Raphael Bürger Email & Phone Number

Zürich, Schweiz

• Verantwortlich für das Mobile Device Management (MDM) mit Microsoft Intune und Azure/Entra ID zur Verwaltung und Sicherheit mobiler Geräte im Unternehmensnetzwerk.• Technische Unterstützung bei der Implementierung von VoIP- und UCC-Infrastruktur (Mitel MiCollab) sowie des Alarmservers (Novalink NovaAlert) in Zusammenarbeit mit externen Partnern.• Entwicklung eines Benutzerportals zur Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung des Rollouts mobiler Lösungen.• Durchführung von Schulungen für IT-Teams und Endnutzer zur effektiven Nutzung der MDM-Plattform.• Optimierung der MDM-Infrastruktur zur Steigerung von Effizienz und Zuverlässigkeit.Technologien: Microsoft Intune, Azure/Entra ID, Mitel MiCollab, Novalink NovaAlert

• Verantwortlich für die Administration und Wartung der IT-Infrastruktur der Stadtverwaltung, einschließlich Netzwerke, Server und Arbeitsplatzsysteme. • Umfassende Unterstützung der städtischen Mitarbeiter bei IT-Anfragen, Fehlerdiagnosen und Problemlösungen. • Planung und Durchführung von IT-Projekten zur Modernisierung und Optimierung von Arbeitsabläufen in verschiedenen Abteilungen. • Sicherstellung der Datensicherheit und -integrität durch Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und regelmäßige Systemüberprüfungen. • Aktive Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Lieferanten, um einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten. • Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen, um auf dem neuesten Stand der Technologien und Best Practices zu bleiben.

Hamburg, Deutschland

• Durchführung fortgeschrittener Diagnosen und Lösungen im 2nd-Level-Support für Fixnet- und Mobile-Produkte, mit Schwerpunkt auf Remote-Entstörung. • Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme in Festnetz- und Mobilnetzwerken, sowohl systemseitig als auch durch Zusammenarbeit mit externen Partnern wie der Telekom. • Verantwortlich für die effiziente Umsetzung von Entstörungsmaßnahmen, um eine minimale Ausfallzeit für Kunden sicherzustellen. • Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Contact-Center und anderen technischen Teams, um eine nahtlose Lösungsfindung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. • Dokumentation von durchgeführten Arbeiten, Analysen und Lösungen für interne Schulungen und zur Erstellung von technischen Berichten.

Hamburg, Deutschland

• Professionelle Beratung und Unterstützung von Kunden bei technischen Fragen zu Apple-Produkten und -Dienstleistungen. • Durchführung von Diagnosen und Reparaturen für Hardware- und Softwareprobleme an verschiedenen Apple-Geräten, einschließlich Macs, iPhones und iPads. • Aktive Teilnahme an Produktveröffentlichungen und Einführungen, um Kunden über neue Funktionen und Technologien auf dem Laufenden zu halten. • Enge Zusammenarbeit mit dem Genius Bar-Team und anderen Abteilungen, um kundenorientierte Lösungen und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. • Umsetzung von Apple-Qualitätsstandards und Sicherheitsrichtlinien, um eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Hamburg, Deutschland

• Durchführung fortgeschrittener Diagnosen und Lösungen im 2nd-Level-Support für Fixnet- und Mobile-Produkte, mit Schwerpunkt auf Remote-Entstörung. • Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme in Festnetz- und Mobilnetzwerken, sowohl systemseitig als auch durch Zusammenarbeit mit externen Partnern wie der Telekom. • Verantwortlich für die effiziente Umsetzung von Entstörungsmaßnahmen, um eine minimale Ausfallzeit für Kunden sicherzustellen. • Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Contact-Center und anderen technischen Teams, um eine nahtlose Lösungsfindung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. • Dokumentation von durchgeführten Arbeiten, Analysen und Lösungen für interne Schulungen und zur Erstellung von technischen Berichten.

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

• Diagnose, Reparatur und Wartung von Apple-Produkten, einschließlich MacBooks, iPhones und iPads, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. • Durchführung von System-Upgrades und Softwareinstallationen gemäß den neuesten Apple-Richtlinien, um optimale Leistung zu garantieren. • Kompetente Beratung von Kunden bezüglich technischer Probleme, Produktkonfigurationen und Softwarekompatibilität. • Organisation und Durchführung von Schulungen für Kunden und Mitarbeiter, um das Verständnis für Apple-Produkte und -Dienstleistungen zu vertiefen. • Verwaltung des Ersatzteilbestands und enge Zusammenarbeit mit Lieferanten, um eine effiziente Reparaturabwicklung sicherzustellen. • Aktive Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen, um stets auf dem neuesten Stand der Apple-Technologien und -Innovationen zu bleiben.

Hamburg, Deutschland

• Erlangung fundierter Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Wartung von Netzwerksystemen. • Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung und Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen. • Teilnahme an Schulungen zur Sicherheitsimplementierung und Gewährleistung des Datenschutzes. • Zusammenarbeit mit erfahrenen Fachleuten, um praxisorientierte Fähigkeiten im Bereich der IT-Systemelektronik zu entwickeln. • Erfolgreicher Abschluss der Ausbildung mit Schwerpunkt auf Qualität und Effizienz.