• Introduzir as metodologias ágeis para a equipe de desenvolvimento e suporte, • Realizo a condução e facilitação de cerimônias: Daily, planning, review, retrospectivas e outras reuniões, • Levando ideias e criando itens para o blacklog de forma clara e concisa para garantir entregas de valor, • Contribuo nas tomadas de decisões baseadas nas métricas de produtividade, qualidade e eficácia, • Acompanho o desenvolvimento estimulando a melhoria continua do time; • Acompanho as entregas de valor do board;

• Introduzi as metodologias ágeis para a equipe, • Realizo a condução e facilitação de cerimônias: Daily, planning, review, retrospectivas e outras reuniões, • Auxilio o Product Owner e o time a criar itens do blacklog de forma clara e concisa para garantir entregas de valor, • Contribuo nas tomadas de decisões baseadas nas métricas de produtividade, qualidade e eficácia, • Acompanho o desenvolvimento estimulando a melhoria continua do time; • Auxilio times e áreas para identificar gargalos em processos por meio de indicadores de gestão; • Acompanho as entregas de valor do board desde o upstream até o downstream.

• Coordenava a equipe de service desk juntamente com a gerência atuando nos processos de suporte técnico, • Responsável pela gestão de demandas do dia a dia da equipe e setor, • Acompanhava a negociação para melhorias no ambiente do cliente,• Responsável pela garantia de indicadores de desempenho, SLA e disponibilidade,• Atuava na prevenção e redução de incidentes,• Analisava indicadores de performance do atendimento da equipe,• Executei processos de governança em gerenciamento de serviços e processos de TI aderentes às recomendações de boas práticas ITIL.• Garantia que a comunicação entre a área de Field Service e demais grupos de suporte solucionadores, definindo ações conjuntas para alinhamento e atendimento dos chamados gerados pelos usuários dos clientes, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos.

Acompanhar filas de atendimento telefônico, Web e e-mail. Monta, arquiva e divulga informações de DashBoard para equipe e Gerência. Monta e divulga de escala de tarefas para equipe técnica. Define horário de trabalho da equipe em conformidade a Erlang para garantir atendimento 24horas com receptivo dentro dos parâmetros acordados. Monitorar a fila de chamados. Identifica prioridades e alerta a gerência em caso de chamados considerados críticos. Distribui e acompanhar os chamados. Notifica os técnicos de suporte sobre os desvios identificados nos atendimentos. Cria, mantem e difundi processos operacionais para todas as equipes do Service Desk. Analisa dados dos relatórios táticos, operacionais e executivos de acordo com as demandas diárias, semanais e mensais. Intermediação entre o Técnico de campo, 2º e 3º Nível do cliente.

Atender telefone, receber via e-mail ou pela ferramenta de Gestão de Tickets as solicitações e requisições para abertura de chamados de serviços de micro informática , telefonia , Infra-estrutura e sistema de gestão hospitalar. Registrar junto aos usuários do cliente a demanda solicitada para abertura dos chamados na ferramenta de Gestão de Tickets. Classificar junto aos usuários do cliente a demanda solicitada para abertura dos chamados na ferramenta de Gestão de Tickets. Solucionar ou encaminhar os chamados abertos na ferramenta de Gestão de Tickets observando os SLA´s praticados pelo Cliente. Atender e executar remotamente soluções de micro informática e rede. Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível. Atender e executar em campo soluções de micro informática e rede. Documentar os processos de soluções recorrentes em modelo padrão para inserir na Base de conhecimento;. Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível. Acompanhar diariamente os indicadores do SLA´s de telefonia e chamados. Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação.

Solucionava problemas de rede (cabeada e wi-fi), envio de arquivos para a ANS (Agência Nacional de Saúde). Suporte e manutenção de computadores incluindo servidores. Criação, administração de AD. Analise do sistema utilizado sanando problemas e enviado erros para a correção