Raphael Campos Email & Phone Number

Belo Horizonte

Contagem

• Introduzir as metodologias ágeis para a equipe de desenvolvimento e suporte,
• Realizo a condução e facilitação de cerimônias: Daily, planning, review, retrospectivas e outras reuniões,
• Levando ideias e criando itens para o blacklog de forma clara e concisa para garantir entregas de valor,
• Contribuo nas tomadas de decisões baseadas nas métricas de produtividade, qualidade e eficácia,
• Acompanho o desenvolvimento estimulando a melhoria continua do time;
• Acompanho as entregas de valor do board;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Introduzi as metodologias ágeis para a equipe,
• Realizo a condução e facilitação de cerimônias: Daily, planning, review, retrospectivas e outras reuniões,
• Auxilio o Product Owner e o time a criar itens do blacklog de forma clara e concisa para garantir entregas de valor,
• Contribuo nas tomadas de decisões baseadas nas métricas de produtividade, qualidade e eficácia,
• Acompanho o desenvolvimento estimulando a melhoria continua do time;
• Auxilio times e áreas para identificar gargalos em processos por meio de indicadores de gestão;

Minas Gerais, Brasil

• Coordenava a equipe de service desk juntamente com a gerência atuando nos processos de suporte técnico,
• Responsável pela gestão de demandas do dia a dia da equipe e setor,
• Acompanhava a negociação para melhorias no ambiente do cliente,
• Responsável pela garantia de indicadores de desempenho, SLA e disponibilidade,
• Atuava na prevenção e redução de incidentes,
• Analisava indicadores de performance do atendimento da equipe,

Belo Horizonte E Região, Brasil

Acompanhar filas de atendimento telefônico, Web e e-mail. Monta, arquiva e divulga informações de DashBoard para equipe e Gerência. Monta e divulga de escala de tarefas para equipe técnica. Define horário de trabalho da equipe em conformidade a Erlang para garantir atendimento 24horas com receptivo dentro dos parâmetros acordados. Monitorar a fila de.

Hospital Metropolitano Do Barreiro

Atender telefone, receber via e-mail ou pela ferramenta de Gestão de Tickets as solicitações e requisições para abertura de chamados de serviços de micro informática, telefonia, Infra-estrutura e sistema de gestão hospitalar. Registrar junto aos usuários do cliente a demanda solicitada para abertura dos chamados na ferramenta de Gestão de Tickets..

Belo Horizonte E Região, Brasil

Solucionava problemas de rede (cabeada e wi-fi), envio de arquivos para a ANS (Agência Nacional de Saúde). Suporte e manutenção de computadores incluindo servidores. Criação, administração de AD. Analise do sistema utilizado sanando problemas e enviado erros para a correção