Analista De Suporte Presencial
Rio De Janeiro E Região, Brasil
Analista de suporte remoto, realizando atendimento e suporte ao usuário do Instituto Nacional de Tecnologia, onde era realizado abertura de chamados através de sistema ITSM, controle de chamados para devido cumprimento de prazo, solução de incidentes e requisições possíveis de serem sanadas via acesso remoto (VNC e MSRA), instalação de softwares de uso geral, uso específico, correção e melhoria de desempenho do Windows.Analista de suporte presencial, realizando atendimento presencial ao usuário do Hospital Federa dos Servidores do Estado e do Hospital Federal Cardoso Fontes, abertura de chamados através de sistema ITSM, controle de chamados para devido cumprimento de prazo, instalação de softwares, manutenção preventiva e corretiva em computadores, instalação de impressoras, tokens e demais periféricos, cabeamento de rede da sala técnica, monitoramento de incidentes via Zabbix. Implantação e parametrização da ferramenta System Center Configuration Manager 2012 nos Hospitais Federais, utilização da mesma para acesso remoto, distribuição de pacotes de instalação, distribuição de pacotes de atualizações, configuração do Client, monitoramento de instalações, gerenciamento de contas. Criação, alteração, desativação, remanejamento de contas de usuários, administração de contas, reset de senha, atribuição de grupos de trabalho, criação de grupos de trabalho, criação, alteração e aplicação de GPO’s no Active Directory. Inclusão de MAC no filtro do DHCP e criação de reservas de IP’s. Acompanhamento na criação, verificação e validação de rotas, cadastramento de MAC’s e usuários para liberação de acesso a rede Wi-Fi no FortiGate. Monitoramento, execução, provisionamento de fita, alteração de schedule e verificação de erros de backup através da ferramenta Netbackup. Análise de erros, abertura de chamados para suporte em garantia, substituição, remanejamento, monitoramento e provisionamento de AP via controladora Aruba Networks.