Raphael Matthes Email & Phone Number

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

- Construção e melhoria de dashboards com indicadores da operação;- Manutenção e criação de novos indicadores da operação;- Relatórios analíticos sobre dados dos tickets de atendimento;- Envio recorrente de relatórios com os dados de tickets de atendimento;- Apoio para demais equipe na construção de relatórios para gestão da operação;- Apoio na administração no CRM de atendimento (Zendesk).

Blumenau E Região, Brasil

- Primeiro atendimento aos clientes no Service Desk da empresa;- Abertura, encaminhamento e acompanhamento dos chamados para os grupos responsáveis;- Cadastro e manutenção de usuários do portal Service Desk;- Atividades in-loco em empresa parceira (Philips) para apoio nos escalonamentos das demandas entre Philips, Indyxa e clientes;- Geração de relatórios referente satisfação de atendimentos Philips e Indyxa;- Auditoria dos atendimentos feitos pela equipe de monitoramento (NOC);

Blumenau

- Acompanhar rotinas e workflows do sistema de BI;- Abertura de Tickets para erros de sistemas e encaminhamento para os grupos de atendimento responsáveis;- Executar relatórios diários e semanais sobre níveis de prestação de serviço, monitoramento e resolução de Tickets;- Atendimento de Incidentes, conforme normatização da ITIL;- Criação e manutenção de documentação das atividades recorrentes;

Blumenau

- Documentação dos softwares desenvolvidos pela empresa;- Publicação dos manuais no portal (Wiki, SharePoint) da empresa para clientes internos e externos.

Blumenau

- Acompanhar rotinas e servidores do sistema e tomar ações de acordo com o status do erro;- Criar Tickets para alertas de rotinas e servidores do sistema;- Administrar contas de usuários do sistema KVS;- Executar relatórios diários, semanais, quinzenais e mensais sobre níveis de prestação de serviço, monitoramento de servidores e resolução de Tickets;- Acompanhar e encaminhar Tickets para os grupos responsáveis.- Atendimento aos chamados de usuários de sistema de compras;- Atendimento de Incidentes e aplicação de Changes, conforme normatização da ITIL;- Criação e manutenção de documentação das atividades recorrentes de suporte ao sistema de compras;

Blumenau

Atividades do setor financeiro e administrativo de empresa própria.

Blumenau

- Responsável pelo setor de informática;- Manutenção de computadores e impressoras;- Atualizações do sistema;- Controle de acesso de usuários ao sistema;- Impressão de relatórios administrativos semanais;- Execução de backups diários;- Suporte Windows 3.11/95/XP e Microsoft Office;- Envio e recebimento de arquivos de cobrança entre bancos e empresa;- Suporte 24 horas;- Limpeza de impressoras térmicas e matriciais;- Montagem de equipamento audiovisual.