Raphael Mendes Campos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Desenvolvimento, organização e implementação de modelo de negócio com estratégias de aproximação dos cooperados;
• Acompanhamento e treinamento de equipe, visando excelência no atendimento aos cooperados;
• Acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores de performance;
• Desenvolvimento de processos de melhoria contínua, visando acompanhar o mercado;
• Gestão e acompanhamento dos indicadores de erros, reclamações, turn over, absenteísmo, aderência, TMA, Pesquisa de Satisfação e demais indicadores que impactem na margem do negócio e imagem da marca;
• Coordenação, desenvolvimento e implementação do plano estratégico de ação interna, para atender os requisitos da garantia da qualidade exigida pelos cooperados, assegurando a qualidade dos serviços realizados;

• Responsável pelo relacionamento com os clientes Unimed-BH;
• Gestão das áreas do Call Center como: atendimento PF, vendas, atendimento corporativo, prestadores, cooperados, aconselhamento médico por telefone, autorização de procedimentos, reclamações;
• Relacionamento e Comunicação com clientes, tratamento de reclamações no atendimento;
• Formação e desenvolvimento de pessoas visando a qualidade e o processo sucessório da empresa.
• Gestão de equipe com 160 pessoas diretas e 500 indiretas.Principal Resultado:
• Implementação e automatização de processos com redução de custos, satisfação dos clientes e negociação com fornecedores para melhor prestação de serviços de call center.

• Responsável pela equipe de atendimento aos clientes, autorizações de exames, negociações;
• Implantação de melhorias de processos que permitiram a redução das equipes e melhoria da satisfação dos clientes;
• Gestão de planejamento estratégico, com análise e acompanhamento de indicadores;
• Aplicação de treinamentos de liderança, formação de equipes e reestruturação organizacional;
• Apresentação de relatórios, participações em eventos direcionados à classe médica e demais atividades relacionadas à função.Principal resultado:
• Aumento de comodidade aos clientes, com a implementação e automatização de processos para que os mesmos não precisassem se deslocar ao atendimento presencial, que permitiram a redução da equipe e consequente redução de.

• Responsável por estruturar a área de suporte e atendimento aos clientes corporativos (B2B);
• Gestão da equipe, relacionamento com os clientes corporativos.

Advanced Coop Management Program, Business/Commerce, General

Advanced Coop Management Program

Programa De Gestão Avançada Para Lideranças Do Sistema Ocemg - Lidercoop

Mestrado Em Administração, Marketing De Relacionamento

Master Of Business Administration - Mba, Organizational Leadership

Pós-Graduação Lato Sensu, Marketing/Marketing Management, General

Bacharel Em Administração, Gestão De Negócios