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Graduando em Sistemas de Informação e atualmente Analista de Suporte Técnico N2 na ZENVIA, empresa brasileira (B2B2C) líder em soluções de comunicação digital (SaaS & CPaaS) para a América Latina que desenvolve processos avançados de conexão de seus clientes através de canais ativos e receptivos como WhatsApp (provedora oficial), ChatBots, SMS, e-mail, RCS e outras ferramentas com base em IA e Cloud própria, o Zenvia Customer Cloud (ZCC).Tecnologias e atribuições:- Análise de Dados via SQL, PostgreSQL, Metabase (BI), CRM e OpenSearch. - Integrações APIs Rest via Postman.- Troubleshooting, Suporte (bilíngue LATAM) e testes de ferramentas integradas com os canais da Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) além de testes e configs de fluxos de ChatBots, WebChats e disparos de SMS, e-mail e RCS.- Norteado pela Segurança da Informação, dev Documentação Técnica (RCA), Acessos Remotos e chamados técnicos via JIRA (gestão de KANBAM) e tickets com Suporte Direto da Meta de tratativa full english.Experiências anteriores em FIN TECH:- Criação e execução de scripts Python e PHP (Laravel) em ambientes Linux e Windows- Manipulação diária de Bancos de Dados (PostgreSQL) e servidores- Gestão de contêineres Servlet (Jenkins) e integrações via API (Postman, Insomnia)- Suporte em ambientes de Issue Tracking/Redmine e KANBAN- Suporte Remoto - Anydesk, TeamViewer, chats e e-mails- Linguagem de script 'batch' para automação de tarefas e testesEDI - Eletronic Data Interchange- Aplicações, fluxos EDI (Extratos Eletrônicos, ERP, conciliação bancária)- Ferramentas: WinSCP, VPNs, SFTP, SCP, VAN, FTP e RSAFormação Técnica:- Sistemas de Informação - Bacharelado.- Desenvolvimento mobile Android (JAVA, SQLite)- Bootcamps em Node.JS, Javascript, CSS, HTML5, Bootstrap- Portfólio disponível no GitHub: https://github.com/raphaMouroOperação humanitária Internacional: em 2020 liderei equipes da cia aérea LATAM em operações técnicas nos aeroportos de Shangai, Guangzhou e Xiemen, na China e em Amsterdam (3 meses de JobRotation como LOAD MASTER) para o fretamento de insumos durante a pandemia de COVID-19 em ação humanitária sem precedentes e muito elogiada.Detalhes e reconhecimentos em meu perfil "Em Destaque".
Zenvia
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Saas | Technical Support Analyst (Pl.) | L2 - BilingualZenviaSão Paulo, Brazil
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Saas | Technical Support Analyst | L2 - BilingualZenvia Jan 2024 - PresentSão Paulo, BrasilSuporte Técnico Avançado B2B para várias regiões da América Latina.Tecnologias/Ferramentas cotidianas:- Análise de Dados via SQL, PostgreSQL, NoSQL, MongoDB, Metabase (BI), WSL2, CRM e OpenSearch. - Integrações APIs Rest via Postman e validações de Webhooks.-Troubleshooting e testes de ferramentas integradas com os canais da Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) além de testes e configs de fluxos ChatBots, WebChats e disparos SMS e RCS.- Norteado pela Segurança da Informação, dev Documentação Técnica N2, Acessos Remotos e chamados técnicos via JIRA
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Analista De Suporte N2 PlNetunna Jun 2023 - Dec 2023Florianópolis, Santa Catarina, BrasilGestão de KANBAN, testes, homologação e contêineres servlet usando Jenkins; integração contínua de software e chamados para o Desenvolvimento; Integração via APIs (Postman e Insomnia para testes, habilitação e integração de dados com as APIs de CIELO, PAGSEGURO, STONE e REDECARD).Administração de bancos de dados PostgreSQL.Configuração, validação e integração de fluxos de dados, incluindo Extratos Eletrônicos, ERP e conciliação bancária (CASH).Atendimento/Suporte N2 a clientes internos (BPOs) remoto com Anydesk, Team Viewer e chats. -
Analista De EdiNetunna Dec 2022 - Jun 2023Florianópolis, Santa Catarina, BrasilDesenvolvimento de scripts Python e PHP em ambientes Linux e Windows, linguagens de script 'batch' para automação de tarefas e processos.Integração de sistemas por meio de APIs; utilização de ferramentas como Postman com adquirentes como CIELO, REDECARD, PAGSEGURO e STONE.Ferramentas de Transferência de Arquivos como WinSCP, VPNs e protocolos de transferência de arquivos SFTP, SCP e FTP e servidores e aplicações em redes Value Added Network (VAN).Atendimento/Suporte a clientes internos (BPOs) e externos (B2B) remoto com Anydesk, Team Viewer, ou via e-mails e chats.
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DotLatam Airlines Jan 2017 - Oct 2020Guarulhos, São Paulo, BrasilElaboração de documentação técnica da aeronave e do plano de voo, considerando fatores como condições meteorológicas, peso da aeronave, quantidade de combustível necessária, rota a ser seguida e restrições operacionais. Coordenava a equipe de carga e descarga de payload, supervisionava o abastecimento de combustível com comunicação constante com a tripulação e órgãos de controle aéreo para garantir que o voo fosse realizado de forma segura dentro de sistema de SLA. -
Despachante LogísticoLatam Airlines Jan 2012 - Dec 2016Aeroporto De Guarulhos, São Paulo, BrasilPlanejamento e coordenação de operações logísticas, como o recebimento, armazenamento e distribuição de cargas nas aeronaves, gerenciamento de estoques, controle de documentação necessária para transporte aéreo, além da supervisão de processos alfandegários e cumprimento de normas regulatórias sob bases de sistemas como CRM e SLA.
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Despachante Técnico De VoosAvianca Oct 2009 - Dec 2011Aeroporto De Guarulhos, São Paulo, BrasilElaboração de documentação técnica da aeronave e do plano de voo, considerando fatores como condições meteorológicas, peso da aeronave, quantidade de combustível necessária, rota a ser seguida e restrições operacionais. Coordenava a carga e descarga de bagagens, supervisionava o abastecimento de combustível com comunicação constante com a tripulação e órgãos de controle aéreo para garantir que o voo seja realizado de forma segura dentro de sistema de SLA. -
Despachante De Cargas E FretamentosVarig Airlines - Viacao Aerea Riograndense Jun 2007 - Oct 2009Guarulhos, São Paulo, BrasilFunções relacionadas à logística de cargas e organização de fretamentos de aeronaves, com gestão operacional coordenando o processo de recebimento, armazenamento, documentação e despacho das mercadorias, garantindo a conformidade com regulamentos de segurança e procedimentos alfandegários. -
Agente De Aeroporto - Check-In, Embarque E PistaVarig Airlines - Viacao Aerea Riograndense Jan 2006 - Mar 2007Aeroporto De Guarulhos, SpResponsável pelo check-in, embarque e atividades de pista onde orientava o posicionamento e o reboque das aeronaves, coordenava o carregamento de bagagens, para garantir a segurança, além de supervisionar procedimentos operacionais para assegurar a partida e chegada dos voos.
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Agente De Emissão E ReservasColossal Operadora Turística Apr 1997 - Mar 2003São Paulo, BrasilRealizava reservas de passagens aéreas, hospedagem, transporte terrestre, passeios e demais serviços inclusos nos pacotes, garantindo a disponibilidade e a confirmação dos serviços solicitados.
Raphael Moraes Education Details
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Tecnologia Da Informação - Desenvolvimento Back-End -
Centro De Educação Profissional - JoinvilleTecnologia Da Informação -
Formação Complementar Em Programação -
English Language And Literature/Letters -
Logistics, Materials, And Supply Chain Management -
Colégio Augusto MaiaLinguagem De Programação
Frequently Asked Questions about Raphael Moraes
What company does Raphael Moraes work for?
Raphael Moraes works for Zenvia
What is Raphael Moraes's role at the current company?
Raphael Moraes's current role is SaaS | Technical Support Analyst (Pl.) | L2 - Bilingual.
What is Raphael Moraes's email address?
Raphael Moraes's email address is ra****@****.com.br
What schools did Raphael Moraes attend?
Raphael Moraes attended Estácio, Descomplica Faculdade Digital, Centro De Educação Profissional - Joinville, Digital Innovation One Inc., Unifesp - Universidade Federal De São Paulo, Fatec Guarulhos, Colégio Augusto Maia.
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Campinas, Sp -
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Raphael Moraes
Developer Fullstack Php | Golang | Nodejs | Reactjs | Blockchain | Business | Network | TelecomRio De Janeiro, Rj -
Raphael M.
Economics | Product Marketing | Market Intelligence | Competitive Intelligence | Growth | Demand Gen | Strategy | Research | MentoringUberlândia, Mg2hotmail.com, neoway.com.br
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