Raphael Netto Email & Phone Number

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Líder de Equipe | Especialista em Gerenciamento de Equipes e Implementação de Soluções Tecnológicas Inovadoras.Atualmente, atuo como Líder Tech, gerenciando uma equipe de três analistas altamente capacitados em um contrato com uma startup de tecnologia de inteligência artificial. Minha função principal é garantir que as operações técnicas e os projetos estejam alinhados com as metas estratégicas do cliente,, impulsionando a inovação e a excelência no atendimento ao cliente.Principais Conquistas e Diferenciais:- Renovação de Contrato: Conduzi a bem-sucedida renovação de contrato com a startup, reforçando a confiança do cliente em nossos serviços e garantindo a continuidade da parceria.- Excelência no Atendimento ao Cliente: Melhorei significativamente a qualidade dos atendimentos, reduzindo as salas de crises a quase zero e estabelecendo um padrão de excelência que fortaleceu a satisfação e a fidelização do cliente.- Gestão de Projetos de Migração: Liderei e executei projetos complexos de migração, demonstrando nossa capacidade de entregar soluções eficazes e inovadoras que atendem às necessidades específicas do cliente.- Otimização de Processos: Implementei processos eficientes que aumentaram a produtividade da equipe e melhoraram os resultados gerais do projeto.- Desenvolvimento e Treinamento da Equipe: Investi no desenvolvimento contínuo da equipe, proporcionando treinamentos e oportunidades de crescimento que elevaram o nível de competência técnica e profissional dos analistas.Minha abordagem estratégica e orientada a resultados, combinada com habilidades de liderança e gerenciamento de projetos, me permite transformar desafios em oportunidades, proporcionando soluções tecnológicas de ponta que impulsionam o sucesso do cliente e da organização.

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Em um universo onde a sofisticação e o requinte se encontram, a Realisation emerge como uma estrela radiante, iluminando o mercado de joias e semijoias com sua excelência inigualável. Desde sua concepção, a empresa se destacou não apenas pela qualidade impecável de seus produtos, mas também por sua missão intrínseca de oferecer acessórios deslumbrantes a todas as classes sociais.Cada peça da Realisation é um testemunho da dedicação apaixonada aos detalhes. Os artesãos habilidosos transformam materiais preciosos em obras-primas reluzentes, capturando a essência da beleza em cada design. Do clássico ao contemporâneo, do minimalista ao extravagante, há uma joia ou semijoia para cada gosto e ocasião.O compromisso da Realisation vai além da mera estética; é também sobre acessibilidade. Reconhecendo a diversidade de seu público, a empresa se orgulha de oferecer produtos que combinam qualidade excepcional com preços acessíveis. Dessa forma, todos têm a oportunidade de adornar-se com peças que refletem sua individualidade e estilo único, sem comprometer a excelência ou o orçamento.O brilho das joias Realisation não se limita apenas ao exterior; ele também se estende aos valores fundamentais da empresa. Transparência, ética e responsabilidade social são os pilares sobre os quais a marca se sustenta. Cada etapa da jornada, desde a seleção dos materiais até a entrega final, é conduzida com integridade e respeito pelos clientes e pelo meio ambiente.Na Realisation, não apenas se criam joias e semijoias; cria-se um vínculo emocional com quem as usa. Cada peça é mais do que um acessório; é uma expressão de identidade, uma narrativa pessoal de estilo e elegância. Seja para celebrar momentos especiais ou elevar o dia a dia, as criações da Realisation estão sempre prontas para iluminar e encantar.

Especialista em Gestão de Clientes Corporativos | Líder em Iniciativas de Integração e Sucesso do ClienteAo longo da minha trajetória, tenho treinado equipes e liderado iniciativas no gerenciamento de carteiras de clientes corporativos em grandes empresas. Meu foco principal é aprimorar o processo de integração e fornecer um acompanhamento contínuo, com o objetivo de alcançar um nível de encantamento na plataforma e promover uma adesão e sucesso ainda maiores.Principais Conquistas e Diferenciais:- Aprimoramento do Processo de Integração: Desenvolvi e implementei práticas inovadoras para orientar os clientes na utilização máxima das funcionalidades da ferramenta, resultando em um maior engajamento e satisfação.- Redução do Impacto de Fraudes: Reformulei estratégias e processos para reduzir significativamente o impacto de fraudes, proporcionando uma experiência segura e confiável para todos os usuários.- Treinamento e Desenvolvimento de Equipes: Treinei diversas equipes, aprimorando suas habilidades técnicas e de negócios, o que aumentou a eficiência operacional e a capacidade de resolver desafios estratégicos.- Acompanhamento Contínuo e Suporte ao Cliente: Estabeleci um sistema de acompanhamento contínuo que garante suporte proativo e resolução rápida de problemas, elevando a experiência do cliente e maximizando o sucesso na plataforma.- Identificação de Oportunidades de Melhoria: Atuei de forma abrangente, identificando oportunidades de melhoria tanto na esfera técnica quanto nos negócios, resultando em aumentos significativos de eficiência e desempenho para o cliente e para a empresa.os de NegócioMinha abordagem combina habilidades analíticas com uma forte orientação para o cliente, sempre buscando soluções que maximizem os ganhos e promovam uma experiência excepcional. Com um foco incansável na inovação e na melhoria contínua, estou comprometido em garantir o sucesso de nossos clientes e da empresa.

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Gestor de Carteira de Empresas Parceiras e Adquirentes | Especialista em Otimização da Experiência do Cliente e Integração de SoluçõesComo gestor da carteira de empresas parceiras e adquirentes nos produtos Solar, lidero iniciativas estratégicas para otimizar a experiência do cliente e garantir a eficiência operacional. Minha atuação abrange desde o treinamento inicial das equipes até a implementação de soluções inovadoras, sempre com foco na melhoria contínua.Principais Conquistas e Diferenciais:- Treinamento e Onboarding de Equipes: Desenvolvi e conduzi programas de treinamento para equipes no processo de onboarding, assegurando uma integração suave e eficiente dos novos parceiros e adquirentes.- Acompanhamento Contínuo: Proporciono suporte contínuo para garantir que as empresas parceiras estejam plenamente integradas e utilizem todos os recursos disponíveis de forma eficaz.- Análise de Performance e Indicadores-Chave: Realizei levantamentos detalhados de indicadores-chave de performance (KPIs) para identificar áreas de oportunidade e implementar estratégias de melhoria.- Reformulação de Estratégias: Reduzi lacunas operacionais ao reformular estratégias e implementar soluções eficazes, resultando em melhorias significativas na eficiência e satisfação dos parceiros.- Colaboração Multidisciplinar: Participei ativamente de reuniões com equipes multidisciplinares para garantir uma atuação sinérgica em todos os níveis de operação, resolvendo desafios imediatos e aumentando a eficácia global da equipe.- Melhoria da Gestão de Carteira: Minha abordagem estratégica e orientada a resultados resultou em um gerenciamento mais eficaz da carteira de clientes, promovendo um serviço aprimorado e fortalecendo as relações com nossos parceiros e adquirentes.Minha abordagem combina uma análise detalhada com uma forte orientação para o cliente, sempre buscando soluções que maximizem os ganhos e promovam uma experiência excepcional.

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Líder de Onboarding e Experiência do Cliente | Especialista em Satisfação do Cliente e Melhoria de ProcessosComo responsável pelo processo de onboarding e pela experiência do cliente, lidero iniciativas que promovem práticas inovadoras para proporcionar uma integração eficaz e contínua. Minha atuação é focada em aprimorar a satisfação dos clientes, aumentar a capacitação das equipes e melhorar a eficiência operacional.Principais Conquistas e Diferenciais:- Criação e Implementação do Processo de Onboarding: Desenvolvi e implementei um processo de onboarding robusto e eficaz, introduzindo práticas inovadoras que garantem uma experiência inicial excepcional para os novos clientes.- Avaliação Contínua da Satisfação do Cliente: Conduzi pesquisas de satisfação utilizando métricas como CES, NPS e CSAT para monitorar e melhorar continuamente o nível de contentamento dos clientes.- Desenvolvimento e Treinamento de Equipes: Desenvolvi e ministrei programas de treinamento que aumentaram a capacitação dos colaboradores e clientes internos e externos, elevando a qualidade do atendimento e a eficiência operacional.- Reformulação de Relatórios de Desempenho: Reformulei relatórios de desempenho para fornecer insights mais abrangentes e úteis, permitindo uma melhor tomada de decisão e estratégias de melhoria contínua.- Colaboração Multidisciplinar: Trabalhei em parceria com equipes multidisciplinares para reduzir lacunas de comunicação e fortalecer a colaboração interdepartamental, resultando em uma maior eficiência e resolução de desafios operacionais e estratégicos.- Participação em Reuniões Estratégicas: Atuei ativamente em reuniões estratégicas com CEOs, contribuindo com perspectivas valiosas e alinhando estratégias para garantir o sucesso contínuo dos projetos e iniciativas.Essas iniciativas não apenas melhoraram a experiência do cliente, mas também fortaleceram as relações estratégicas.

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Como profissional de suporte, atuei no suporte de lojas e desempenhando as seguintes atividades:Envio e recebimento de notas fiscais, garantindo a correta integração do sistema LINX com os processos de emissão e recebimento de notas.Fornecimento de suporte ao sistema LINX, solucionando problemas e auxiliando os usuários na utilização adequada da plataforma.Correção de erros no SQL, garantindo a integridade e o bom funcionamento do banco de dados do sistema LINX.Além disso, também prestei suporte à equipe de e-commerce no sistema Vtex, auxiliando-os no uso correto da plataforma, resolvendo problemas e fornecendo orientações técnicas.Minha atuação foi essencial para garantir o bom desempenho e funcionamento das lojas, bem como para facilitar as operações de e-commerce na plataforma Vtex.

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Na gestão das operações, liderei uma série de iniciativas essenciais para otimizar a eficiência e garantir a excelência no atendimento:- Treinei: Implementei programas de treinamento para a equipe, garantindo expertise no atendimento, manutenção e envio de materiais.- Reduzimos: Identifiquei oportunidades de redução de custos ao administrar uma empresa terceirizada, otimizando o lidar com as demandas locais, remotas e outras solicitações.- Melhorei: Aprimorei a instalação e configuração de programas internos e externos, incluindo o sistema LINX, para garantir eficácia e consistência nas operações.- Reformulei: Realizei ajustes significativos na abertura, atualização e fechamento de lojas em todo o Brasil, reformulando processos para maior eficiência.- Resolvi: Lidei com a complexidade do sistema LINX, resolvendo desafios relacionados à atualização das lojas, verificação de erros e instalação do SAT.- Aumentamos: Através de uma gestão proativa, aumentamos a agilidade no envio e recebimento de dados, acelerando processos em todo o país.- Liderei: Liderei a abertura de chamados e acompanhei a equipe LINX, assegurando resoluções rápidas para problemas e questões.Essas ações consolidaram uma gestão eficiente, resultando em operações mais suaves e garantindo o bom funcionamento das lojas em todo o Brasil.

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No papel de responsável pelo suporte de 2º e 3º níveis, liderei uma série de iniciativas para aprimorar a eficiência operacional e garantir a estabilidade dos sistemas:- Treinei: Implementei programas de treinamento para a equipe, assegurando expertise abrangente no atendimento de questões de hardware e software.- Reduzimos: Identifiquei oportunidades de redução de custos ao reformular a gestão de redes, incluindo a administração e manutenção do firewall SOPHOS.- Melhorei: Aprimorei a configuração e suporte aos e-mails empresariais no ambiente do Google, garantindo uma comunicação eficaz e segura.- Reformulei: Realizei ajustes significativos na administração de servidores, incluindo a manutenção do antivírus Empresarial-BitDefender, para reforçar a segurança e integridade do sistema.- Resolvi: Enfrentei desafios em telefonia VoIP e resolvi questões relacionadas à administração do Skype Empresarial, mantendo a comunicação fluida e eficiente.- Aumentamos: Através da gestão proativa, aumentamos a eficiência no gerenciamento de dados na nuvem, utilizando o Google Drive, para acesso rápido e seguro.- Liderei:*Liderei a administração do sistema de câmeras de segurança DVR, garantindo a integridade e monitoramento eficaz.- Melhorei: Aprimorei o processo de análise e aquisição de material de TI, otimizando a obtenção de cartuchos, toners e peças necessárias.Essas ações consolidaram uma abordagem abrangente no suporte de TI, resultando em operações mais eficientes e seguras para a organização.

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Na posição de analista nº 2, liderei diversas iniciativas para aprimorar o suporte e a infraestrutura de TI na Fundação Biblioteca Nacional, realizando atividades tanto local quanto remotamente. Algumas das principais contribuições incluíram:- Treinei: Desenvolvi programas de treinamento para a equipe, garantindo expertise no atendimento de suporte e manutenção de microcomputadores, rede e suprimentos.- Liderei: Assumi a responsabilidade pelo atendimento de suporte de nível 2 em redes em locais estratégicos, incluindo a Biblioteca Nacional, Edifício Gustavo Capanema, Edifício Debrete e Casa de Leitura (Proler).- Melhorei: Reformulei processos ao participar de projetos novos, como a implantação do Exchange e a implementação de redes na infraestrutura, visando aprimorar a eficiência operacional.- Reduzimos: Identifiquei oportunidades de otimização, reduzindo problemas e aprimorando a eficácia do suporte nos andares e locais designados.- Resolvi: Enfrentei desafios complexos, assumindo inicialmente o atendimento na Casa de Leitura (Proler) antes de resolver questões críticas nos gabinetes e na presidência.- Aumentamos: Através da configuração avançada, aumentamos a eficiência operacional e a resolução de problemas em redes.Essas ações consolidaram uma atuação abrangente, indo além do suporte básico para proporcionar uma infraestrutura de TI mais robusta e eficiente na Fundação Biblioteca Nacional.

Graduação, Information Technology

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- Principais Conceitos de Customer Experience - Entendendo o Impacto de Customer Experience - Empatia na Prática - Entendendo a Jornada do.

Gestão De Atendimento E Suporte, Computer Support Specialist

Curso de Gestão de Atendimento e Suporte. Tópicos abordados: - Principais conceitos - People & Culture - Entendendo o Cliente - Estratégia.

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Curso Success Essential Tópicos abordados: - O Propósito de Custumer Success - Conhecendo o Cliente - Definição do modelo de atendimento.

Curso, Desenvolvimento De Negócios, Liderança E Networking

Curso voltado a desenvolvimento de negócios com ênfase em liderança, conhecimento de equipes e Networking.

Curso Técnico Integrado, Customer Experience Management

Carga horária de 40 horas. Cap 1 - Estratégias de CX Cap 2 - Jornada do Cliente e Omnichannel Cap 3 - Processo de decisão e Neuromarketing.

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CUSTOMER SUCCESS: COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES Compreenda o que é customer success e seus benefícios, assim como as métricas.

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Activities and Societies: customer experience O curso Experiência do Cliente apresenta a importância da experiência do cliente, o seu.

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