Raphael Schultz Email & Phone Number

Montataire, Hauts-De-France, France

Bury, Hauts-De-France, France

Saint-Ouen, Île-De-France, France

● Plan d’action commercial,● Devis et commande B2B,● Création et gestion de portefeuille clients.

St Ouen

MISSION GLOBALE : Piloter les performances des prestataires externes du Service Client en les animant et en leur apportant le soutien nécessaire à la réalisation des objectifs fixés en termes de Qualité, Coûts et Délais.MISSIONS PRINCIPALES :Suivre et analyser les résultats opérationnels des plateaux externalisés :- Mettre à jour les différents tableaux de bord, analyser les indicateurs et fournir des explications en cas d’écart vs les objectifs- Réaliser le suivi qualité des conseillers : écoutes, analyse des dossiers, picking emails et débriefing avec les correspondants des plateaux- Fixer des objectifs précis et des délais d’atteinte pour l’amélioration des performances des conseillers - S’assurer de l’homogénéité d’évaluation entre Rue du Commerce et les prestatairesAnimer, motiver et développer les différents plateaux en assurant la montée en compétences des conseillers, superviseurs, supports métiers et chargés de formation :- Préparer et animer les réunions quotidienne et hebdomadaire avec les différents plateaux - Apporter un support immédiat aux prestataires et si besoin, gérer les escalades auprès des autres services- Créer et maintenir à jour des supports de formation initiale; animer les formations initiales au besoin- Créer, maintenir à jour et animer des supports de formation continue (refreshs et selon besoins identifiés) - Auditer les ateliers réalisés par les prestataires et identifier au besoin des actions d’amélioration- Participer au processus de recrutement des conseillers chez les prestatairesGarantir l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client :- Remonter tous les problèmes rencontrés sur le site, les communications clients, les procédures, les erreurs de traitement clients et suivre leur résolution- Proposer des améliorations dans le traitement des clients (d’un point de vue conseiller ou client)- Participer et/ou animer des groupes de travail

Saint-Ouen, Île-De-France, France

Prise en charge des menaces de plaintes clients.Prises en charge des réclamations clients auprès de la FEVAD, de la DDPP, des assistances juridiques et des avocats.Traitement hors procédures des dossiers.

Saint-Ouen, Île-De-France, France

● Conseil technique et Prise de commande par téléphone et chat iadvize,● Gestion compatibilité Montage PC gamer,● Remplacement produit SAV,● Prise en charge Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, forums).

Formation Reprogrammation Moteur Et Conversion Bioéthanol, Reprogrammation Moteur Et Conversion Bioethanol, Validation

Utiliser du matériel de reprogrammation, Identifier les sources de lecture des données, Identifier les zones d'écriture, Lire les.

Technicien Electromécanicien Mécanique, Automobile/Automotive Mechanics Technology/Technician, Titre Professionnel Niveau 4

Bts Assistant Technique Ingénieur, Mechanical Engineering Related Technologies/Technicians, Niveau

Baccalauréat Génie Électrotechnique, Electrotechnique, Obtention