Raphael Stral Email & Phone Number

Niterói, Rj, Br

Niterói, Rj, Br

Nova Iguaçu, Rio De Janeiro, Brasil

- Atuação em todos os processos de cobrança da empresa.- Contato com todos os clientes antes e após o vencimento de suas mensalidades.- Recebimento de pagamentos de mensalidades na sede da empresa.- Vistoria (com fotos) em todos os veículos após pagamento de mensalidades em atraso.- Envio de segunda via de boletos.- Cancelamentos de plano via telefone e e-mail.- Prestação de contas das mensalidades recebidas junto ao financeiro.🏆 Diminuição da taxa de inadimplência que antes compreendia a margem de 9% a 13% para a faixa entre 1,64% a 3%. Números considerados como recorde entre todas as Associações do Estado do Rio de Janeiro.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pelos acionamentos referente aos serviços relacionados a Assistência 24hs, tais como solicitações de reboques, comunicados de roubo, furto e colisão. Responsável também pelo sistema de monitoramento dos veículos cadastrados na base.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável por todos os processos administrativos no que diz respeito a autorização, confirmação e agendamento de exames no grupo de Laboratórios e Clínicas associadas.

Nova Iguaçu, Rio De Janeiro, Brasil

- Atuação na gestão e direcionamento dos processos e rotinas operacionais, para identificar fatores críticos de segurança e procedimentos ineficientes.- Responsável pela plataforma de monitoramento de todos os veículos cadastrados na base de dados, identificando anormalidades nos equipamentos instalados.- Acompanhamento em tempo real de todos os avisos e alertas enviados pelos rastreadores.- Acompanhamento online de todas as instalações dos rastreadores conferindo na plataforma o seu perfeito funcionamento no envio das informações necessárias para acompanhamento diário.- Contato direto com o cliente para agendamento da retirada dos equipamentos após solicitação de cancelamento do plano.- Gestão e controle de equipe, planejamento e controle dos resultados (fluxo de atendimento).- Realização do controle de cadastro dos novos clientes.🏆 - Zeramos todas as pendências de inúmeros rastreadores instalados sem envio de informações atualizadas.🏆 - Crescimento no número de rastreadores recuperados após solicitações de cancelamento e inadimplência acima de 60 dias.

Nova Iguaçu, Rio De Janeiro, Brasil

- Atuação em todos os processos de cobrança da empresa.- Contato com todos os clientes antes e após o vencimento de suas mensalidades.- Recebimento de pagamentos de mensalidades na sede da empresa.- Vistoria (com fotos) em todos os veículos após pagamento de mensalidades em atraso.- Envio de segunda via de boletos.- Cancelamentos de plano via telefone e e-mail.- Prestação de contas das mensalidades recebidas junto ao financeiro.🏆 Criação de processo para entrega de boletos em casos considerados mais críticos.🏆 Diminuição da taxa de inadimplência que antes compreendia a margem de 9% a 13% para a faixa entre 1,64% a 3%

Rio De Janeiro, Brasil

- Atendimento via telefone para esclarecimento de dúvidas e realizando abertura de solicitações e reclamações conforme a demanda do procedimento.- Retenção de clientes com ofertas disponíveis.- Análise de processos registrados no judiciário coletando evidências e fornecendo informações de cada caso reclamado ao jurídico.- Contato com cliente para oferecer acordos judiciais.

Rio De Janeiro, Brasil

- Gestão e controle de equipe, planejamento e controle dos resultados (TMA, monitoria, absenteísmo, vendas e pesquisa de satisfação do cliente final).- Gestão da folha de ponto, pausas, intervalos, atrasos e faltas.- Acompanhamento de todo o processo de vendas com alimentação de planilhas para a ciência da diretoria.- Elaboração de treinamentos para colaboradores novos e antigos.- Apresentação de resultados para a gerência e diretoria.🏆 - Participação na implantação do setor de SAC via telefone.🏆 - Criação de todo o processo de atendimento.🏆 - Implantação do processo de vendas no Call Center gerando um aumento considerável nas receitas da empresa.

Rio De Janeiro, Brasil

- Atendimento ao Cliente via e-mail e telefone esclarecendo dúvidas e realizando abertura de solicitações e reclamações.- Processo de cancelamento e estorno de compras realizadas no site.- Interface entre cliente e estabelecimento para uso de ofertas.- Acompanhamento de demandas enviadas a demais setores da empresa.- Alimentação de planilhas e execução de processo de estorno de compras.- Elaboração de novos processos e treinamentos para os novos colaboradores.🏆 - Zeramos um backlog de mais de 40 mil solicitações enviadas por e-mail pelo site após a divulgação de uma grande oferta de aniversário da organização.

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

- Realizar escutas e preencher formulário de monitoria de todas as equipes de atendimento com visão crítica avaliando comportamento e execução do processo do início ao fim.- Fornecer informações para a Supervisão das equipes sobre o desenvolvimento de cada operador.- Realizar reuniões de alinhamento com a equipe de Supervisores visando melhorias nos processos de atendimento.

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

- Atendimento ao Cliente via telefone esclarecendo dúvidas e realizando a abertura de reclamações e solicitações.