Raphael Tessier Email & Phone Number

Paris, Fr

Région De Paris, France

OBJECTIFS : superviser la relation client et déployer sur le marché français l’offre gestion des noms de domaine et protection des marques sur Internet.CIBLES : les 500 clients français et 250 plus grandes entreprises françaisesMISSIONS : assurer un haut niveau de satisfaction client, développer le chiffre d’affaires grands comptes, mise en oeuvre de la stratégie marketing, responsable de la publication , définir les offres produits, réaliser les outils de vente (brochures et mailings commerciaux).

Ville De Paris, Île-De-France, France

OBJECTIF : conquérir la 1ère place du marché français BtoB du nom de domaine et de la protection des marques sur InternetCIBLES : les 250 plus grandes entreprises françaises et les Conseils en Propriété IndustrielleMISSIONS : mise en oeuvre de la stratégie marketing, organisation des évènements clients grands comptes (colloques, petits déjeuners de 60 à 250 personnes), responsable de la publication www.domainesinfo.fr (15 000 abonnés, 3 rédacteurs, 250 articles par an), définition des offres produits, réalisation des outils de vente (brochures et mailings commerciaux), coordination des prestataires (agences de communication et relations presse)RESPONSABILITÉS : 2 personnes, budget annuel de 320 000 €RÉSULTATS : évolution du chiffre d’affaires (+8 % en 2009, + 18 % en 2010)

Ville De Paris, Île-De-France, France

OBJECTIFS : rentabiliser le support client, développer le chiffre d’affaires des clients grands comptesMISSIONS : assurer un haut niveau de satisfaction client, développer la vente croisée, détecter les projets, répondre aux appels d’offre, gestion de grands comptes,RESPONSABILITÉS : 10 personnes, superviser le support client, le traitement des commandes et l’acquisition de nouveaux clientsRÉSULTATS en 2008 : 343 600 € en développement commercial, 292 400 € en pilotage d’appels d’offre

Ville De Paris, Île-De-France, France

OBJECTIF : développer les performances du centre d’appelsMISSIONS : suivi des opérations de télémarketing, développement du potentiel des collaborateurs (8 superviseurs et 80 agents), gestion des statistiques d’appels et des performances par média, profilage de la clientèle (par sexe, âge, lieu d’habitation, consommation et destination d’appel)RESPONSABILITÉS : 2 personnesRÉSULTATS : développement des performances des conseillers (taux de service, taux de conversion, CA vente croisée)

Coaching En "Communication, Leadership Et Management", Coaching Individuel Accélérateur De Performance

Communiquer efficacement avec les autres, motiver pour faire agir, créer une dynamique de leader. Principes de relations humaines selon.

Bac+4, Spécialisation "Technico-Commercial France Et International"

Bts Communication Des Entreprises, Stratégies Marketing Et Communication

Deug D'Anglais, Option : Civilisation Et Communication