Raphaela Gomes Email & Phone Number

Expansão do atendimento especializado para clientes Brasil. Responsável por sua reestruturação. Incluindo: Análise de qualidade e acompanhamento do cliente, junto ao suporte técnico e editoras internacionais. Expansão do projeto de análise estatística para cliente LATAM (América Latina) - Análise preditiva de resultados. Responsável pelo treinamento e acompanhamento de capacitadores internos para aplicação de treinamento. Responsável pela aplicação de treinamentos de alto nível, criação de… Show more Expansão do atendimento especializado para clientes Brasil. Responsável por sua reestruturação. Incluindo: Análise de qualidade e acompanhamento do cliente, junto ao suporte técnico e editoras internacionais. Expansão do projeto de análise estatística para cliente LATAM (América Latina) - Análise preditiva de resultados. Responsável pelo treinamento e acompanhamento de capacitadores internos para aplicação de treinamento. Responsável pela aplicação de treinamentos de alto nível, criação de material didático, apresentações e planejamento de marketing de produtos. Show less

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Responsável pelas atividades do cliente Capes. Incluindo: Implementação de ferramenta para otimização de extração de estatísticas do setor e melhoramento da análise dos dados. Atendimento especializado e controle de qualidade das solicitações junto ao suporte técnico. Aplicação de treinamentos, criação de material didático, apresentações e planejamento de marketing de produtos.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pela administração e controle de arquivos. Controle e atualizações de informações de controles internos. Contato com clientes externos, internos e fornecedores para solicitações de traduções juramentadas. Incumbida pelo recebimento e análise de tendências e conformidade dos dados estatísticos de todo o conteúdo de 65 editoras nacionais e internacionais. Oferecer sugestões, baseadas em análise de dados estatísticos, voltadas para o incremento e soluções de problemas de acesso ao… Show more Responsável pela administração e controle de arquivos. Controle e atualizações de informações de controles internos. Contato com clientes externos, internos e fornecedores para solicitações de traduções juramentadas. Incumbida pelo recebimento e análise de tendências e conformidade dos dados estatísticos de todo o conteúdo de 65 editoras nacionais e internacionais. Oferecer sugestões, baseadas em análise de dados estatísticos, voltadas para o incremento e soluções de problemas de acesso ao conteúdo de 414 Instituições de ensino presentes no consórcio da Capes. Elaboração de relatórios gerenciais para diretores e gerentes da empresa e prestação de esclarecimentos dos resultados de dados estatísticos para clientes internos. Realização de pesquisa de mercado de preços de livros para fins de comparativo com o produto interno. Relacionamento com o cliente interno e externo, sendo esses: Capes- Coordenação de Aperfeiçoamento de nível Superior, Instituições de Ensino Superior do Brasil, Editores internacionais e nacionais, diretores e gerentes da Dotlib, entre outros. Envio e administração de campanhas de e-mail marketing resultantes tanto da análise das estatísticas quanto de interesses internos da organização, utilizando as ferramentas: marketing cloud, sendgrid, bluegriffon e Dinamize. Implementação continua de melhorias no processo de atendimento do cliente externo e interno. Elaboração de planos de treinamentos para apresentações online e vídeos tutorias. Aplicação de treinamento on-line através da plataforma, MConf, Webex e Zoom meeting. Preparação de material didático, roteiros para vídeos tutoriais e textos de campanhas de e-mail marketing. Show less

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Realização de mapeamento estratégico na formação de carteira e de informações de inteligência de mercado; Atendimento aos investidores, clientes e incorporadores solicitando tabelas de vendas mensais e disponibilidade dos produtos; preenchimento de cadastros no sistema da empresa, responsável pela atualização e controle de todas as informações internas inerentes ao setor; realização de Consolidação e análise dos dados Operacionais; ; auxílio na abertura e confecção de propostas comerciais;… Show more Realização de mapeamento estratégico na formação de carteira e de informações de inteligência de mercado; Atendimento aos investidores, clientes e incorporadores solicitando tabelas de vendas mensais e disponibilidade dos produtos; preenchimento de cadastros no sistema da empresa, responsável pela atualização e controle de todas as informações internas inerentes ao setor; realização de Consolidação e análise dos dados Operacionais; ; auxílio na abertura e confecção de propostas comerciais; Atendimento direto aos clientes industriais e logísticos, Controle de agendamento e de matérias necessários para às reuniões, participações em feiras de evento; elaboração de planilhas eletrônicas (com gráficos e indicadores), Confecção de apresentações em Power point; desenvolvimento de relatórios de feedback de serviços realizados; prospecção de novos clientes; apoio à gerência industrial da empresa; responsável ainda pelo follow-up e apoio técnico-administrativo referente aos trabalhos relacionados à área de atuação. Show less

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Atendimento ao cliente interno tanto balcão, como por telefone; conferência de benefício (refeição, alimentação e vale transporte); arquivamento de documentos; emissão e controle de folha de ponto; abertura de dossiê no processo de admissão; agendamento de homologação; triagem e seleção de currículos; agendamento de entrevistas; auxílio no planejamento de treinamento, dinâmicas de grupo e avaliação de desempenho de funcionários; auxílio na logística de treinamento, de prestações de conta e… Show more Atendimento ao cliente interno tanto balcão, como por telefone; conferência de benefício (refeição, alimentação e vale transporte); arquivamento de documentos; emissão e controle de folha de ponto; abertura de dossiê no processo de admissão; agendamento de homologação; triagem e seleção de currículos; agendamento de entrevistas; auxílio no planejamento de treinamento, dinâmicas de grupo e avaliação de desempenho de funcionários; auxílio na logística de treinamento, de prestações de conta e empenhos de pagamentos. Show less

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Balancetes; elaborar documentos, relatórios, planilhas ou formulários; conciliação bancária ou contábil; expedir documentos administrativos; atendimento ao cliente, tanto telefônico como pessoalmente.

Gestão De Marketing, Marketing

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.)