AeroLeads people directory · profile
Raphaela Rocha Email & Phone Number
Analista de Customer Experience
at
Atlas Technologies
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Analista de Customer Experience
Location
Bahia, Brazil
Company size
Who is Raphaela Rocha? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Raphaela Rocha is listed as Analista de Customer Experience at Atlas Technologies, a with 369 employees, based in Bahia, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Raphaela Rocha.
Raphaela Rocha previously worked as Assistente de Customer Experience nível III - Fraude at Will Bank and CX Assistant nível III - Fraude at Will Bank. Raphaela Rocha holds Produção Multimídia from Ifba - Instituto Federal Da Bahia.
Company email context
Email format at Atlas Technologies
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Atlas Technologies
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Profile bio
About Raphaela Rocha
Raphaela Rocha is a Analista de Customer Experience at Atlas Technologies. Colleagues describe her as "A Rapha tem um olhar de CX como poucas pessoas na área. Atendeu diretamente mais de 1000 estudantes nos cursos de Design da Tera, com agilidade e olhar cuidadoso para resolver problemas do cliente. Ampla compreensão de negócios e visão de processos. Exemplar na colaboração e no comprometimento. Contar com a Rapha é garantia de sucesso!" and "A Rapha foi uma excelente CX, quando fiz o curso de Design de UX, na Tera. Sempre atenta aos feedbacks que os alunos traziam para as aulas e buscando melhorar a experiência das pessoas. Além do conteúdo e da experiência do curso em si, o cuidado da Rapha no trato de qualquer questão envolvendo a experiência com a Tera certamente me fidelizou. Obrigada por toda a acolhida e cuidado, Rapha. Sucesso sempre!"
Current workplace
Raphaela Rocha's current company
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Atlas Technologies
9 roles · 11 years
Raphaela Rocha work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Assistente De Customer Experience Nível Iii - Fraude
Cx Assistant Nível Iii - Fraude
Cx Assistant Nível I
• Gerir o atendimento das filas de Dúvidas Gerais,Conta, Empréstimo e Fatura e Pagamento;• Controle de métricas como TPR, TMR, TMA, SKIP e CSAT e qualidade;• Garantir comunicação eficaz e cortês, esclarecendo dúvidas,oferecendo suporte no uso do aplicativo e solicitando análisespara os times internos atuarem na resolução de situações complexas;• Analisar e reportar instabilidades junto aos times responsáveis;• Experiência nas plataformas: Sistema interno will, Slack, Helpdesk, Intercom, CMS e Beedoo.
Dec 2023 - Dec 2024
Analista De Customer Experience
Oct 2023 - Dec 2023
Analista De Customer Experience
• Gerir o atendimento aos clientes via E-mail, Hubspot e Slack;• Conduzir as atividades propostas pela jornada (aula zero (onboarding do curso) e workshops de projeto);• Realizar cadências com clientes (motivo de ausência nas aulas, acompanhamento de satisfação na jornada);• Mapear e propor melhorias identificadas na jornada e na experiência das clientes junto à equipe de Operação e Aprendizagem;• Acompanhar o impacto das mudanças operacionais na jornada das clientes;• Apresentar e comunicar as métricas e indicadores de desempenho como: Churn, CSAT e NPS.
Jul 2021 - Sep 2023
Auxiliar Administrativo
Construtora J C Oliveira Ltda
• Emissão e atualização de certidões da empresa nos canais de compras estadual e federal;• Participação de licitações nos sistemas SIASG e Licitacoes-e;• Pesquisa, captação de editais e verificação de requisitos;• Elaboração de declarações e organização de documentos conforme solicitados em edital;• Elaboração de Proposta Financeira como planilha de custos: analítica, sintética, cronograma físico-financeiro e de BDI;• Participação e negociação em processos licitatórios na modalidade carta convite, tomada de preços, pregões presenciais e eletrônicos;• Cotação de serviços, materiais e execução de tarefas administrativas.
Mar 2019 - Jul 2021
Auxiliar Administrativo
Construtora J C Oliveira Ltda
Feb 2018 - Feb 2019
Atendimento Ao Cliente
• Atendimento ao público;• Telemarketing;• Recebimento de pagamentos;• Elaboração de planilhas de controle;• Recebimento e arquivamento de documentos e protocolos.
2016 - 2018
~2 yrs
2 education records
Raphaela Rocha education
Produção Multimídia
Graduação, Administração, Curso Incompleto. Cursado Até O 4º Semestre.
FAQ
Frequently asked questions about Raphaela Rocha
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Raphaela Rocha work for?
Raphaela Rocha works for Atlas Technologies.
What is Raphaela Rocha's role at Atlas Technologies?
Raphaela Rocha is listed as Analista de Customer Experience at Atlas Technologies.
Where is Raphaela Rocha based?
Raphaela Rocha is based in Bahia, Brazil while working with Atlas Technologies.
What companies has Raphaela Rocha worked for?
Raphaela Rocha has worked for Atlas Technologies, Will Bank, Hubme, Tera, and Construtora J C Oliveira Ltda.
How can I contact Raphaela Rocha?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Raphaela Rocha at Atlas Technologies, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Raphaela Rocha attend?
Raphaela Rocha holds Produção Multimídia from Ifba - Instituto Federal Da Bahia.
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