Raphaela Rocha

Raphaela Rocha Email and Phone Number

Assistente de Customer Experience nível III - Fraude @ will bank
Bahia, Brazil
Raphaela Rocha's Location
Bahia, Brazil, Brazil
About Raphaela Rocha

Raphaela Rocha is a Assistente de Customer Experience nível III - Fraude at will bank. Colleagues describe her as "A Rapha tem um olhar de CX como poucas pessoas na área. Atendeu diretamente mais de 1000 estudantes nos cursos de Design da Tera, com agilidade e olhar cuidadoso para resolver problemas do cliente. Ampla compreensão de negócios e visão de processos. Exemplar na colaboração e no comprometimento. Contar com a Rapha é garantia de sucesso!" and "A Rapha foi uma excelente CX, quando fiz o curso de Design de UX, na Tera. Sempre atenta aos feedbacks que os alunos traziam para as aulas e buscando melhorar a experiência das pessoas. Além do conteúdo e da experiência do curso em si, o cuidado da Rapha no trato de qualquer questão envolvendo a experiência com a Tera certamente me fidelizou. Obrigada por toda a acolhida e cuidado, Rapha. Sucesso sempre!"

Raphaela Rocha's Current Company Details
will bank

Will Bank

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Assistente de Customer Experience nível III - Fraude
Bahia, Brazil
Website:
willbank.com.br
Employees:
1427
Raphaela Rocha Work Experience Details
  • Will Bank
    Assistente De Customer Experience Nível Iii - Fraude
    Will Bank
    Bahia, Brazil
  • Will Bank
    Cx Assistant Nível Iii - Fraude
    Will Bank Dec 2024 - Present
  • Will Bank
    Cx Assistant Nível I
    Will Bank Dec 2023 - Dec 2024
    • Gerir o atendimento das filas de Dúvidas Gerais,Conta, Empréstimo e Fatura e Pagamento;• Controle de métricas como TPR, TMR, TMA, SKIP e CSAT e qualidade;• Garantir comunicação eficaz e cortês, esclarecendo dúvidas,oferecendo suporte no uso do aplicativo e solicitando análisespara os times internos atuarem na resolução de situações complexas;• Analisar e reportar instabilidades junto aos times responsáveis;• Experiência nas plataformas: Sistema interno will, Slack, Helpdesk, Intercom, CMS e Beedoo.
  • Hubme
    Analista De Customer Experience
    Hubme Oct 2023 - Dec 2023
    São Paulo, Brasil
  • Tera
    Analista De Customer Experience
    Tera Jul 2021 - Sep 2023
    São Paulo, Brasil
    • Gerir o atendimento aos clientes via E-mail, Hubspot e Slack;• Conduzir as atividades propostas pela jornada (aula zero (onboarding do curso) e workshops de projeto);• Realizar cadências com clientes (motivo de ausência nas aulas, acompanhamento de satisfação na jornada);• Mapear e propor melhorias identificadas na jornada e na experiência das clientes junto à equipe de Operação e Aprendizagem;• Acompanhar o impacto das mudanças operacionais na jornada das clientes;• Apresentar e comunicar as métricas e indicadores de desempenho como: Churn, CSAT e NPS.
  • Construtora J C Oliveira Ltda
    Auxiliar Administrativo
    Construtora J C Oliveira Ltda Mar 2019 - Jul 2021
    • Emissão e atualização de certidões da empresa nos canais de compras estadual e federal;• Participação de licitações nos sistemas SIASG e Licitacoes-e;• Pesquisa, captação de editais e verificação de requisitos;• Elaboração de declarações e organização de documentos conforme solicitados em edital;• Elaboração de Proposta Financeira como planilha de custos: analítica, sintética, cronograma físico-financeiro e de BDI;• Participação e negociação em processos licitatórios na modalidade carta convite, tomada de preços, pregões presenciais e eletrônicos;• Cotação de serviços, materiais e execução de tarefas administrativas.
  • Construtora J C Oliveira Ltda
    Auxiliar Administrativo
    Construtora J C Oliveira Ltda Feb 2018 - Feb 2019
  • Microlins
    Atendimento Ao Cliente
    Microlins 2016 - 2018
    • Atendimento ao público;• Telemarketing;• Recebimento de pagamentos;• Elaboração de planilhas de controle;• Recebimento e arquivamento de documentos e protocolos.

Raphaela Rocha Education Details

Frequently Asked Questions about Raphaela Rocha

What company does Raphaela Rocha work for?

Raphaela Rocha works for Will Bank

What is Raphaela Rocha's role at the current company?

Raphaela Rocha's current role is Assistente de Customer Experience nível III - Fraude.

What schools did Raphaela Rocha attend?

Raphaela Rocha attended Ifba - Instituto Federal Da Bahia, Uneb - Universidade Do Estado Da Bahia.

Who are Raphaela Rocha's colleagues?

Raphaela Rocha's colleagues are Douglas Oliveira, Débora Nayara Rodrigues, Annie Cabrera, Daniela Ramos Santos Rocha, Luciano Leo Alves Ferreira, Jéssica Clemente Lyrio, Welton Falcão Amorim.

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