E-commerce, planejamento comercial, análise de mercado, administração de contas nos marketplaces, precificação, acompanhamento de fluxo de pedidos desde a integração até a entrega.

Participei ativamente nas fases de pré-lançamento e operação da Hortie junto a CEO da empresa. Desde a catalogação e cadastro de produtos na plataforma, contato com fornecedores e precificação de um catálogo de mais de 200 produtos. Fui co-responsável pela construção e execução do processo de sorting picking e packing da operação que atendeu mais de 1.700 pedidos. Fiz a gestão de 2 funcionários da operação e também fui responsável pela gestão dos pedidos e emissão de nota fiscal do cliente no ERP. Trabalhei em conjunto com a área de atendimento ao cliente garantindo a qualidade dos pedidos efetuados da pré a pós-venda. Com este propósito, implementei o processo de registro diário da operação que garantia o histórico acessível dos pedidos efetuados.

• Responsável pela preparação de dashboards, análises de vendas e reports para clientes. Iniciei fazendo os envios de dados somente do departamento de viagens da empresa, mostrando o acompanhamento de cancelamento e de vendas. Depois de um período migrei para a área de E- commerce entendendo e efetuando acompanhamentos diários das vendas nas plataformas onlines Kopenhagen Avon, Lojas Disney, Mercado PME, Chocolates Brasil Cacau, Whirlpool, Compra Certa, entre outras). Passei a acompanhar a precificação das lojas nos canais de vendas e fazer o envio de pricing ao departamento comercial para tomada de decisões e ajustes de preços nas plataformas e sistemas. Efetuava a atualização de preços das nossas plataformas de vendas onlines diretamente pelo sistema Totvs.

Fazia o atendimento aos clientes via telefone efetuando as reservas de passagens e hotéis. Fui promovida ao cargo de Back Office Jr em Janeiro de 2013. Me tornei responsável pelas emissões das passagens aéreas para os clientes, reservas de hotéis, chalés, albergues e ingressos no setor de viagens. Responsável também pelo contato com o cliente se houvesse qualquer tipo de inconsistência em sua compra.

Responsável pelo desenvolvimento de catálogos de roteiros de viagens nacionais e internacionais. Dentre as atividades estava incluso o atendimento ao cliente efetuando a criação de reservas de passagens aéreas, hotéis e passeios.