Raphaella Rodrigues Email & Phone Number

Atuação como líder de Atendimento ao Cliente, coordenando um time de 10 pessoas e com volume de solicitações médio de 1500 acionamentos ao mês.Redução em 22% no volume de acionamentos de clientes com implantação de novo canal de comunicação dentro da própria plataforma — incluindo possibilidade de consulta direta à base de conhecimento. 🏆Participação em 1º Zendesk CX Awards (2020) com case pautado na redução em 83% no tempo de 1ª resposta (FRT) aos Clientes e FCR em 75,9%.Contratação/implantação do Zendesk como principal meio de comunicação e no objetivo de atender às necessidades dos clientes, levar a equipe ao sucesso e manter a empresa em sincronia. Como resultado, centralizamos os contatos em um único lugar, dando a oportunidade de gerar visões personalizadas/estratégicas para apoiar análises e tomadas de decisão.Recrutamento, capacitação e desenvolvimento de colaboradores através de rituais One on One, Mentorias, Avaliação de Desempenho (pautada no uso de metodologia Nine Box) e feedback’s. Alinhamento e priorização de solicitações de melhoria, bugs e demais evoluções de produto a partir de Matriz GUT e análise e Importância vs Impacto (uso das ferramentas Notion e Miro como pilares de visibilidade de quarters, sprints e releases)

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Empresa adquirida pela Arco Educação (Nasdaq:ARCE)Atuação como Analista de Sucesso do Cliente, acompanhando ativamente cerca de 100 escolas — no objetivo de promover a melhor experiência possível com o produto, serviço e atendimento concedido pela empresa — através de interações de valor.

Responsável pelo processo de implantação do produto Escola em Movimento.- Atuação como líder do projeto de implantação, coordenando as atividades referentes a cada projeto;- Realização de configurações / parametrizações da ferramenta; - Capacitação de usuários de acordo com processos definidos; - Atendimento e suporte a clientes; - Criação de guias e documentos de auxílio à utilização da plataforma de comunicação; - Atuação no pós-venda do produto.

Responsável pelo atendimento e suporte a clientes, gestão de dados dos clientes, parametrização de ambiente, criação de guias e documentos de auxílio à utilização do produto Escola em Movimento.

Responsável pela leitura e verificação da documentação de requisitos;Debate e definição de soluções técnicas junto à equipe;Construção de solução técnica e desenvolvimento de código em função de especificação de requisitos definida;Implementação de camadas de apresentação, negócios e persistência;Execução de testes;Implementação de scripts de teste.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Engenharia De Software

Visão crítica do emprego da Engenharia de Software no processo de desenvolvimento de sistemas de informação para os mais variados.

Bacharel Em Sistemas De Informação, Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: Planejar, utilizar e desenvolver sistemas de informação, de modo crítico e ético, desenvolver habilidades que.