Raphael Ocaña Fernandes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atuando como Analista de Suporte Framework Integrações, dedicado a oferecer suporte técnico de qualidade em soluções de integração possuo experiência sólida em diagnosticar eficientemente problemas, configurar frameworks e colaborar de perto com equipes de desenvolvimento. Além disso, conduzo treinamentos, elaboro documentação técnica e gerencio atualizações. Estou familiarizado com ferramentas de monitoramento, IDEs e sistemas de controle de versão. Minha paixão é proporcionar excelência no… Show more Atuando como Analista de Suporte Framework Integrações, dedicado a oferecer suporte técnico de qualidade em soluções de integração possuo experiência sólida em diagnosticar eficientemente problemas, configurar frameworks e colaborar de perto com equipes de desenvolvimento. Além disso, conduzo treinamentos, elaboro documentação técnica e gerencio atualizações. Estou familiarizado com ferramentas de monitoramento, IDEs e sistemas de controle de versão. Minha paixão é proporcionar excelência no atendimento ao cliente, entregando soluções que otimizam processos de integração. Estou pronto para contribuir com minha expertise, impulsionando o sucesso dos clientes por meio de suporte técnico especializado. Show less

São Paulo, Brasil

Como Analista de Suporte Técnico, minha atuação abrangeu diversas áreas, incluindo Field Service, Asset Management e Mac OS com foco em JAMF. Destaco a eficiente liderança nas operações do Field Services, proporcionando suporte presencial e remoto. Desempenhei papel central na gestão de ativos de informática, abrangendo a administração de comutadores em estoque e controle do laboratório. No laboratório, conduzi atividades desde a desassociação de máquinas até a preparação para reutilização… Show more Como Analista de Suporte Técnico, minha atuação abrangeu diversas áreas, incluindo Field Service, Asset Management e Mac OS com foco em JAMF. Destaco a eficiente liderança nas operações do Field Services, proporcionando suporte presencial e remoto. Desempenhei papel central na gestão de ativos de informática, abrangendo a administração de comutadores em estoque e controle do laboratório. No laboratório, conduzi atividades desde a desassociação de máquinas até a preparação para reutilização, incluindo formatação, onboarding para novos colaboradores e instalação personalizada de notebooks. Destaco expertise no suporte a MacBook, gerenciando eficazmente esses dispositivos pelo Jenks. Adicionalmente, busquei constante aprimoramento, recentemente adquirindo conhecimentos no SCCM (System Center Configuration Manager). Show less

São Paulo, Brasil

Como Analista de Suporte Técnico destaquei-me no suporte a nível Brasil, concentrando 95% das atividades no sistema de controle do ronda, desenvolvido internamente em Access. Além do suporte direto, fui responsável pela implementação e treinamento de ferramentas para os clientes. No contexto do cliente Carrefour, assumi um papel crucial na resolução de problemas complexos, atuando como elo entre o cliente e o desenvolvedor do sistema.

São Paulo, Brasil

Atuei como Analista de Suporte Técnico, focando no Field Service e Suporte Técnico de nível 2. Minhas responsabilidades incluíam atendimento remoto e in loco, proporcionando suporte eficaz em diversas áreas.Especializei-me no suporte a produtos Microsoft, como Excel, Word, Outlook e VPN, enquanto gerenciava sistemas operacionais, principalmente o Windows XP. Além disso, destaquei-me no suporte de hardware, incluindo diagnóstico e resolução de problemas relacionados a HD e Memória.

São Paulo, Brasil

Atuei como Estagiário de Suporte Técnico com ênfase em Field Service e Atendimento Chão de Fábrica para a Goodyear. Desenvolvi habilidades no Service Desk Nível 2, oferecendo suporte remoto e in loco aos colaboradores do cliente. Minha especialização incluiu o suporte a produtos Microsoft e ao sistema LotusNote, proporcionando uma valiosa experiência prática no ambiente industrial.