Responsable de la identificación de mejoras a los procesos y de la implementación de las mismas, incluyendo la definición de OLA’s, SLA’s y productividad de los procesos en búsqueda de cumplir con los objetivos estratégicos establecidos por la institución y siguiendo los lineamientos regulatorios del sector financiero.Responsable de crear y mantener el sistema de documentación institucional (políticas, procedimientos, instructivos, formularios).Rediseño de los procesos críticos operacionales, con la finalidad de reenfocar los mismos a una atención por procesos y no por productos, reducir los tiempos de procesos, mejora en la eficiencia y productividad de los procesos y disminuir la ocurrencia de riesgos operacionales a través de la implementación de indicadores de seguimiento y calidad, consolidando dichos procesos en un modelo de Centro de Operaciones.Liderar equipos gerenciales multidisciplinarios de mejoras de procesos a productos de crédito utilizando Lean Manufacturing para Servicios, logrando reducir el tiempo de entrega al cliente en un 80%.• Responsable de la parametrización y documentación del Core Bancario Abanks.• Formulación de políticas, procedimientos e instructivos de proyectos institucionales, tales como Fiduciaria La Nacional, Titularizadora, Fusiones Bancarias, Gobierno Corporativo, proyectos regulatorios, proyectos tecnológicos, entre otros.Análisis y definición de los procesos para reestructuraciones de áreas críticas de la institución. • Participación activa en el Comité de Riesgos Operacionales, en lo referente a mejoras a procesos y conocimiento de incumplimiento de políticas y procedimientos. • Supervisora de 1 subgerente y 7 Analistas de Procesos.

Responsable de la coordinación de los entrenamientos ofrecidos por la empresa y asesorar aquellas empresas sobre certificaciones en las diferentes normas de calidad existentes.