Raquel Cabanas Romero Email and Phone Number

-Atención personalizada al cliente a través de chat, email y redes sociales, en pólizas de auto. -Creación de textos rápidos (Quick text) para reducir el tiempo de gestión, así como re-edición de las actuales plantillas (templates) de envío automatizado según la selección que haga el cliente en el apartado de "Ayuda" de la web. -Revisión diaria del proceso de firma: En el programa Lleida, reviso la documentación que ha quedado pendiente de validarse porque el sistema no ha podido leer los archivos. Aceptación o denegación de la firma según las UW Rules de la compañía. -Revisión diaria de las cuentas de usuario de nuestros clientes. En el programa Okta, me aseguro de que todos los clientes estén activos. También gestiono cambios y creaciones de nuevas cuentas. -Copywriter: Redacción y envío de templates en HTML, para envíos a clientes potenciales que previamente han cotizado el seguro a través de la web (leads), y han dado el consentimiento a recibir información comercial. En épocas festivas, puentes, y ocasiones que rompen la rutina, creo envíos personalizados a la festividad en cuestión, con mensajes creativos que no dejan indiferentes a quienes lo reciben. -*en proceso*Revisión y re-edición de las FAQs de la web para todos los productos: Motor, Vida, Movilidad, Dispositivos y Hogar.

SegurCaixa Adeslas cambió de empresa para la campaña de atención al cliente, y las funciones cambiaron: - Atención al cliente de pólizas de salud y dental, particulares y pymes, de canal bancario y canal asegurador. - Retención las pólizas target anteriormente mencionadas. (Campaña fin de año)- Emisión y recepción de llamadas para citación dental en las clínicas propias de Adeslas.- Asesoramiento personalizado a los asegurados durante la pandemia Covid-19.

Campaña de larga duración para pólizas de canal bancario CaixaBank de SegurCaixa Adeslas. Las tareas que realicé, cronológicamente, fueron: - Retención de pólizas de salud particular y pymes, y clientes potenciales para la compañía. - Atención telefónica a clientes y gestores de La Caixa para los ramos de seguros salud, hogar y auto: Información de coberturas y procedimientos, altas y modificaciones del riesgo asegurado, cobro de recibos pendientes,...- BackOffice: respuestas a clientes por email/SMS, validación de ITVs para contratar, impresión y ensobre de documentación para envío por correo postal, emisión de certificados,...- Soporte a coordinación: Resolver dudas durante la llamada de un agente con el cliente, gestión de Excels,...- Traffic Controller