• Responsável em organizar os Comitês de vendas e resultados;• Responsável pela manutenção dos Ritos e Cultura do Varejo;• Garantir o cumprimento das premissas do orçamento da área, coordenando periodicamente os resultados do negócio (realizado x orçado);• Coordenar e promover o contínuo aprimoramento dos processos administrativos, comerciais, operacionais e tecnológicos do Varejo através de benchmarking, e controles com KPls;• Acompanhamento dos indicadores de desempenho da área e vendas do negócio, visando identificar lojas com oportunidades de redução de custo, treinamento de equipe ou aumento de venda;• Atuação em projetos que visam ganhos de produtividade no varejo, identificando oportunidades de padronização de processos nas filiais/áreas da rede;• Suporte administrativo do negócio para as Filiais, Coordenadores, Gerentes Regionais através da análise dos relatórios do sistema garantindo a melhora na entrega de campanhas de incentivo, lojas deficitárias, com tele, entre outros;• Avaliação constantemente a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores, promovendo ações corretivas.

• Responsável por gestão e desenvolvimento de 83 colaboradores, sendo 5 diretos e 78 indiretos, garantindo alinhamento e engajamento com os objetivos da empresa.• Atuação em gestão dos processos de suporte à operação de 67 lojas e 9 omnichannel, incluindo compras de almoxarifado, abastecimento das lojas, abertura de chamados de tecnologia da informação (TI), recebimento de carro forte, uniformes, vale transporte dos colaboradores, numerário e trocos para os caixas, trocas de produtos, entre outros aspectos.• Domínio de gestão do orçamento de despesas, abrangendo equipe, banco de horas e viagens, com foco em otimização de custos e recursos.• Desenvolvimento de indicadores e fatos, causas e ações (FCAs), além de manutenção e acompanhamento contínuo para melhoria de processos.• Gestão de indicadores de eficiência, tais como prazos, produtividade, tempo de atendimento, entre outros, para maximizar a performance operacional.• Interface entre as lojas e as demais áreas da empresa, facilitando a comunicação e a cooperação interdepartamental.• Visitas presenciais às operações da região, realizando auditorias e proporcionando suporte in loco.• Desdobramento das estratégias do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para o time e as operações das lojas, alinhando as ações operacionais com os objetivos estratégicos.• Prestação de serviços aos clientes internos, garantindo suporte e soluções rápidas para demandas internas.• Participação no grupo de acompanhamento e construção do mínimo produto viável (MVP) por área, com foco na análise de indicadores de atendimento para a otimização dos times e realocação de unidade.• Responsável por redução em 8% do orçamento de time, implementando estratégias de otimização de recursos.• Aumento de 19% na produtividade com o mesmo volume de processos, através da implementação de práticas eficientes e melhorias contínuas.

• Responsável por reportar diretamente ao Gerente de Canais.• Acompanhamento e gestão de 12 indicadores e fatos, causas e ações (FCAs) de 23 lojas de Porto Alegre e interior do Rio Grande do Sul (RS).• Monitoramento de indicadores (KPIs) de fluxo da loja, venda de cartões, empréstimos e seguros, ajustando as ofertas conforme o perfil da loja e do cliente para maximizar as vendas.• Gestão do orçamento de vendas e das despesas da regional, assegurando a alocação eficiente dos recursos.• Apresentação de resultados à Diretoria, destacando desempenhos e áreas de melhoria.• Interface entre as lojas e a instituição financeira realize, facilitando a comunicação e a integração de processos.• Expertise na realização de treinamentos para Trainees de Gerência e Supervisão de Lojas em nível Brasil, promovendo o desenvolvimento profissional.• Construção de planos de ação para o desenvolvimento, manutenção e atingimento das metas, alinhando as equipes aos objetivos estratégicos.• Realização de treinamentos para as equipes de vendas, capacitando-os para alcançar melhores resultados.• Gestão analítica da equipe comercial de produtos financeiros em 23 lojas localizadas no Rio Grande do Sul (RS) e Santa Catarina (SC), com 101 reportes, sendo 23 supervisores.• Análise da concorrência para a evolução dos benefícios do clube de vantagens, ampliando o uso do cartão e a satisfação do cliente.• Acompanhamento de projetos pilotos, realizando reportes junto às áreas envolvidas, sinalizando ameaças e oportunidades para a expansão ou descontinuidade.• Realização de análises baseadas em dados, conforme o tempo de atendimento para oferta do produto, jornada do cliente/colaborador, aumento de produtividade X receita, taxa de conversão, redução de despesa e incremento de venda.• Atendimento ao cliente, assegurando a satisfação e a fidelização através de um serviço de qualidade.

• Responsável por manutenção e ampliação da rede de correspondentes bancários, gerenciando mais de 140 correspondentes em São Paulo/SP e região metropolitana, em um mercado altamente competitivo que exigia capacidade de argumentação e persuasão interna (bonificação aos correspondentes) e externa (taxas oferecidas).• Capacitação dos parceiros, garantindo que todos estivessem aptos a representar a empresa e oferecer os produtos financeiros adequados.• Acompanhamento diário de indicadores de metas e inadimplência, assegurando o cumprimento dos objetivos estabelecidos e a saúde financeira da operação.• Atingimento de 100% da meta mensal de empréstimo pessoal (R$2MM), demonstrando eficiência na gestão e execução das estratégias comerciais.• Aumento do número de correspondentes em 11%, expandindo a presença da empresa e potencializando as oportunidades de negócios.

• Responsável por manutenção e ampliação da rede de correspondentes bancários, gerenciando mais de 100 correspondentes nas regiões norte e nordeste do Brasil.• Replicação das diretrizes de capacitação dos parceiros, customizando a abordagem conforme a necessidade e o perfil de cada correspondente.• Acompanhamento diário de indicadores (KPIs) com suporte imediato, assegurando o cumprimento das metas e a qualidade dos serviços.• Negociação de melhores condições de risco, prazo, taxa e bonificação com as áreas internas de risco e crédito, aprimorando a oferta ao correspondente e sua aderência ao cliente final.• Atingimento de 150% da meta mensal de empréstimo pessoal, destacando-se pela eficiência e eficácia na execução das estratégias.• Prospecção via relacionamento direto, aumentando em 30% o número de correspondentes, expandindo significativamente a rede de parceiros.