Raquel Limeira Email and Phone Number
Executiva de Renovação B2C Movida Zero KM (Grupo SIMPAR/JSL), especialista em Customer Services e Customer Care, extremamente competente e dedicada, com ampla experiência em processos administrativos (incluindo o formato BackOffice), conhecimento em procedimentos bancários e prática em vendas com alto poder de prospecção para novos clientes. Mais de 8 anos de experiência em atendimento ao Cliente incluindo reconciliação de casos especiais e retenção de contratos. Rápido aprendizado, alta disposição e desempenho além de grande produtividade. Experiente em Customer Service com um histórico comprovado de foco em gerar uma excelente experiência ao cliente. Com mais de 10 de experiência no setor, adquiri habilidades sólidas em comunicação eficaz, resolução de problemas, empatia e gestão de conflitos. Minha paixão por entender e atender às necessidades dos clientes se traduz em altos índices de satisfação, retenção de clientes e renovações contratuais.Principais habilidades:•Conhecimento e elevada experiência em atendimento ao cliente;•Comunicação, negociação e fechamento de vendas;•Empatia, focada em Comunicação eficaz, para compreender a necessidade de cada cliente e poder apresentar uma solução para cada caso, garantindo uma fidelização da venda•Habilidades de negociação, experiência comprovada em atingir e superar metas de vendas, habilidades sólidas de negociação, principalmente na mitigação de conflitos e ou na manutenção de carteira de clientes.•Adaptabilidade, alta capacidade de se adaptar ao dinamismo do mercado e consequentemente das operações da empresa•Resiliência, focado em gestão de conflitos e fortalecimento de relacionamentos.•Construção de relacionamento com stakeholders internos e externos, melhorando canais de comunicação, abrindo portas para aprimoramento de processos e agilização dos resultados•Aprendizagem contínua, sempre fazendo cursos e aprendendo novas técnicas e conhecimentos para aprimorar as habilidades de vendas•Experiência em desenvolvimento e aplicação de processos administrativos e operacionais;•CRM (Customer Relationship Management)•Excel Avançado;•Atendimento ao Cliente: Foco na satisfação do cliente, comunicação eficaz e construção de relacionamentos duradouros.• Conhecimento Automotivo: Familiaridade com especificações técnicas de veículos, tendências do mercado automotivo e tecnologias emergentes.• Trabalho em Equipe: Colaboração eficaz com colegas de trabalho para alcançar objetivos comuns.• Organização e Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas, gerenciar eficientemente o tempo e cumprir prazos.
Kovi
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Analista De Pós Vendas PlKovi Oct 2024 - PresentSão Paulo, Brasil
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Executiva De Renovação | Carro Por AssinaturaMovida Aluguel De Carros Aug 2023 - Sep 2024São Paulo, BrasilGerindo carteira de clientes, realizando negociações para renovação de contratos e manutenção declientes dentro da lista da empresa.• Realizar venda de contratos de carro por assinatura;• Análise e Validação de Projetos;• Criação e otimização de projetos com foco na melhoria geral de qualidade e produtividade;• Projeto de melhoria de produtividade e acompanhamento dos veículos para reduzir o custo de diárias utilizadas;• Prospecção (tratamento de LEADS para conversão em venda)• Atendimento de Customer Care (Pré e Pós Venda)• Liderança na venda e renovação de contratos de veículos por assinatura, alcançandoconsistentemente metas mensais.• Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes, resultando em uma taxade retenção de clientes acima da média.• Colaboração eficaz com a equipe de vendas para maximizar oportunidades e otimizar processos.• Realizar manutenção de contratos de carro por assinatura; -
Executiva De Retenção | Movida Zero Km | Carro Por AssinaturaMovida Aluguel De Carros Aug 2022 - Aug 2023São Paulo, BrasilResponsável pela avaliação de contratos e clientes, focado no B2C da Zero KM. Realizando desde a manutenção de contrato até a prospecção de novos clientes. Entre as principais atividades, destacam-se:• Realizar venda de contratos de carro por assinatura;• Realizar manutenção de contratos de carro por assinatura;• Converter clientes com tendência a cancelamentos para renovações e extensões contratuais (retenção direta);• Foco no desempenho x impacto financeiro de cada contrato/cliente;• Analise SWOT dos principais ofensores dos KPIs internos;• Desenvolvimento de relatórios para acompanhamento do desempenho da área bem como seu nível de produtividade;• Atendimento de clientes VIP, ou de alto perfil com atendimento especializado e frota premium (incluindo veículos blindados e especiais);• Ponto de contato interno entre as áreas de Zero KM para atuação dia a dia da operação;• Entre outros.
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Especialista De Operações - Movida Zero Km | Grupo SimparMovida Aluguel De Carros Jan 2022 - Aug 2022São Paulo, BrasilResponsável por criar, revisar e acompanhar os procedimentos de controles da modalidade de Carros Reservas & Avarias na Movida Zero KM (unidade de negócios nova do grupo, de carros por assinatura). Promovida para ajustar o segmento de carros reservas ofertados em contratos da Movida Zero KM. Dentre as principais funções destacam-se:• Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de processos administrativos e operacionais junto aos stakeholders;• Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de processos comerciais junto às lojas & clientes;• Apontamento de falhas em pontos diversos da cadeia operacional, focando sempre no S&OP;• Entrega de relatórios de desempenho de fornecedores e gerenciamento de demandas de stakeholders diversos;• Desenvolvimento de ferramentas de controle de custos e solicitações;• Desenvolvimento de manuais e guias para problemas diversos no atendimento ao cliente do segmento Zero KM;• Participação direta na implementação do Zero KM e Premium (linha de veículos de luxo);• Definição de cobranças de custos operacionais relacionados ao uso de veículos reserva em cada modalidade de tarifas/produtos;• Mapeamento e ajustes pontuais nos processos acerca de melhorias para o Zero KM;• Entre outros.
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Analista De Operações Zero Km - Movida Rent A Car | Grupo SimparMovida Aluguel De Carros May 2021 - Jan 2022São Paulo, Brasil• Responsável por realizar o controle e gerenciamento das avarias ocasionadas em veículos da modalidade 0km e Premium;• Responsável por realizar o levantamento de documentos necessários em casos de Roubo e Furto de veículos 0km e de veículos decretados PT/Venda no estado;• Responsável por gerenciar o processo de avarias do Zero km. Dando suporte para as demais áreas em assuntos pertinentes ao processo.• Contatos e acompanhamento junto às lojas e áreas internas buscando soluções para recuperação de perdas;• Levantamento de pendências (documentos/parecer técnicos) para aumentar assim a assertividade na cobrança;• Treinamento sobre os procedimentos para novos colaboradores;• Controle das cobranças de avarias junto aos clientes;• Atendimento à clientes com foco na solução do problema;• Habilidade de negociação com clientes com foco em reter os clientes, aplicando conceitos de melhoria contínua e Customer Experience (CEx);• Responsável pela identificação de falhas estruturais e ou operacionais e diante disto, propor e implementar melhorias para o processo;• Validação e apresentação a Gerência e Diretoria dos custos e recuperações realizadas pelo time;• Excel e elaboração de indicadores.• Criação e monitoramento de KPI´s• Alteração de contratos, movimentação de Veículos (Sistema Movida).• Identificar eventuais falhas em seus estágios iniciais;• Planejar ações estratégicas para melhorar os processos;• Validação e apresentação a Gerencia e Diretoria dos custos e recuperações realizadas pelo time;• Sinalização de falhas estruturais e ou operacionais da área para melhoramento dos procedimentos;
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Assistente De AvariasMovida Aluguel De Carros May 2019 - Apr 2021São Paulo E Região, BrasilResponsável por recuperar quantias consideradas perdidas pela empresa junto à clientes (pessoas física e jurídica), diminuindo o passivo da empresa e aumentando sua margem operacional. Dentre as principais funções desempenhadas destacam-se:• Contatos e acompanhamento junto às lojas para soluções para recuperação de perdas;• Levantamento de pendências (documentos/parecer técnicos) para aumentar assim a assertividade na cobrança;• Listagem de documentação para recuperação e identificação de falhas via análise de Pareto (curva ABC);• Suporte às lojas Movida sobre o sistema (software) e procedimentos técnicos específicos;• Sinalização de falhas estruturais e ou operacionais da área para melhoramento dos procedimentos;• Gerenciamento de documentação específica junto aos departamentos internos e de fornecedores;• Negociação de prazos para recuperação dos ativos junto aos clientes;• Checagem e auditoria de documentos como contratos, termos e assinaturas;• Checagem e analise anti-fraude;• Validação de perdas diretamente aos gerentes de loja Movida;
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Analista De BackofficeBanco Bv Mar 2013 - Jun 2017São Paulo E Região, BrasilCargo de BackOffice, com conhecimento de análises em módulos de Créditos como Leasing, financiamento de veículos, e Empréstimos. Gerenciando demandas variadas com maior ênfase em processamento e análise de contratempos e adversidades dos clientes, envolvendo sistemas e procedimentos bancários de alta complexidade. Superando metas e aprendendo a trabalhar bem sobre pressão.Ampla atuação com controle e manutenção de contratos, aditivos e outras práticas contratuais ligadas aos serviços bancários e financeiros da instituição BV Financeira, ação direta de contato com clientes e recebimento de demandas financeiras para conciliação de litígios de consumidores da BV Financeira.Principais habilidades e funções:• Conciliar litígios críticos entre Clientes e a Financeira (Demais Assuntos);• Documentar e validar acordos e contratos da Financeira;• Gerenciar envios de documentos e malotes da Financeira;• Gerenciar arquivamento e manutenção de contratos;• Gerar e enviar Boletos a clientes da Financeira via sistema SAC (CITRIX)• Checagem e negociação de valores divergentes pagos à Financeira;• Cobrança e negociação de valores devidos à Financeira;• Baixa de contratos e documentos em sistema;• Retenção de clientes com renegociação contratual;
Raquel Limeira Skills
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Marketing
Frequently Asked Questions about Raquel Limeira
What company does Raquel Limeira work for?
Raquel Limeira works for Kovi
What is Raquel Limeira's role at the current company?
Raquel Limeira's current role is Analista de Pós Vendas PL | B2C | Custumer Service | Custumer Experience | Analista de Processos | Especialista de Operações | Supply Chain.
What schools did Raquel Limeira attend?
Raquel Limeira attended Universidade Cruzeiro Do Sul.
What skills is Raquel Limeira known for?
Raquel Limeira has skills like Business Administration, Marketing, Administration, Relacionamento Com Clientes, Business, Suporte Ao Cliente.
Who are Raquel Limeira's colleagues?
Raquel Limeira's colleagues are Giuseppe Di Verniere, Jean Souza, Nilma Da Conceição Ramos, Caroline Mariano, Durval Trindade Jr, Julio Silva, Lucas Machado.
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Raquel Limeira
Rio Das Pedras, Sp -
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Raquel Limeira
Brazil -
Raquel Limeira
Juazeiro Do Norte, Ce
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