Raquel Peralta Email & Phone Number

Conectamos pessoas e organizações de Saúde à soluções que geram transformação.Através de uma Consultoria híbrida, atuamos em todo o Brasil de forma presencial, online e digital.Soluções para Gestão em Saúde:• Consultoria Premium• Projetos Personalizados• Soluze Academy

Florianópolis, Santa Catarina, Br

• Responsável pela equipe multidisciplinar da área de Operações da matriz e filiais (Coordenador de Projetos, Gerente de Serviço, Coordenadores Técnicos das Regionais, Consultores de Infraestrutura e Desenvolvimento, Pré-Vendas, Suporte, Academia, Loja de Produtos e Renovação de Contratos de Suporte Personalité).• Gestão das equipes de BI na plataforma de Business Discovery QlikView e Qlik Sense, no desenvolvimento de novos negócios e projetos em empresas de grande porte.• Elaboração de Planejamento Estratégico da área de Operações alinhado ao Planejamento Estratégico Corporativo.• Planejamento e desenvolvimento de estratégia para alcance dos resultados (KPIs).• Plano de crescimento e desenvolvimento da equipe, participando ativamente desde o processo de seleção, contratação, atualização até a obtenção de certificações do fabricante.• Gestão dos processos administrativos e financeiros referentes aos projetos e alocação da equipe. Principais Realizações: • Descentralização da gestão técnica, implantando em cada filial a equipe de delivery para atender a base de clientes local, diminuindo o tempo de atendimento e custos com logística de viagens. • Seleção e implantação de sistema de gestão de projetos (Channel da JExperts) com o objetivo de ter uma visão única das informações e o acompanhamento dos projetos e recursos em todo o território nacional.• Aumento da satisfação dos clientes com as entregas de projetos, comprovada pelos indicadores no Q1 de 2015: 94% de “Satisfação na Entrega do Serviço” e 82,8% na “Pontualidade de Entrega de Projetos”.• Aumento de 25% para 48% dos colaboradores certificados pelo fabricante.

Florianópolis, Santa Catarina, Br

• Relacionamento, atendimento e desenvolvimento de novos projetos em empresas de grande porte, junto com as equipes de Pré-Vendas Certificados Qlik, Suporte e Renovação de Contratos, para garantir total satisfação na implementação e uso do QlikView, levando o cliente a ter o maior benefício possível do investimento feito na plataforma de Business Discovery.Principais Realizações:• Reestruturação da área de Renovação, levando a um crescimento de 108,18% no faturamento da renovação de contratos de manutenção no primeiro ano e 68,42% no segundo ano.• Reativação de 15% das contas inativas em 2013.• Idealização e implantação de um aplicativo de Business Discovery para a gestão da área de Relacionamento. • Implantação de 0800 para suporte diferenciado aos órgãos de governo.• Estruturação do suporte técnico para atender SLA e horários diferenciados.• Implantação do serviço de Ouvidoria, com operação receptiva, através da abertura de canais de comunicação com o cliente (0800, e-mails de Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação no site).• Operação ativa com pesquisas, atualização e qualificação no CRM.• Criação do programa de boas vindas aos novos clientes (Kit Boas Vindas).• Criação do Book de Cases de sucesso dos clientes.

• Idealizadora da marca, produtos e imagem visual.• Responsável pela elaboração da pesquisa de mercado.• Desenvolvimento do Plano de Negócios.• Implantação da Operação: Fábrica e ponto de venda no Shopping.• Direção da operação.

Recife, Pe, Br

• Gestão dos projetos, garantindo escopo, prazo, custo, evolução técnica e comportamental da equipe. Responsável pela implantação de sistemas de Gestão Hospitalar em clientes como Grupo Amil, Grupo Vita, Unimed Caxias, Paraná Clínicas, Hospital Santa Cruz e HUEL - Hospital Universitário Estadual de Londrina entre outros. • Gestão do atendimento, à base de clientes, com a equipe de Suporte e Consultores de Implantação/Negócio na área hospitalar.• Negociação e priorização das demandas junto a Fábrica do Software (WPD Recife/PE). Planejamento das demandas, priorização, distribuição e acompanhamento da execução.• Atuação na área comercial, realizando pré-vendas, demonstrações e provas de conceito dos produtos, prospecção em eventos e fóruns da área de Saúde.• Gestão de Pessoas: seleção, treinamento, acompanhamento, avaliação de desempenho, demissões.• Gestão Administrativa e Financeira da Filial Sul: plantões, horas extras, faturamento de serviços, despesas operacionais, etc.Principais Realizações:• Gestão do Projeto Piloto na área hospitalar, Nota Fiscal de Serviços Eletrônica, em parceria com a Prefeitura de Curitiba (out/2009 a jun/2010). Implantação da NFe-s em diversos hospitais.• Gestão do Projeto de implantação do Prontuário Eletrônico nos Ambulatórios e Hospital Dia da Paraná Clínicas (Empresa de Planos de Saúde Empresariais em Curitiba com atendimento a aproximadamente 100 mil vidas).

• Gestão das operações de atendimento ao cliente, projetos de implantações, treinamentos, análise e levantamento de requisitos e consultoria de processos.• Apoio à Direção no planejamento estratégico.• Negociação e priorização de solicitações dos clientes junto a Fábrica do Software.• Atuação na área comercial, realizando pré-venda, análise de cenários de solução, demonstrações dos produtos/soluções e planejamento das fases de implantação.• Estabelecimento de metas e implantação de indicadores de produção e atendimento.

• Vivência na documentação e redesenho de processos.• Auditoria e consultoria em processos de TI e processos de negócio nas diferentes áreas dos hospitais.• Planejamento e execução de treinamentos dos Sistemas e Gestão Hospitalar para Analistas e clientes.• Análise de requisitos de negócio e customizações para o Prontuário Eletrônico do Paciente e participação nas implantações do PEP do Pronto Socorro do Hospital Pilar e Ambulatório do Hospital São Vicente em Curitiba.• Implantação de Soluções de Gestão nos Hospitais de Caridade em Florianópolis, Santa Isabel em Blumenau, Hospital Pilar em Curitiba, entre outros;• Análise e mudanças de processos e rotinas de cada setor hospitalar, visando buscar a melhor solução dentro do sistema de gestão hospitalar (Recepção, Pronto Socorro, Ambulatório, Postos de Enfermagem, Estoque, Faturamento, Laboratório, Imagem, Centro Cirúrgico, Compras, etc);• Parametrização do sistema de acordo com a análise da rotina interna do Hospital;• Treinamento e orientação para a equipe de implantação, nas diferentes fases do Projeto;• Acompanhamento da entrada de produção do novo sistema, com operação assistida;• Levantamentos e diagnóstico pós-implantação para identificar possíveis desvios das rotinas definidas e ajustes no processo.

• Responsável pelo suporte técnico de hospitais de médio e grande porte.• Análise e definição de soluções ou alterações nos Sistemas.• Treinamento a clientes.• Padronização, normatização e documentação de processos internos e externos (clientes).• Planos de testes, estratégias de homologação e roteiros de Testes.• Documentação e instalação de novas versões de Sistemas.

Garça, São Paulo, Br

• Desenvolvimento de Sistema de Gestão Empresarial para comércio e indústria.• Análise de soluções e desenvolvimento para Indústria PPA - Portões Eletrônicos e suas distribuidoras e revendas a nível nacional e outros países da América Latina.

Pós Graduação, Administração - Desenvolvimento Gerencial

Bacharel, Ciência Da Computação