Raquel Trindade Email and Phone Number

- Controle de certificações obrigatórias como CPA, CEA, CFP, PQO e Ouvidoria.- Responsável por treinamentos regulatórios; - Viabilização de treinamentos externos, In company e em plataforma LMS.- Atuação no processo de integração de novos admitidos.- Responsável pela elaboração e desenvolvimento do material didático, logística e aplicação em sala de aula dos treinamentos técnicos presenciais e online;

- Atuação no atendimento, planejamento e produção de conteúdo na área de Comunicação Interna e Engajamento.- Analisar e identificar necessidade de comunicação, estruturar e implantar ações que atendam às necessidades das áreas clientes;- Garantir que as ações/planos de comunicação atendam ao planejamento estratégico de acordo com a cultura organizacional;- Monitorar o uso da plataforma Yammer, garantindo as boas práticas de comunicação e engajamento.

Atuação:- Responsável pelas Integrações dos novos funcionários da área do atendimento ao cliente , cursos comportamentais, cursos técnicos, elaboração de treinamentos.- Gestão in loco de prestador de serviços de Call Center, implantando e acompanhando projetos e regras dos manuais referente aos produtos e serviços da empresa;─ Parametrização dos novos serviços e produtos para disponibilização ao Atendimento;─ Participação na migração da central de atendimento do canal CHAT;─ Acompanhamento e criação de manuais, scripts e SLA´s de atendimento;─ Desenvolvimento e proposição de ações de melhoria no processo de atendimento;─ Criação de novas células dentro do projeto para melhoria no atendimento; ─ Estruturação das operações, equipes e processos de trabalho, e acompanhamento dos indicadores;─ Gestão da implantação do sistema Integral de processamento das operações;─ Elaboração e divulgação do Manual de Atendimento do Call Center;

• Atendimento ao cliente através da plataforma de atendimento Salesforce• Participação na estrutura dos processos de atendimento.• Auxílio a implantação de novas funcionalidades e de produtos e serviços bancários.• Interface com as áreas para o melhor atendimento ao cliente:- Comercial- Sistemas Ti- Canais - Pordutos

- Administração PAB's Petrobrás e FIAT.-Administração da Tesouraria-Operação de Caixa em geral-Crédito Consignado-Rotina Administrativa e Financeira-Captação de novos clientes-Auxílio a gerência-Atendimento ao cliente-Analise de Crédito-Empréstimos e Financiamentos CDC

Assistente de Vendas - Administrar agenda da área comercial.- Relatórios de despesas e compras.- Acompanhamento pós-venda.- Assistente Administrativa: responsável pelo arquivo, organizações em geral