• Responsável pela gerenciamento dos projetos de TI para as áreas de Supply Chain e Recursos Humanos da Avibras. • Responsável pelo acompanhamento do Kanban dos proejtos, além de reuniões de daily meeting, reuniões de planejamento, reuniões de estimativa, reuniões de review, reuniões de retrospectiva.• ​Gestão de entregáveis de projetos, de acordo com cronograma acordado com stakeholders;• ​​Exercer liderança situacional de times multi-funcionais.• Identificar, analisar e remover impedimentos para que a equipe alcance os objetivos planejados.• Facilitar e potencializar o trabalho da equipe.• Estimular a comunicação eficaz e cooperação entre os membros da equipe.• Apoiar os membros da equipe na solução de conflitos.• Facilitar a integração entre as entregas dentro da equipe.• Planejar, facilitar e conduzir as reuniões do projeto (com os stakeholders, fornecedores e equipe de projeto).

• Responsável pela equipe de desenvolvimento e entrega do produto para o cliente. • Garantia dos valores e realização das cerimônias do framework Scrum (daily meeting, reuniões de planejamento, reuniões de estimativa, reuniões de review, reuniões de retrospectiva). • Criação e acompanhamento de Products Backlogs e Sprints Backlogs. • Implantação de processos para reduzir retrabalho e aumentar qualidade. • Identificar, analisar e remover impedimentos para que a equipe alcance os objetivos planejados.• Facilitar e potencializar o trabalho da equipe.• Estimular a comunicação eficaz e cooperação entre os membros da equipe.• Apoiar os membros da equipe na solução de conflitos.• Facilitar a integração entre as entregas dentro da equipe.• Planejar, facilitar e conduzir as reuniões do projeto.• Reuniões com os stakeholders

Network Project Delivery – Latin America (Julho/2015 - Março/2017)• Atuação nas demandas e projetos de infraestrutura de rede, entendendo o requerimento do cliente, desenhando a solução técnica e criando os documentos de configuração nos ambientes que envolvem aquela demanda específica. • Atuação tanto nas esferas técnica quanto administrativa, sendo responsável por toda a documentação do projeto e inventário dos devices (EWO, Requerimentos, CMDB+ e Topologias). • Participação em meetings com Conta / Cliente / Áreas envolvidas para revisão e definição dos entregáveis e processos a serem seguidos e além de followup do projeto. • Elaboração de EWO (Engineering Work Order) contendo toda a informação técnica detalhada do que será alterado/configurado em um ambiente existente ou novo. • Atuação em projetos de Hardware Installation e Decommision, Cabling, Hardware Colocation no ambiente dos Data Centers HPEClient Facing Network Operations WAN (Julho/2013 - Julho/2015)• Responsável pela rede WAN da Mondelēz Latam e Brasil, como monitoração dos links, abertura e acompanhamento de changes (RFC´s), controle de inventário, abertura e seguimento de ticket junto às provedoras de Telecom, análise de performance da rede. Escalonamento dos problemas detectados à área técnica dos provedores, inclusive nível gerencial.• Ponto de contato junto aos Service Manager´s das Operadoras de Telecom, para agilizar na solução de problemas, bem como participação em reuniões mensais para análise de performance da rede.• Participação no projeto New WAN Model para troca de fornecedor dos links WAN (MPLS), instalação novos links dedicados para VC e LIA. Negociação de janelas de tempo e de migração.Network Operations Center – Latin America (Outubro/2005 - Julho/2013)• Como integrante do time Global Network Operations, prestei suporte bilíngüe (espanhol) e às redes de grandes clientes da América Latina como Grupo Bimbo, Femsa (Coca-Cola), Loreal, Aeroméxico e Lan Chile, entre outros.

Analista de Suporte Técnico / Analista de Processos• Início das atividades em Março/2005 no Help Desk para suporte ao cliente Editora Abril. Direcionamento de chamados para o segundo nível.• Em abril/2005, ingresso na área de Processos Gedas no site da Editora Abril. Responsável pela elaboração / revisão de procedimentos da área de Help Desk e Suporte Técnico para Editora Abril, interagindo com a gestão Gedas e gestão Abril.• Elaboração de fluxos das atividades desenvolvidas na área de Suporte Técnico, bem como organização de documentos da área.

Administrador de Sistemas Sr.• Início das atividades em Março/2002 para suporte, gerenciamento e configuração do Windows 9X/2000/NT, Office, Lotus Notes, etc. além de direcionamento de chamados de problemas no SAP/R3 para o segundo nível. Atendimento para o cliente GENERAL MOTORS do Brasil, Argentina e Região Andina.• Monitoração de servidores através das ferramentas TNG, PATROL e HP OPEN VIEW, onde era possível a detecção de problemas nos devices dos servidores e performance dos serviços, como por exemplo: alto consumo de CPU, alto consumo de Filesystem, Links, Roteadores, entre outros, para os clientes da SUN Microsystems (América Latina e Região do Caribe).• Monitoração dos ambientes Stratus, Lynx, VAP e SMS do cliente VISANET, onde era verificado também o consumo de CPU, utilização de filesystems, disponibilidade do sistema de segurança, entre outros serviços.• Escalonamento dos problemas detectados à área técnica responsável e a nível gerencial.

Analista de Suporte • Início das atividades em Outubro/99 como Representante Técnico para prestar suporte do programa da AOL aos membros Beta Testers e também aos primeiros membros no Lançamento da AOL no Brasil. • Atuei como Backup da Supervisão do Call Center.• Analista de Suporte desde Abril/2000, efetuando suporte online e offine ao membro AOL, através de chat, e-mail ou contato telefônico.• Líder do Grupo de Chat no período de Setembro/2000 a Maio/2001, após este período atuando como Backup do líder atual.• Na condição de Líder do grupo de Chat, desenvolvi as seguintes atividades:- Monitoria, feedback e avaliação dos integrantes do grupo de Chat. - Elaboração de relatórios, planilhas e gráficos com os indicadores do Chat, para apresentação em reuniões de Alta Administração.- Acompanhamento de pesquisa de Satisfação dos Clientes usuários do Chat. - Acompanhamento de elogios e reclamações dos integrantes do grupo Chat, realizando uma interface com o Departamento de Gestão da Qualidade.- Acompanhamento efetivo nas diversas etapas de evolução das ferramentas utilizada pelo grupo Chat no suporte ao cliente, bem como a elaboração e manutenção das macros utilizadas nestas ferramentas.

Analista de Suporte• Suporte e configuração para acesso à Internet aos usuários do provedor de acesso ZAZ / Terra, bem como suporte e configuração de programas de E-mail, Newsgroups, e outros ligados a Internet, através do Serviço de Atendimento Nacional da rede ZAZ / Terra.• Visitas técnicas agendadas com os clientes para configuração do acesso e programas afins.• Informações diversas sobre o provedor, inclusive vendas de assinatura e reversões de cancelamento das mesmas.• Controle de inventário de hardware e software.

Estagiária de Informática na Área de Suporte Técnico / Help Desk

Estagiária de Informática na Área de Qualidade Assegurada (Q.A.)

Estagiária de Informática na Área de Suporte Técnico / Help Desk