Raquel Donskoy Sissa Email & Phone Number

Santiago, Cl

Santiago, Cl

Región Metropolitana De Santiago, Chile

En mi rol como Head de Customer Success, soy responsable de liderar estrategias orientadas a maximizar la experiencia y valor que brindamos a nuestros clientes a lo largo de Latinoamérica. Mis principales responsabilidades incluyen:- Velar por el cumplimiento de OKRs esenciales para el área de Customer Success: aumento de ingresos mediante Upselling y Cross-Selling, reducción de Churn, gestión y análisis de NPS, entre otros.- Profundizar en el conocimiento de normativas locales y gestionar la personalización del producto para cada región, abarcando temas como impuestos, validaciones, integraciones y requerimientos específicos de cada país.- Gestionar y analizar datos clave para monitorear la salud de la cartera de clientes, generando insights para decisiones estratégicas que fortalezcan la experiencia del cliente.- Coordinar y liderar el equipo regional de Customer Success, promoviendo una cultura de excelencia y colaboración en cada oficina. Esto incluye la contratación, formación y desarrollo de talento en mercados de la región, actualmente a cargo de 10 personas.- Diseñar y ejecutar estrategias enfocadas en el éxito del cliente y en la construcción de relaciones a largo plazo.- Trabajar en conjunto con el equipo de producto y tecnología para impulsar el desarrollo y validación de mejoras en nuestra plataforma, alineadas a las necesidades de cada cliente y las demandas del mercado.Mi rol se centra en la fidelización y retención de clientes, logrando que nos perciban como partners estratégicos más que como una plataforma SaaS. Aseguro, junto al equipo, una experiencia consistente y satisfactoria para nuestros clientes, con un enfoque en el manejo de datos y tecnología para adaptarnos a las particularidades de cada uno de ellos.

Chile

En mi rol como líder del equipo de Customer Success, soy responsable de:- Velar por la entrega de una óptima y satisfactoria experiencia a cada uno de nuestros clientes- Segmentación de la cartera de clientes teniendo diversas estrategias y proyectos de fidelización para cada segmento que nos permitan resolver de manera satisfactoria sus necesidades - Recopilación y análisis de datos para monitorear la salud de la cartera regional de clientes a través de la gestión y control de diversos indicadores.- Creación y validación de manuales de estrategias para el éxito de nuestros clientes (Customer Success Playbooks)- Colaborar con producto/TI para priorizar, diseñar y validar correcciones y nuevos lanzamientos- Renovar y hacer crecer las cuentas (Integraciones, Upselling, Cross Selling, Re-implementaciones, etc)- Diseño y administración de encuestas sobre la experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES)

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Co-fundadora de Cuxtomers. Consultora especializada en Customer Success, impulsando la estrategia de relaciones con clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras que impulsan el crecimiento sostenible y la lealtad del cliente. Nos centramos en ayudar a crear una estrategia de retención de clientes y así hacer crecer los ingresos de nuestros clientes.

Santiago, Chile

En mi rol como Customer Success Manager, fui responsable de:- Desarrollo y mantención de cartera de clientes a través de plataforma SaaS orientada al retail B2B latinoamericano- Definición de procesos Onboarding y Ongoing- Elaboración de plan de satisfacción de servicio y Customer Health index- Colaborar con el equipo de ventas para apoyar el crecimiento de la empresa (estudios de casos, referencias, testimonios, etc.)

Provincia De Santiago, Chile

Profesora Diana Mesa

Profesora Diana Mesa

Profesora Flavia Cardoso

Apoyo académico a los alumnos y desarrollo del contenido de evaluación del Diplomado de Marketing Estratégico.

- Potenciar el negocio y la estrategia de falabella.com en Chile- Desarrollar metodologías de nuevas categorías- Levantamiento de nuevas categorías- Desarrollo de checklist para el lanzamiento de campañas de marketing- Implementación de las metodologías desarrolladas

Profesora Flavia Cardoso

Luis Pasteur 6581, Vitacura

- Gestión de página web- Implementación de E-commerce- Creación de plan de marketing de RRSS- Implementación de nuevo sistema de inventario- Proyección de presupuesto para el área de marketing

Profesor Gaspar Espejo

Profesor Héctor Lira

- Proyecto cambio de rótulos- Propuesta de nueva marca de ají- Diseños de nuevos productos- Creación de campaña publicitaria "Bravos" en conjunto con Agencia Open Door- Levantamiento de información de la competencia en RRSS

Magister En Marketing

Licenciada En Administración De Empresas, Ingeniería Comercial