Raquel Fraga Tortelli Email and Phone Number
Profissional em transição de carreira, com 16 anos de experiência no mercado financeiro, atuando em diversas áreas como RH, Crédito e Varejo. Desenvolvi habilidades valiosas em atendimento ao cliente, comunicação eficaz, planejamento estratégico e análise detalhada de dados. Minha trajetória é marcada pela melhoria contínua de processos, visando aumentar a eficiência operacional, otimizar recursos e assegurar a excelência no atendimento e engajamento de clientes. Estou comprometida em construir relacionamentos duradouros e de confiança com os clientes, promovendo soluções eficazes que atendam às suas necessidades, superem suas expectativas e garantam o seu sucesso. Durante minha jornada, descobri a função de Customer Success e percebi que esta área está perfeitamente alinhada com meu perfil. Tenho uma paixão genuína por construir relacionamentos sólidos com os clientes, algo que desenvolvi ao longo de minha carreira em vendas e atendimento, sempre com foco na experiência do cliente. Acredito que a empatia é fundamental para entender as necessidades e desafios dos clientes, e é isso que guia minhas ações e decisões. Além disso, possuo as soft skills necessárias para atuar em CS e consigo aplicar boa parte do conhecimento adquirido em minha carreira bancária, incluindo habilidades de negociação e gestão de processos. #TransiçãoDeCarreira #CustomerSuccess #Inovação #JornadaProfissional #TecnologiaEmail para contato: raquel.tortelli@gmail.com
Essent.Ia
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Analista Do Sucesso Do ClienteEssent.IaPorto Alegre, Rs, Br
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Especialista Gestão De Pessoas - Relações TrabalhistasBanco Santander Jun 2016 - Aug 2022Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil● Gerenciei o relacionamento e acompanhamento de 100% do público crítico das regiões de PR, SC e RS, reduzindo os impactos nos negócios através de estratégias de mitigação de riscos.● Colaborei com equipes jurídicas para gerenciar questões sensíveis e negociações, assegurando comunicação eficaz e entrega de soluções alinhadas com os objetivos dos clientes. ● Conduzi análises técnicas e estratégicas para prever cenários e planejar ações eficazes em negociações, resultando em decisões informadas e satisfação do cliente. ● Utilizei ferramentas de análise de dados para monitorar indicadores-chave e fundamentar decisões críticas.● Gerenciei processos complexos e participei de comitês estratégicos para identificar melhorias operacionais e promover eficiência e conformidade. -
Analista De Crédito CarteirizadoBanco Santander Jan 2015 - May 2016Rio Grande Do Sul, Brasil• Gerenciei a concessão de crédito, acompanhando a recuperação de carteira de empresas segmentadas, E2 com faturamento anual de R$ 1 MM até R$ 15 MM, no Rio Grande do Sul;• Atuei juntamente com os núcleos comerciais, em estratégias de cliente a cliente, focando no seu crescimento econômico e no atendimento para a rentabilização da carteira;• Trabalhei com foco em prestar consultoria as empresas, que passaram por períodos recentes de crise, conduzindo estratégias de recomposição da gestão financeira;• Realizei visitas técnicas a grupos econômicos, para análise de viabilidade de concessão de recursos de investimento;• Gerenciei comitês de crédito;• Conduzi processos de cobranças, ajuizamentos e execução de garantia de clientes inadimplentes;• Realizei análises de balanços, projeções de fluxo de caixa e classificação de rating.
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Assistente De Inteligência ComercialBanco Santander Nov 2012 - Dec 2014Porto Alegre E Região, Brasil• Ofereci suporte estratégico para todas as agências de Porto Alegre, desenvolvendo e implementando estratégias comerciais eficazes; • Realizei a análise estratégica de indicadores de desempenho para as agências e regional, proporcionando insights valiosos para otimizar operações e melhorar os resultados; • Realizei a análise detalhada dos resultados do (NPS) das agências de Porto Alegre, identificando padrões e tendências nas avaliações dos clientes;• Realizei o acompanhamento contínuo da taxa de churn das agências, identificando e analisando padrões de cancelamento e razões subjacentes para a perda de clientes;• Elaborei planejamentos táticos e comerciais, alinhando estratégias com objetivos de negócio; • Criei relatórios gerenciais detalhados para monitorar vendas e desempenho de colaboradores, fornecendo dados críticos para a tomada de decisões e melhoria contínua; • Desenvolvi e implementei programas de treinamento para capacitar equipes, garantindo que estivessem bem preparadas para atingir suas metas e oferecer um serviço excelente; • Gerenciei a produção e organização de eventos, incluindo planejamento, orçamento e coordenação com fornecedores;
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Gerente De Relacionamento EmpresasBanco Santander Mar 2012 - Oct 2012Porto Alegre E Região, Brasil• Proporcionei atendimento personalizado e consultivo na comercialização de uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo seguros, consórcios e investimentos. • Administrei rotinas comerciais e administrativas, incluindo o controle e a organização dos atendimentos diários e das vendas; • Ofereci assessoria estratégica para clientes em decisões financeiras importantes, identificando oportunidades e soluções que melhor atendiam às suas necessidades; • Conduzi o cadastramento e a prospecção de novas contas, expandindo a base de clientes e garantindo o crescimento contínuo da carteira; • Monitorei o mercado econômico e as tendências financeiras para fornecer insights atualizados e relevantes aos clientes; • Colaborei com especialistas de diferentes áreas para desenvolver e implementar soluções personalizadas que atendiam às necessidades específicas dos clientes; • Gerenciei crédito e risco, avaliando e mitigando possíveis problemas para garantir a saúde financeira dos clientes e da empresa; • Realizei visitas presenciais para oferecer serviços e soluções financeiras, ajustando as ofertas às necessidades dos clientes e contribuindo para o crescimento da carteira ativa; • Gerenciei a cobrança de clientes inadimplentes, desenvolvendo estratégias para resolver problemas de pagamento e recuperar dívidas;
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Trainee Gerente Pessoa JurídicaBanco Santander Dec 2011 - Mar 2012
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Analista De RhBanco Santander Apr 2008 - Nov 2011Porto Alegre E Região, Brasil•Conduzi a comunicação aos clientes internos da Região Sul (PR,SC e RS);•Realizei a gestão de clientes, apoiando e dando suporte aos gestores em todas as práticas e processos de gestão de pessoas;•Conduzi o processo de treinamento e desenvolvimento de colaboradores;•Realizei as análises e acompanhamentos das movimentações da área, como: promoções por méritos e transferências;•Acompanhei os processos de seleção interna e externa;•Realizei o controle de orçamento e gestão de desligamentos;•Gerenciei o controle de indicadores coorporativos;•Acompanhei a gestão do nível de engajamento da área através de pesquisas de clima.
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Analista De InformaçãoWalmart.Com - Brasil (Walmart Ecommerce Brasil) Oct 2007 - Feb 2008Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil•Gerenciei o controle de orçamento do setor de marketing;•Realizei o recebimento e administração de notas fiscais;•Elaborei contratos e atendimento aos fornecedores. -
Suporte Administrativo - Departamento De Segurança TiBanrisul Mar 2006 - Oct 2007Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil•Prestava serviços de apoio e secretariado ao setor de segurança de TI. -
Representante De LaboratórioGrupo Dimed Aug 2005 - Oct 2005Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil•Realizava a representação de farmácias justo aos médicos;•Elaborava relatórios de controle;•Divulgação da marca e dos descontos oferecidos pelo laboratório.
Raquel Fraga Tortelli Education Details
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Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Tecnologia Da Informação -
Fapa Faculdade Porto-AlegrenseAdministração De Empresas
Frequently Asked Questions about Raquel Fraga Tortelli
What company does Raquel Fraga Tortelli work for?
Raquel Fraga Tortelli works for Essent.ia
What is Raquel Fraga Tortelli's role at the current company?
Raquel Fraga Tortelli's current role is Analista do Sucesso do Cliente.
What schools did Raquel Fraga Tortelli attend?
Raquel Fraga Tortelli attended Anhanguera Educacional, Fapa Faculdade Porto-Alegrense.
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