Raquel Garcia Email and Phone Number
Scrum Master Certificado SAFe® com mais de 15 anos de experiência em TI, incluindo suporte a processos e projetos em ambientes nacionais e internacionais de saúde e tecnologia. Especialista em metodologias ágeis como Scrum, Kanban e Lean, aplicando conhecimento em transformação ágil, gestão de backlog, e melhoria contínua. Demonstrada competência em facilitação de cerimônias ágeis, resolução de impedimentos, e gestão de stakeholders. Hábilidade em usar métricas ágeis para otimizar o desempenho da equipe e garantir entregas dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos. Com forte foco em eficiência e qualidade, meu trabalho é voltado para promover auto-organização e inovação em processos ágeis.Soft skill: • Scrum Master: Implementação e gestão de práticas Scrum para maximizar a eficiência da equipe. • Facilitação de Cerimônias Ágeis: Condução de eventos Scrum como Sprint Planning, Daily Stand-ups, Sprint Reviews, e Retrospectivas. • Agile Coaching: Treinamento e orientação de equipes e Product Owners em práticas ágeis. • Gestão de Backlog: Trabalho com Product Owners para definir e priorizar o backlog do produto. • Resolução de Impedimentos: Identificação e remoção de obstáculos que afetam a equipe. • Análise de Métricas Ágeis: Uso de métricas como Burndown Charts e Velocity para monitorar e melhorar a performance da equipe. • Kanban e Lean: Aplicação de práticas Kanban e princípios Lean para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir desperdícios. • Gestão de Stakeholders: Interação eficaz com partes interessadas para alinhar expectativas e requisitos. • Planejamento e Execução de Projetos: Planejamento, execução e monitoramento de projetos para garantir entrega de valor. • Facilitação de Reuniões e Workshops: Condução de reuniões e workshops para promover alinhamento e desenvolvimento contínuo.• Comunicação e Inteligência Emocional: Habilidades de comunicação e gestão das emoções da equipe para um ambiente colaborativo.• Documentação e Processos: Criação e manutenção de documentação clara e gestão de processos para conformidade com melhores práticas ágeis.E-mail : raquel_gds@yahoo.com.br
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Analista De AgilidadeGlobal HitssRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil
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Agile MasterIbm Nov 2022 - PresentRio De Janeiro, BrasilAtuação no Cliente [Petrobrás]- Frameworks utilizados: SAFe, Scrum, Kanban- Apoiar o Product Owner em suas tarefas de definição e priorização dos requisitos;- Facilitar a resolução de impedimentos relacionados à atuação de outras equipes dentro do projeto e da equipe da CONTRATADA;- Acompanhar a produção da equipe garantido que o quadro de tarefa esteja atualizado;- Apoiar a equipe para atendimento do backlog dentro das prioridades definidas pelo (s) PO(s);- Garante que as cerimonias definidas nos frameworks Ágeis aconteçam e tenham o resultado esperado;- Participar junto com o time nas cerimonias SAFe® e os representar sempre que a presença do time não faz necessária, p.ex. na Scrum of Scrums;- Gestão de métricas palpáveis à realidade da Squad, tais como Burndown, Gráfico de Velociyt etc;- Atua para a solução das ocorrências abertas referente as aplicações suportadas pela equipe dentro do SLA desejado, atuando na solução de dúvidas entre o demandante e a equipe;- Facilitação e engajamento do time para alcançar a entrega de valor ao cliente;- Orientar e promover a auto-organização do time;- Colaborar com o Time na definição de regras /Acordos de Trabalho como DoR (Definition of Ready) e DoD (Definition of Done);- Facilitador para dinâmicas que levem o time a melhoria contínua, evolução de perfomance, previsibilidade e qualidade;- Apoio ao time para resolução de conflitos e tomadas de decisão;- Foco em melhoria contínua, gerenciamento de ciclo PDCA, visando melhor gestão de processos, para obter mais eficiência e transparência;- Facilitador dos Rituais do Scrum (Sprint Planning , Daily, Review, Retrospectivas e Refinement);- Feedback one on one aos membros do time para a melhoria contínua dos processos e de aprendizados.Competências: Trello · JIRA · Scaled Agile Framework (SAFe) · Gestão de projetos · Scrum · Kanban -
Analista De NegóciosUnimed-Rio Jul 2022 - Oct 2022- Analista de Negócio / suporte a sistema ERP;- Desenvolvimento de interfaces entre sistemas;- Vivência em otimização sistêmica em ERP's;- Pleno conhecimento em Banco de dados Oracle com PL/SQL; -
Product Owner (Voluntária)Agile Practice Center Jun 2022 - Oct 2022Ribeirão Preto E RegiãoVisão sistêmica para construção do produto, conectando com a cadeia de valor e estratégia;Definição dos itens que compõe o backlog do produto (épicos,histórias e tarefas) priorizando ações com maior valor;Priorização e otimização das entregas junto aos Devs, esclarecendo as dúvidas do time;Compreensão da experiência do usuário e definição de personas; -
Analista De Tecnologia Da Informação SêniorUnitedhealth Group Jan 2016 - Jul 2022Rio De Janeiro, BrasilAtuação como responsável pelo suporte ao sistema hospitalar, elaboração de normas , rotinas e manuais relacionado a novos métodos, processos e fluxos de trabalho em equipes multidisciplinares, objetivando a integração com os sistemas de informação (ERP).Realização de treinamento, orientação e capacitação interna nas áreas, elaboração do plano de homologação em ambiente de teste, acompanhamento nas validações de key user e a participação de implantação da ferramenta Service Now e nos comitês de defesa RDM's.Execução no monitoramento de indicadores qualitativos e quantitativos através de Dashboard e no acompanhamento e status reports de projetos relacionados a infraestrutura de Datacenter e salas técnicas. -
Líder De Equipe De Central De ServiçosGrupo Consulters Tecnologia De Resultados Aug 2011 - Jan 2016Rio De Janeiro, BrasilAtuação na garantia do SLA, realizando gestão de tempo e a emissão de relatórios dos chamados registrados para tratativa.Participação de criação de processos e procedimentos de service Desk, catálogo de serviços , métricas de atendimento de forma geral como pico , tempo médio de atendimento, objetivos e acordo de nível de serviço e da criação de uma base de conhecimento única, CMDB. Responsável por realizar e documentar as reuniões com os gestores e realizar a reestruturação help desk , gerenciamento de incidentes, mapeamento de processos nas unidades, treinamento aos usuários e líderes de setores.
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Analista De SuporteGrupo Consulters Tecnologia De Resultados Sep 2008 - Aug 2011Rio De Janeiro, BrasilResponsável pela montagem e manutenção de micros, instalação e configuração de software e hardware, modelagem e processos ITIL, elaboração de catálogo de serviços, indicadores SLA, interface entre áreas e ciclos de vida, solicitação e incidente.Participação de reuniões para propor soluções de tecnologia, levantamento de viabilidade de melhorias relacionadas a parte de infra estrutura do hospital e na implantação do sistema de chamados CA , utilizando metodologia ITIL.
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Analista De Suporte Nível 2Tribunal Regional Federal Da 2º Região Dec 2004 - Feb 2008Rio De Janeiro, BrasilResponsabilidades desenvolvidas: Responsável pelo atendimento ao usuário de 1º nível. Responsável pela abertura de atendimento de 1º e 2º Nível, resolução de problemas de software via telefone e via e-mail. Responsável pela criação de relatórios de atendimento dos analistas, Mensal e Anual. Responsável pela criação de relatório de Indisponibilidade de Sistema. Participação pelo acompanhamento de chamados após a realização do serviço para o usuário,Garantindo a satisfação do cliente.
Raquel Garcia Skills
Raquel Garcia Education Details
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Information Technology -
Data Processing
Frequently Asked Questions about Raquel Garcia
What company does Raquel Garcia work for?
Raquel Garcia works for Global Hitss
What is Raquel Garcia's role at the current company?
Raquel Garcia's current role is Analista de agilidade.
What schools did Raquel Garcia attend?
Raquel Garcia attended Estácio, Centro Universitário Unicarioca, Colegio Tecnico Iba Wakigawa.
What skills is Raquel Garcia known for?
Raquel Garcia has skills like Itil, Microsoft Windows, Dos, Sistemas Operacionais, Microsoft Sql Server, Servidor Windows, Microsoft Project, Cobit, Active Directory, Oracle, Scrum, Windows 7.
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2uol.com.br, convatec.com -
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Raquel Garcia
Public Sector Account Manager | Executiva De Relacionamento | Gerente De Projetos | Licitações | Aquisições E Gestão De Contratos Públicos | Voluntária No TedxguarulhosGuarulhos, Sp -
Raquel Garcia
Presidente Executiva Do Instituto Projeto De Vida; Sócia Fundadora Da Conectebr E Diretora De Projetos Do Coden- Conselho De Desenvolvimento De Uberlândia..Uberlândia, Mg
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