Raquel Santos Email & Phone Number

Na área de Customer Success possuo experiências com foco em métricas como: CSAT, TMA/TME e NPS.Ao longo da minha trajetória, assumi a gestão de projetos operacionais como: Reclame Aqui, Backoffice e Atendimento ao Cliente.Minha abordagem inclui o desenvolvimento e implementação de iniciativas de melhoria contínua, como treinamentos especializados e otimização de processos, para fortalecer a expertise da equipe de atendimento e elevar a experiência do cliente.Recentemente, estou liderando um projeto estratégico na área de produtos de previdência privada e investimentos, com ênfase inicial no resgate de valor dos seus investimentos e planos futuros para estratégias de retenção deste cliente.Possuo habilidades em CRM (Hubspot) e estou sempre me atualizando Customer Success e Customer Experience (CS/CX). Além disso, estou explorando áreas de interesse como liderança de pessoas e gestão de projetos, onde tenho gostado bastante de me desafiar. Entusiasta da comunicação e do desenvolvimento humano :)

Listed skills include Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Planejamento De Eventos, and 2 others.