Raquel Reyes Email & Phone Number

Ejecución de funciones asociadas a la gestión con cliente final, análisis y puesta en marcha de propuestas, creación de planes de acción que permitan una mayor optimización de los recursos alineados con la mejora en la experiencia del cliente con la compañía- Desarrollo y optimización de procesos a través de la calidad ofrecida por el cliente final tanto de canales no presenciales (SAC, Redes Sociales, Mail...) como canales presenciales (Puntos de Venta)- Análisis cuantitativo y cualitativo de la puesta en marcha y avance de las políticas establecidas- Análisis de la competencia y planteamientos de mejoras de negocio- Desarrollo de Customer experience- Benchmarking- Gestión directa de un equipo de más de 20 personas

- Desarrollo de planes de acción y propuestas de mejora a través del análisis cuantitativo y cualitativo de los servicios ofrecidos al usuario final.- Gestión de un equipo de más de 10 personas- Presentaciones de resultados tanto a las áreas operativas como a dirección.

Creación de posición ad hoc para la definición, en el primer trimestre de 2010, de las nuevas políticas de calidad, los modelos de gestión derivados de esas políticas y su conexión con las necesidades de relación con clientes de la compañía.Responsable de diferentes áreas de la compañía:- Servicio de Atención al cliente (Contact Center interno)- Servicio de Logística y Transporte- Implantación y seguimiento del modelo de Calidad de la compañía.

Desempeño de diferentes funciones desde una primera etapa de formación en evaluación y análisis hasta la configuración del equipo de consultores de proyecto que responden por la actividad completa de evaluación de la compañía.Funciones- Dirección de los proyectos de evaluación sector energético: Endesa, Gas Natural, Iberdrola, Repsol y HC Energía.- Dirección de la cuenta Telefónica.- Interlocución única con el cliente para la construcción y desarrollo de planes de acción, a partir del análisis de los resultados de interacciónes entre dichas compañías y el cliente final, mediante la elaboración de informes y el acompañamiento en sesiones de consultoría.- Dirección de un equipo de más de 40 personas en gestión directa y coordinación con el equipo de Consultores de Proyecto de toda la plataforma de la compañía.- Diseño de procesos de trabajo orientados a alcanzar la máxima rentabilidad de la organización en los procesos de análisis e investigación.- Diseño de la actividad de trabajo de campo a partir de los estándares de calidad acordados con el cliente final.

Sustainability Leadership For Hotel & Tourism Professionals

Including Sustainability Management, Social And Economic, Cultural Heritage and Environmental

Experto Universitario En Estadística Aplicada

Experto Universitario En Patrimonio Turístico-Cultural

Licenciatura, Humanidades

Licenciada en Historia del Arte

Calidad Y Normas Iso