Atuei dentro do time de Observabilildade, mapeando e melhorando processos. Cuidei da criação e padronização das Instruções de trabalho e manuais operacionais.---Resultado destaque---- Padronização das Instruções de Trabalho e manuais operacionais;- Maior destaque para o Manual de Incidentes Críticos.

- Responsável pelo plano de melhoria de incidentes, cujo objetivo é aumentar a assertividade dos monitores, garantindo melhor qualidade da monitoria e ações do Command Center.- Atuação no approach junto áreas do banco para mapeamento das necessidades de observability e monitoração. Criando documentações para a base de conhecimento de uso do time 24x7.- Criação e curadoria de múltiplas documentações/materiais, sobre as ações da equipe e avanço dos projetos.- Tools: Azure… Show more - Responsável pelo plano de melhoria de incidentes, cujo objetivo é aumentar a assertividade dos monitores, garantindo melhor qualidade da monitoria e ações do Command Center.- Atuação no approach junto áreas do banco para mapeamento das necessidades de observability e monitoração. Criando documentações para a base de conhecimento de uso do time 24x7.- Criação e curadoria de múltiplas documentações/materiais, sobre as ações da equipe e avanço dos projetos.- Tools: Azure DevOps; Bizagi; Draw.io; Excel; Power Point; Sharepoint e etc.---Resultado de destaque---Projeto: Plano de Melhoria Redução de IncidentesAumento da assertividade dos monitores (observabilidade) com ações em conjunto com áreas do banco que garantiu a redução de significativa de falsos positivos nos incidentes para Command Center do BTG. Show less

• Análise de Processos - gestão, criação, melhoria e follow up de processos internos e externos; • Análise de Produtos - gestão, criação, melhoria e follow up aos produtos da empresa;• Análise de Requisitos - criação de escopo para novas features, melhorias etc.;• B.I. - Análise e levantamento de KPIs. Monitorando o negócio e apoiando tomadas de decisão estratégicas; • Coach Dev. time - instrução a equipe de Dev. com o entendimento de negócio;• Design/UX… Show more • Análise de Processos - gestão, criação, melhoria e follow up de processos internos e externos; • Análise de Produtos - gestão, criação, melhoria e follow up aos produtos da empresa;• Análise de Requisitos - criação de escopo para novas features, melhorias etc.;• B.I. - Análise e levantamento de KPIs. Monitorando o negócio e apoiando tomadas de decisão estratégicas; • Coach Dev. time - instrução a equipe de Dev. com o entendimento de negócio;• Design/UX - cooperação com a equipe para criação e gestão dos protótipos; • Gestão das ferramentas da empresa (Google Workspace, Slack, ClickUP, JIRA, e painéis administrativos S.E.);• Gestão de projetos, implantação, follow up e ponte entre áreas relacionadas;• P.O. - Documentação descritiva para desenvolvimento (requisitos, features, requisitos implícitos etc.);• Tools - ClickUP, Figma, Jira, Metabase, Metamap (Mati), Miro, Salesforces, Slack etc.--- Resultados destaque--- - Criação de Processos junto as áreas (compliance, financeiro, comercial, TI e etc.);- Implantação de Link Dedicado;- Implantação de processos ágeis para tratativa do service desk;- Implantação de ferramentas: Slack, JIRA, ClickUP, Google Workspace, Sistema Especialista (S.E.) e etc. Show less

• Análise e documentação de problemas e processos; • Análise de KYC, atuando no suporte e resolução das demandas;• Análise de Requisitos, entendo o escopo de novas features, melhorias etc.;• B.I. Análise e levantamento de KPIs juntamente com o time de negócio; • Coach Dev time, instruindo a equipe de Devs com o entendimento de negócio;• Gestão de projetos, trabalho junto a PMO com demandas dos heads da empresa; • Gestão das ferramentas da empresa… Show more • Análise e documentação de problemas e processos; • Análise de KYC, atuando no suporte e resolução das demandas;• Análise de Requisitos, entendo o escopo de novas features, melhorias etc.;• B.I. Análise e levantamento de KPIs juntamente com o time de negócio; • Coach Dev time, instruindo a equipe de Devs com o entendimento de negócio;• Gestão de projetos, trabalho junto a PMO com demandas dos heads da empresa; • Gestão das ferramentas da empresa (Google Workspace, Slack, ClickUP, Trello, Asana e painéis administrativos S.E.) ;• Suporte e Sustentação ao Aplicativo Bluebenx MultiFinance;• Suporte a Microinformática e Redes; Show less

- Suporte a microinformática;- Suporte ao usuário;- Apoio ao desenvolvimento;- Gerenciamento de Ferramentas administrativas;- Pesquisa e Implementação de tecnologias e soluções;- Homologação de Aplicativos Mobile (iOS e Android);

- Auditoria e controle dos equipamentos;- Manutenção Rede;- Treinamentos para os servidores;- Suporte Técnico (OS, Office, Sistemas Especialistas, Rede, etc.);- Suporte de Microinformática;

- Controle de Notas Fiscais;- Controle de Veículos;- Gerenciamento de Estoque;- Auxilio a CFTV;- Atendimento ao cliente;

- Ministrava aulas de Excel, World, Power Point;- Auxiliava os alunos em suas atividades;- Ajudava em rotinas administravas controle de notas, presenças;