Dirijo las operaciónes de la empresa, imparto cursos y atiendo a nuestros clientes.

Desde 2016 a la fecha, me desempeño como Director de la división de Capacitación de ICM Consultoría y Capacitación Integral, firma especializada en consultoría y capacitación laboral, líder en Latinoamérica www.icmcredit.com, dónde mis principales responsabilidades incluyen el diseño, desarrollo, implementación y operación de propuestas innovadoras de intervención educativa y mapas curriculares, para los cursos, certificaciones y diplomados que la Firma ofrece a sus clientes. Soy docente de sus… Show more Desde 2016 a la fecha, me desempeño como Director de la división de Capacitación de ICM Consultoría y Capacitación Integral, firma especializada en consultoría y capacitación laboral, líder en Latinoamérica www.icmcredit.com, dónde mis principales responsabilidades incluyen el diseño, desarrollo, implementación y operación de propuestas innovadoras de intervención educativa y mapas curriculares, para los cursos, certificaciones y diplomados que la Firma ofrece a sus clientes. Soy docente de sus cursos, a nivel internacional, dirigidos a niveles gerenciales y directivos, en temas de optimización de procesos, reingeniería, Six Sigma, ISO9001 2015. Soy docente de sus diplomados en Alta Dirección, en la Universidad Anáhuac del Norte, en el Instituto de Desarrollo Empresarial Anáhuac IDEA y soy conferencista nacional e internacional de temas de optimización de procesos Show less

Docente de Ingeniería Industrial de las materias de: Introducción a la Ingeniería Industrial, Algebra y Geometría Analítica, Cinemática y Dinámica, Algebra Lineal, Electromagnetismo, Electricidad Industrial, Cálculo Diferencial e Integral, Métodos Estadísticos, Normalización y Metrología, Fluidos y Termodinámica, Estudio del Trabajo, Sistemas Electrónicos, Análisis de Circuitos, Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión de la Seguridad Ocupacional, Formación de Auditores… Show more Docente de Ingeniería Industrial de las materias de: Introducción a la Ingeniería Industrial, Algebra y Geometría Analítica, Cinemática y Dinámica, Algebra Lineal, Electromagnetismo, Electricidad Industrial, Cálculo Diferencial e Integral, Métodos Estadísticos, Normalización y Metrología, Fluidos y Termodinámica, Estudio del Trabajo, Sistemas Electrónicos, Análisis de Circuitos, Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión de la Seguridad Ocupacional, Formación de Auditores, Desarrollo Emprendedor. Show less

Sinodal de exámenes profesionales para titulación en Ingeniería Industrial.

Clases de diversos temas para estudiantes de licenciatura.

Docente de diplomados de posgrado del Instituto de Desarrllo Empresarial Anáhuac IDEA.

Empresa de repostería industrial.

Diseño de capacity plan.

Dirección, administración planeación y operación del contact center que atiende a distribuidores y consumidores finales en México, Chile, Argentina, Colombia, Venezuela, Panamá, Bolivia, Brasil, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay. Responsable del proceso de take over de las operaciones de atención de llamadas, mail y chat del mercado europeo (España, Italia y Portugal).

Dirección del área que realiza las instalaciones y servicio técnico de mantenimiento y reparaciones, a los equipos instalados en los domicilios de los clientes.

Servicio a Clientes y Cobranza para México dirigiendo un equipo de 800 Ejecutivos de Cobranza y Servicio a Clientes, 50 Supervisores y 5 Coordinadores. Jefe directo Carlos Siu Villanueva Director de Servicio a Clientes.

Dirección, administración planeación y operación del contact center que gestiona cobranza y servicio a clientes en diversos en esquema de outsourcing (Embajada de EUA, IAVE, Mabe, Hertz, clientes off shore, entre otros).

Dirección, administración planeación y operación del centro de voz que atendía a clientes de ambas empresas.

Dirección, administración, planeación y operación del centro de voz que atendía a los clientes de todas las unidades de negocio del grupo (tiendas Elektra, Salinas y Rocha etc.).

Dirección, administración planeación y operación del centro de voz que atendía a consumidores finales y equipo de promotoría de sus productos.

Dirección, administración planeación y operación del área del centro de voz, que atendía a clientes residenciales, pequeños negocios y clientes VIP.

Gerente de Calidad: Dirección, administración, planeación y operación de la nueva área de monitoreo telefónico de calidad del call center. Supervisor de Servicio a Clientes: Administración, planeación y operación de la nueva área de servicio a clientes. Ejecutivo de Servicio a Clientes: Atención a comercios afiliados con terminales punto de vente de bancos de la red de PROSA. Ejecutivo de Atención a Cajeros RED: Atención a clientes de tarjetas de crédito usuarios de cajeros de bancos de la RED… Show more Gerente de Calidad: Dirección, administración, planeación y operación de la nueva área de monitoreo telefónico de calidad del call center. Supervisor de Servicio a Clientes: Administración, planeación y operación de la nueva área de servicio a clientes. Ejecutivo de Servicio a Clientes: Atención a comercios afiliados con terminales punto de vente de bancos de la red de PROSA. Ejecutivo de Atención a Cajeros RED: Atención a clientes de tarjetas de crédito usuarios de cajeros de bancos de la RED PROSA. Show less

Cajero de sucursal bancaria.

Cajero de sucursal bancaria.