Raul Zala Email & Phone Number

Buin, Cl

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Liderazgo estratégico y gestión integral del equipo de Soporte de Canales de la Gerencia de Servicios.Visión analítica e integrada: Enfocado en las dimensiones Financieras, Herramientas Digitales, Capacitación, Comunicaciones, Inteligencia de Negocios, Procesos, Gestión de la Calidad y Sistemas Tecnológicos.Mejora continua centrada en el cliente: Liderando el proceso de auditorías internas, procesos de certificaciones ISO 9001 y 10002, junto con iniciativas para satisfacer las necesidades del cliente y potenciar la mejora continua y calidad del servicio.Gestión eficiente de recursos: Administración de cuentas, gestión de contratos, proveedores, personal externo y cumplimiento del MTP de la Gerencia.Desarrollo de talento y conocimiento: Liderar proceso de construcción, desarrollo y ejecución del Plan Anual de Capacitación.Comunicación efectiva y análisis de datos: Potenciar la estrategia comunicacional de la Gerencia, liderando el diseño y administración de reportes centralizados, junto con asegurar la revisión y actualización continua de los procesos internos y matrices de riesgo de la Gerencia.Cumplimiento normativo y gestión de riesgos: Asegurar la correcta transmisión de información hacia el regulador en tiempo y forma, liderar implementaciones normativas y respuestas ante levantamientos y/o solicitudes del regulador, gestionando planes de acción de acuerdo con hallazgos informados a raíz de auditorías internas y/o fiscalizaciones realizadas por la Superintendencia de Pensiones.Gestión tecnológica: Liderar la administración de la Plataforma Core del Negocio AFP Capital Net, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio, junto con el cumplimiento del consumo mensual de HH con el proveedor tecnológico.Evaluación de desempeño y metas: Estableciendo y evaluando el desempeño y metas del equipo.

Liderazgo estratégico y gestión integral del equipo de Soporte de Canales de la Gerencia de Servicios.Visión analítica e integrada: Enfocado en las dimensiones Financieras, Herramientas Digitales, Capacitación, Comunicaciones, Inteligencia de Negocios, Procesos, Gestión de la Calidad y Sistemas Tecnológicos.Mejora continua centrada en el cliente: Liderando el proceso de auditorías internas, procesos de certificaciones ISO 9001 y 10002, junto con iniciativas para satisfacer las necesidades del cliente y potenciar la mejora continua y calidad del servicio.Gestión eficiente de recursos: Administración de cuentas, gestión de contratos, proveedores, personal externo y cumplimiento del MTP de la Gerencia.Desarrollo de talento y conocimiento: Liderar proceso de construcción, desarrollo y ejecución del Plan Anual de Capacitación.Comunicación efectiva y análisis de datos: Potenciar la estrategia comunicacional de la Gerencia, liderando el diseño y administración de reportes centralizados, junto con asegurar la revisión y actualización continua de los procesos internos y matrices de riesgo de la Gerencia.Cumplimiento normativo y gestión de riesgos: Asegurar la correcta transmisión de información hacia el regulador en tiempo y forma, liderar implementaciones normativas y respuestas ante levantamientos y/o solicitudes del regulador, gestionando planes de acción de acuerdo con hallazgos informados a raíz de auditorías internas y/o fiscalizaciones realizadas por la Superintendencia de Pensiones.Gestión tecnológica: Liderar la administración de la Plataforma Core del Negocio AFP Capital Net, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio, junto con el cumplimiento del consumo mensual de HH con el proveedor tecnológico.Evaluación de desempeño y metas: Estableciendo y evaluando el desempeño y metas del equipo.

Experto en la gestión estratégica y optimización de servicios, con un historial comprobado de éxito en:Administración y control del Modelo de Incentivos de la Gerencia de Servicios: Garantizando el cumplimiento del MTP definido a través de una interacción directa con RRHH, Compensaciones, Datos Comerciales, Pagos Comerciales y líderes de cada Canal.Optimización de procesos y servicios: Participando activamente en el Plan Transformación de la Gerencia, implementando soluciones tecnológicas de alto impacto como Watson (IBM), Watson Explorer, Digitalización, Orquestadores de datos, speech to text, entre otras.Soporte a Canales de Atención: Brindar apoyo integral a los Canales de atención en la ejecución de Proyectos, análisis de información y generación de Dashboards con indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas.Comunicación efectiva y generación de reportes: Elaborar reportes y presentaciones de alto impacto para la Gerencia de Servicios y el Directorio de la AFP, comunicando de manera clara y concisa los resultados obtenidos y las iniciativas en curso.

Gestión y optimización de la plataforma Core del negocio, con un historial comprobado de éxito en:Administración y control de plataformas tecnológicas: Garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad de la plataforma Core del negocio, utilizada para la atención de público, cumplimiento del MTP definido por la compañía.Liderazgo en proyectos tecnológicos: Liderar el desarrollo, implementación y mantenimiento de proyectos tecnológicos en conjunto con el proveedor SONDA, asegurando la entrega de soluciones de alto impacto que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos de la organización.Cumplimiento normativo y generación de reportes: Responsable del proceso de transmisión de información hacia la Superintendencia de Pensiones, cumpliendo con todos los requisitos legales y regulatorios. Además, generar reportes detallados de resultados a la Gerencia de Servicios, brindando información clave para la toma de decisiones.Análisis de datos y generación de insights: Realizar análisis exhaustivos de la información e indicadores de Canales, extrayendo insights valiosos para la mejora continua de los procesos y la definición de planes de acción estratégicos.Gestión de requerimientos y comunicación efectiva: Gestionar de manera eficiente los requerimientos internos con los diferentes canales de atención y áreas de la compañía, asegurando una comunicación fluida y efectiva para la resolución de problemas y la optimización de procesos.

Diplomado Internacional En Transformación Digital De Servicios Financieros, Negocios

Master Ejecutivo En Innovación

Executive Mba, International Business, Https://App.Certika.Co/Badges/Mtq2Ntg=

Curso, Strategic Decision Making

Certificación En Diseño De Experiencia De Usuario (Ux Design)

Ingeniero Civil Industrial, Civil Engineering, Aprobado Con Distinción

Diplomado En Gestión De La Calidad Y Productividad, Business Administration And Management, General