Raul Alejandro Diaz Alva Email & Phone Number

Peru

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Lima, Perú

Proyectos Destacados:Manual de Organización y Funciones (MOF): Desarrollé y optimicé el MOF, adaptándolo a la estructura matricial de la empresa para mejorar la claridad en roles y responsabilidades.Valorización de Puestos: Implementé un proyecto de valorización de puestos, asegurando la equidad y competitividad salarial dentro de la empresa.Auditorías de Procesos de RRHH y Payroll: Conduje auditorías exhaustivas de los procesos de Recursos Humanos y payroll, identificando áreas de mejora y optimización.Responsabilidades Clave:Descripciones de Puesto: Redacté descripciones de funciones detalladas para diferentes perfiles de puesto, definiendo claramente roles y responsabilidades.Informes de Desempeño: Elaboré informes de desempeño para las jefaturas de TCC, identificando áreas de mejora y sugiriendo acciones correctivas.Procedimientos Operativos: Creé procedimientos y guías para áreas operativas, asegurando la consistencia y eficiencia en los procesos.Medición de KPIs y OKRs: Implementé un plan para medir KPIs y OKRs, diseñando una matriz para evaluar el progreso y el rendimiento organizacional.Logros Significativos:Revisión de Información de RRHH: Realicé una revisión exhaustiva de la información de RRHH en 2021, documentando informes de actividades y ajustando escalas salariales para alinearlas con el mercado y la estructura interna.Escalas Salariales: Desarrollé escalas salariales que promovieron la equidad y competitividad dentro de la empresa, asegurando una compensación justa y atractiva para los empleados.

Lima, Perú

Responsabilidades Clave:Estrategias de Comisiones: Implementé y lideré estrategias para aumentar las comisiones semanales de los vendedores de campo en todas las sedes, lo que resultó en una mejora notable en la motivación y desempeño del equipo.Capacitación y Desarrollo: Desarrollé programas de capacitación para mejorar las habilidades blandas y comerciales de supervisores y coordinadores, fortaleciendo su capacidad de liderazgo.Reclutamiento: Gestioné el proceso de reclutamiento para posiciones administrativas comerciales, jefaturas y gerencias, asegurando la contratación de talento altamente calificado.Logros Significativos:Incremento de Ingresos: Logré un aumento del 46% en los ingresos de los vendedores de campo en Lima y provincias, superando las metas establecidas.Participación en Comisiones: Aumenté la participación de los vendedores en el sistema de comisiones de pago semanal al 67%, mejorando su rendimiento y satisfacción.Plan Anual de Capacitación: Diseñé y ejecuté un plan anual de capacitación que fortaleció las habilidades y conocimientos del equipo, preparándolos para enfrentar desafíos comerciales.Entrenamiento Continuo: Implementé programas de entrenamiento continuo para jefes de tienda, enfocados en desarrollar competencias de liderazgo y gestión.Autonomía y Autogestión: Diseñé objetivos específicos que promovieron la autonomía y autogestión de los Agentes MultiSkill en tiendas Movistar, mejorando su productividad y eficiencia.Proyectos:Evaluaciones Clínicas Ocupacionales: Lideré el desarrollo e implementación de plataformas virtuales para evaluaciones clínicas y EMOs, mejorando la eficiencia y precisión en el proceso de evaluación de empleados.Proyecto Venta Masiva (Campo): Dirigí la planificación y ejecución de este proyecto en Lima Norte, Lima Sur y Huancayo, impulsando significativamente las ventas y la expansión de la empresa en estas regiones.

Provincia De Cusco, Cusco, Perú

Proyectos Destacados:Formación de Vendedores de Servicios: Responsable de la capacitación de vendedores en las Estaciones de Servicios PRIMAX / PECSA y Listo, en la región sur del país.Responsabilidades Clave:Diseño de Rutas de Formación: Diseñé rutas estratégicas en la región Sur (Cusco, Apurímac, Tacna) para maximizar la eficiencia y cobertura de la formación, alcanzando al 90% del personal.Análisis de Satisfacción del Cliente: Realicé análisis detallados de los reportes de satisfacción del cliente, incluyendo evaluaciones de Mystery Shopper en las EESS PRIMAX, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.Logros Significativos:Cobertura de Capacitación: Alcancé una cobertura del 90% del personal en la región sur a través de un diseño eficiente de rutas de formación, mejorando significativamente la calidad del servicio.Mejora de Satisfacción del Cliente: Utilicé los insights de los reportes de satisfacción del cliente y las evaluaciones de Mystery Shopper para implementar mejoras que elevaron los niveles de satisfacción y fidelización del cliente.

Cusco, Cusco, Perú

Cusco, Cuzco, Perú

Proyectos Destacados:Implementación de Equipos de Ventas: Lideré la implementación y desarrollo de equipos de ventas en Perú para el canal WholeSales, mejorando la eficiencia y productividad.Modelo de Formación Onboarding: Desarrollé e implementé un nuevo modelo de formación onboarding para WholeSales, asegurando una rápida integración de nuevos empleados.Responsabilidades Clave:Capacitación y Desarrollo: Diseñé e implementé planes de capacitación por cuenta y tienda/PDV, considerando Buying Guidelines y adaptando el contenido.Gestión de Evaluaciones e Incentivos: Gestioné el modelo de evaluación y campañas de incentivos para Mystery Shopper, lanzando desafíos mensuales y siguiendo KPIs.Soporte en Tecnología y Productos: Proveí soporte de conocimiento sobre tecnologías y productos para la plataforma de eCommerce, incluyendo ventas vía WhatsApp.Análisis de KPI's Operacionales: Analicé KPIs operacionales (tráfico, conversión, UPT, ATV) y de producto (WHS OPS, Sell Through) y definí contenidos de capacitaciones quincenales.Gestión de Canal Retail: Analicé semanalmente el sell out por cuenta y sugerí modelos Shop-In-Shop, manteniendo el ritmo operativo de tiendas por departamento.Radiografía de Cuentas: Realicé la radiografía de la cuenta Falabella e implementé un programa de capacitaciones para vendedores integrales.Relaciones con KAM's y KAR's: Mantuve reuniones mensuales con KAM's y KAR's para actualizar acciones y planes comerciales por cuenta.Logros Significativos:Reconocimiento Regional: Reconocido en la región como el mejor proceso de entrenamiento en LATAM y como un Rol Model a nivel mundial por la excelencia en capacitación.Liderazgo de Equipos: Dirigí un equipo directo de 100 promotores y 4 supervisores, y un equipo indirecto de 1000 vendedores integrales y 5 KAM, logrando altos niveles de rendimiento y satisfacción.

Lima, Peru

Proyectos Destacados:Optimización del Contact Center: Supervisé y controlé la operación del Contact Center de Post Venta de SAMSUNG Perú, asegurando altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.Estrategias de Mejora en Soporte Técnico: Diseñé estrategias para incrementar la efectividad y calidad de respuesta del Canal de Soporte Técnico y Post Venta, mejorando la experiencia del cliente.Responsabilidades Clave:Gestión de Asesores y Cumplimiento de Objetivos: Definí y validé speech, capacité a los asesores del Call Center, y supervisé el cumplimiento de objetivos, analizando indicadores y presentando informes semanales/mensuales de KPIs.Análisis de Indicadores de Satisfacción: Supervisé y analicé indicadores de reclamos y satisfacción del cliente (SAP GCIC, CS PORTAL, BI), identificando tendencias y causas raíz por línea de productos.Gestión de Solicitudes y Cumplimiento Normativo: Supervisé solicitudes de información de clientes, tiendas y entidades reguladoras como INDECOPI, asegurando cumplimiento normativo y satisfacción del cliente.Desarrollo de Estrategias de Fidelización: Implementé estrategias orientadas a la fidelización y satisfacción de clientes por segmentos, promoviendo políticas, procedimientos y estándares de atención al cliente.Logros Significativos:Reconocimiento en Servicio al Cliente: Reconocido por el manejo exitoso de clientes críticos y VIP, destacándome por la efectividad, calidad y tiempo de respuesta en el servicio al cliente.Liderazgo de Equipos: Lideré un equipo de 75 Agentes Técnicos, 3 supervisores y 1 coordinador de calidad, logrando resultados excepcionales en el cumplimiento de objetivos y satisfacción del cliente.

Lima, Peru

· Head-Hunter realización de contratación – selección, contratación y análisis de los resultados de la evaluación del personal· Implementación, desarrollo y seguimiento de procesos de Recursos Humanos para una mejor optimización de su negocio· Consultoría de Reclutamiento, análisis y descripción de perfiles para puestos mandos intermedios, jefaturas y gerencias· Desarrollo de habilidades blandas-sociales, lenguaje no verbal y gestos, lenguaje corporal integral en una mejora de ventas· Formador de habilidades técnico-comerciales de promotores de equipos con sistemas operativos Android, iOS y Windows· Gestionar base de datos de postulantes a ofertas laborales y presentación de analisis· Realizar definición de arquetipos (Perfiles de Clientes)

Perú

· Desarrollo de habilidades sociales, el lenguaje no verbal y los gestos en el campo y talleres (Personal / técnicos y promotores) · Desarrollar habilidades de escucha activa para clientes críticos de Trade Marketing y Servicio Post Venta y estrategias de Trabajo en equipo · Diagnosticar los momentos de la verdad en los canales telefónicos y digital y de los Centros de Servicios· Análisis y seguimiento de KPI: Índice de Seguimiento y Satisfacción al Cliente, resultado de la Inteligencia de Negocios (BI) · Realizar Planes de mejora para la identificación de nuevas vías para lograr la fidelización y vinculación del cliente· Diseño, ejecución y seguimiento de las estrategias de neuromarketing para generar competencias empresariales en los Técnicos y promotores (Inteligencia Emocional y metodología de dominancias cerebrales) · Entrenador Tech Support HHP (Hand Held Products) S4, Note 8 " / 10,1"; actualizaciones de despliegue de Android(Samsung Kies, FOTA y SMART Tool) ·Diagramar el MOT por tipo de Cliente y tipo de llamada al Call Center · Medición de la experiencia cliente a través de indicadores

San Isidro, Lima - Peru

· Responsable en el rediseño e implementación de la estrategia del área de recursos humanos para apoyar las estrategias y los objetivos de las ventas de la compañía. · El control de gestión en el reclutamiento, selección e inducción de todo el personal contratado por la empresa. · Elaboración de pre-empleo, informes de evaluación psicológicos (individual / grupal) por competencias, con base en las pruebas psicológicas y dinámicas de grupo. · Desarrollador Organizacional, capacitador en la adaptación y la aceptación del cambio organizacional de una plataforma de ventas de un cliente español, la dirección del programa y organización de cursos de formación. · Líder del comité y diseño de la gestión de los colaboradores.· Reporte directo a la Gerencia General y Gerencia de Negocios

Lince, Lima - Peru

• Responsable de cubrir la rotación mensual en los plazos establecidos dentro de la ejecución de los procesos de contratación solicitados por los clientes internos de la organización.• Monitoreo de perfiles, evaluación psicológica y responsable del personal que promueve el Centro de Evaluación y entrevistas individuales por la competencia.• El Control de Indicadores de Gestión y los porcentajes de los Programas de servicio. Evaluación de Indicadores de la competencia y masiva, analizar y controlar los indicadores de gestión.• Capacitar al personal en normas de gestión, seguimiento de la inducción de nuevo personal, supervisar los programas de formación basados en el desempeño interno y externo.

Miraflores, Lima - Peru

· Responsable de la contratación en el área de operaciones (Tele-operadores) para los proyectos de Telefónica Móviles España (llamadas Portabilidad / ventas) y TELESTANT. · Promociones evaluador para los puestos de gestión y operación. · Mantener los activos y los requisitos de ingreso de personal de acuerdo a los lineamientos del Departamento de Operaciones de · Supervisar los informes de proceso y el progreso de las metas de reclutamiento. · Diseñar y gestionar el esquema de mediciones e indicadores de gestión de RRHH· Gestión de las operaciones de personal de asistencia, desarrollo y seguimiento de los contratos.

San Isidro, Lima - Peru

· Evaluaciones psicológicas masivas e individuales para el personal administrativo y técnico · Gestión de Personal rotativo - cajeros, en el Banco Continental - GRUPO BBVA. · Gestión de los pagos mensuales, contratos de trabajo, ingresos, ceses del personal y los asentamientos. · Ejecutar estudios de satisfacción de servicio a los colaboradores· Inspección de los programas de trabajo.

Jesus Maria, Lima - Peru

• Recepción, evaluación curricular y citación de los postulantes a las vacantes de trabajo• Recepción y elaboración de los perfiles de personal de las empresas.• Evaluación de perfiles ocupacionales y análisis de puestos.• Capacitaciones en talleres de accesoria para la Búsqueda de Empleo

Diplomado De Especialidad, Gestion Del Capital Humano

Psicologia, Organizacional

Curso, Social Media, 18

Crea Y Emprende 2014, Pequeña Empresa E Iniciativa Emprendedora

Activities and Societies: Creación de Redes Sociales para emprendedores

Gestión Del Recurso Humano, Recursos Humanos, 18