Expertos en hiperautomatizacion de procesos utilizando soluciones world-class transformando procesos realizando transformación digital aplicada

Gerente general coldwell banker vitacura gestión inmobiliaria asesoría corretaje de propiedades

VP Transformación Digital, lidera las unidades de negocio, soluciones de case management, RPA, IoT, Customer Experience, Data y Analytics y Consultoría.Potenciando y traccionando el desarrollo comercial, identificando nuevas necesidades en clientes existentes y diseñando soluciones agregando valor dependiendo del desarrollo y su plan de transformación digital, en Chile y Perú.Desarrolló comercialmente la cartera de clientes mas valiosos, definiendo e implementando la estrategia de Customer Success, responsable de última línea de sus unidades de negocio.Reestructuró el equipo de Customer Experience, e implementó Salesforce, en los primeros clientes y a su vez como solución interna.Lideró la relación tecnica con los partners tecnológicos de Microsystem, Tableau, Salesforce, Vantiq, AWS.

TOC es una empresa de Inteligencia Artificial, Biometría y firma electrónica, con presencia en Chile, Perú, Reino Unido, en expansión a México y Colombia. Principal desafío del cargo fue la estructuración en etapa de Scale-Up, así como fortalecer las bases de crecimiento comercial, clientes, internacionalización, organización y procesos internos.

Gerente de Operaciones y Tecnologia, CIO2007 A MAYO 2018Reportando al Gerente General lidera un equipo de más de 150 personas directas, con alianzas estratégicas con partners y proveedores de Operaciones y Tecnología. Gestiona anualmente un presupuesto de 8 MMUS$. Principales responsabilidades:• Definir y liderar la estrategia de operaciones, que contempla todo el ciclo de vida de los clientes de Isapre Consalud, con foco en la transformación digital• Estrategia de Procesos, Lean management y análisis de procesos de negocios • Estrategia de Desarrollo y Arquitectura de Sistemas• Estrategia de TI, y desarrollo de la plataforma tecnológicaPrincipales logros: • Lideré Proyecto Qualitas, con la asesoría de Virtus Partners, diseño de la estrategia Consalud 2020• Reorientación de Procesos Centrales, Lean y transformación Digital.• Diseño de la estrategia de Operaciones, Procesos, Sistemas e Infraestructura técnica de Consalud.• Desarrollo estrategia de modernización de aplicaciones centrales y software Factory de Consalud.• Implementación de herramientas de monitoreo de SLA de aplicaciones en las sucursales, herramientas de coordinación remotas y productividad.• Lideré modelo de interoperabilidad con otras Isapres, venta electrónica, prestadores de Salud y Seguros.• Lideré la estrategia de análisis de procesos de negocios para Consalud.

Principales responsabilidades:• Definir y liderar la estrategia de Atención de Clientes, Fidelización, Canales presenciales y virtuales, reportando al gerente general, y con un presupuesto anual de 3 MMUS$ y más de 400 personas en el equipo.• Estrategia de fidelización y retención de clientes• Relación con todas las demás áreas de negocio, y con la superintendencia.Principales logros: Lideré el cambio de estrategia de recursos humanos para la atención en las 93 sucursales a lo largo de chile.Cambié la estrategia de herramientas de atención desarrollando el CRM.