Sou formada em gestão de recurso humanos, realizei cursos de especialização na área de departamento pessoal e gestão de pessoas. No decorrer da minha trajetória profissional adquiri conhecimento na área de atendimento ao público, telemarketing ativo e receptivo, formas de contornar situações adversas do dia a dia, trabalho em equipe e resolução de problemas. Atuei supervisora de teleatendimento e como analista de atendimento , sendo responsável por gerenciar os resultados e qualidade da operação de atendimento ativo, identificar prioridades para execução dos serviços, propor melhorias e soluções para problemas técnicos, operacionais e de gestão de pessoas, controlar as metas de qualidade de atendimento, realizar campanhas motivacionais e apresentação de resultados.