Raylan De Santana Email & Phone Number

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Salvador, Bahia, Brasil

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• Atender os clientes por meio de tickets, whatsapp, telefone e e-mail;• Prestar suporte a todos os usuários do sistema;• Instalar, atualizar e configurar todos os produtos Arius;• Treinamento aos usuários que utilizarão o sistema;• Teste de novos Hardwares.

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Atualmente, exerço a função de Analista de Suporte de TI na BP Consultoria, sendo minha principal responsabilidade proporcionar suporte técnico aos usuários e sistemas da empresa, assegurando a disponibilidade e confiabilidade dos recursos de tecnologia da informação.Como Analista de Suporte de TI, meu trabalho envolve:• Ajudar os usuários com problemas técnicos, tanto pessoalmente quanto remotamente, resolvendo questões de hardware, software e rede.• Gerenciar problemas… Show more Atualmente, exerço a função de Analista de Suporte de TI na BP Consultoria, sendo minha principal responsabilidade proporcionar suporte técnico aos usuários e sistemas da empresa, assegurando a disponibilidade e confiabilidade dos recursos de tecnologia da informação.Como Analista de Suporte de TI, meu trabalho envolve:• Ajudar os usuários com problemas técnicos, tanto pessoalmente quanto remotamente, resolvendo questões de hardware, software e rede.• Gerenciar problemas relatados pelos usuários, assegurando que sejam resolvidos satisfatoriamente.• Cuidar dos sistemas e redes da empresa, garantindo que funcionem sem problemas e que estejam seguros.• Planejar e implementar mudanças de TI de acordo com as melhores práticas de segurança.• Manter a documentação atualizada para que todos tenham acesso às informações necessárias.• Colaborar em projetos de tecnologia para melhorar nossos sistemas.• Active Directory (AD) - Criar acessos de novos colaboradores e liberar pastas especificas do setor.• Milvus Software - Software utilizado para abertura e atendimento HelpDesk com Métricas de SLA. Show less

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No período que estagiei como TI na área de suporte N2, pude desenvolver diversas atividades que contribuíram para meu crescimento profissional e aprimoramento técnico. Algumas das atividades que desempenhei durante meu estágio incluem:• Auxiliar na instalação e configuração de hardware e software em computadores e dispositivos eletrônicos.• Prestar atendimento aos usuários da empresa, esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte técnico em relação a problemas de hardware e… Show more No período que estagiei como TI na área de suporte N2, pude desenvolver diversas atividades que contribuíram para meu crescimento profissional e aprimoramento técnico. Algumas das atividades que desempenhei durante meu estágio incluem:• Auxiliar na instalação e configuração de hardware e software em computadores e dispositivos eletrônicos.• Prestar atendimento aos usuários da empresa, esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte técnico em relação a problemas de hardware e software.• Acompanhar incidentes reportados pelos usuários da empresa, ajudando na identificação, registro e solução dos problemas.• Participar de treinamentos e capacitações que eram realizadas pela empresa Ciberian acp Group afim de aperfeiçoar minhas habilidades técnicas e conhecimentos em TI.• Documentar as atividades realizadas, criando assim um banco de conhecimento, que era utilizada para agilizar a avaliação do desempenho e na análise de resultados da equipe de suporte.• Zendesk HelpDesk - Software utilizado atendimento HelpDesk com Métricas de SLA.Essas atividades me permitiram adquirir experiência prática na área de suporte N2 e desenvolver habilidades técnicas e interpessoais importantes para minha carreira em TI. Show less

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Na posição de Assistente de Ti eu era responsável por ajudar na manutenção e suporte de sistemas e equipamentos de tecnologia da informação na empresa Marinho Assessoria. As atividades que eram da minha responsabilidades eram:• Instalação, configuração e manutenção de hardware e software emcomputadores e outros dispositivos eletrônicos.• Monitoramento e manutenção da rede de computadores e servidores da empresa.• Atendimento a usuários, esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte… Show more Na posição de Assistente de Ti eu era responsável por ajudar na manutenção e suporte de sistemas e equipamentos de tecnologia da informação na empresa Marinho Assessoria. As atividades que eram da minha responsabilidades eram:• Instalação, configuração e manutenção de hardware e software emcomputadores e outros dispositivos eletrônicos.• Monitoramento e manutenção da rede de computadores e servidores da empresa.• Atendimento a usuários, esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte técnico em relação a problemas de hardware e software.• Configuração e gerenciamento de contas de usuário, senhas e permissões de acesso a sistemas.• Criação e manutenção de backups de dados para garantir a segurança das informações da empresa.• Identificação e solução de problemas de segurança em sistemas e redes.• Manutenção e atualização de sistemas de antivírus e anti-malware.• Auxílio no planejamento e implementação de novos projetos de tecnologiada informação. Show less

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• Avaliação técnica, reparos e trocas de peças de Notebooks e Computadores;• Atendimento ao público com o intuito de tirar dúvidas sobre o trabalho realizado no seu equipamento ou para passar instruções importantes.

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• Atividades administrativas atuando como Jovem Aprendiz no setor financeiro da empresa.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Segurança Ofensiva E Inteligência Cibernética

Conteúdo Programático: - Ethical Hacking - Técnicas e Ferramentas - Engenharia Social e Phishing - Detecção de Intrusão, Configuração de.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Da Tecnologia Da Informação

Ensino Técnico, Computer And Information Systems Security/Information Assurance