Raysa Zambello Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Garantir o sucesso dos clientes com o serviço adquirido- Conhecer o objetivo do cliente com o módulo em utilização- Acompanhamento durante a fase de implementção/onboarding- Analisar o segmento de negócio para cada cliente- Identificar oportunidades de negócio- Realizar plano de ação de forma estratégica e personalizada, para os clientes, baseados no Health Score- Evitar o churn / downsell: analisar de perto os indicadores principais da operação do cliente (health score, engajamento) e identificar com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco de perda- Acompanhamento do SLA de resposta e da satisfação do suporte

Santos, São Paulo, Brasil

- Garantir que estamos entregando o que foi alinhado com os clientes.- Assegurar melhoria contínua, a fim de ganhos nos volumes de forma eficiente - Atuar como um ponto focal dentro da empresa para solucionar problemas relacionados às operações dos clientes. - Buscar as melhores soluções para a Mercosul Line junto aos órgãos governamentais e reguladores. - Assegurar funcionamento dos processos de nossos clientes, gerenciando as partes interessadas e o processo - Criar metas e gerenciar resultados - Definir prioridades e estratégia da área - Acompanhar ações para evitar custos para a empresa - Otimizar a produtividade da equipe - Gerenciar os membros da equipe para obter o melhor desempenho de cada um - Garantir que a equipe tenha o perfil adequado para o atendimento ao cliente - Desenvolver pessoas para o plano de sucessão

Santos, São Paulo, Brasil

- Realização de onboarding para novos clientes- Gestão de feedbacks- Organizar e conduzir workshops, treinamentos e elaboração de SOP- Trabalho na melhoria contínua do desempenho do cliente (monitoramento de desvio de KPI) - Entender e agir quando os clientes atuais precisarem alterar algum item do SLA acordado- Mediar com outras áreas da empresa para satisfazer as necessidades do cliente durante o processo de configuração- Realizar reuniões regulares, durante o processo de onboarding, com clientes para avaliação do andamento e status- Identificar os agentes influentes dentro do cliente para gerar sinergia e fluidez no relacionamento- Acompanhar alinhamentos e processos internos para implantação de produtos contratados pelo cliente- Elaborar e cumprir o plano de trabalho e prazos do processo de onboarding -Buscar solução de problemas técnicos e de implantação entre equipe técnica e cliente- Garantir que as operações somente iniciem após a aprovação de todas as áreas envolvidas - Marcar o momento certo de “entrega da operação” às áreas- Liderar as operações de hyper care antes da entrega à equipe de execução (“kick off”) - Criar uma solução de design sempre que o cliente colocar uma necessidade que não está disponível no momento.

Santos

Atuar como ponto de contato para clientes, sendo porta voz dentro da Mercosul Line - Garantir a execução tranquila do ciclo de vida de remessa de ponta a ponta, envolvendo o cliente e as partes interessadas internas relevantes - Ser o dono de todos os problemas do cliente e envolver as partes interessadas relevantes conforme necessário para facilitar soluções oportunas e eficazes - Gerenciar / melhorar a interação do processo do dia a dia com os clientes - Ser totalmente responsável pela satisfação do cliente e garantir que as informações necessárias sejam atendidas - Entender a política de sinistros e seu impacto nos ativos da empresa e orientar os clientes da melhor maneira possível em qualquer situação de sinistro potencial - Acompanhamento de reserva e embarque para fornecer ao cliente o status atualizado de suas cargas - Entregar informações precisas, oportunas e fluidas aos nossos clientes, a fim de garantir a satisfação do cliente com o nosso serviço. - Garantir que todos os KPIs da equipe e individuais sejam atendidos de acordo com as metas globais.

Santos

- Gerenciamento das operações de containers nos portos do Brasil de acordo com previsão de vendas - Trabalhar em iniciativas de redução de custos para otimizar a operação - Desenvolvimento de projetos para melhorar o fluxo de trabalho - Analisar o desempenho dos terminais e definir KPIs para atender os clientes - Acompanhamento de reparos de container nos terminais- Assegurar disponibilidade de estoque - Gerenciar o fluxo financeiro do fornecedor por meio do SAP - Negociação com fornecedores - Atender os principais clientes e auxiliar nas questões operacionais - Visitar os terminais para verificar a estrutura e exigir melhorias - Controle Siscarga para container vazios- Suporte ao departamentos de vendas e atendimento ao cliente

Santos

- Responsável pelo monitoramento de custos e controle de pagamentos de fornecedores - Gestão do fluxo financeiro no SAP - Controle de pedidos de compras - Controle de pagamentos pendentes - Fornecimento de análises de dados e relatórios para auxiliar nas estratégias e ações - Identificar oportunidades de redução de custos

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento ao cliente bilíngüe - Liberação de documentos - Organização de arquivos e manutenção de controles e relatórios - Tarefas administrativas - Fornecer informações gerais para a equipe e as partes interessadas

Master Of Business Administration - Mba, Logística Empresarial E Supply Chain

Lean Six Sigma - Yellow Belt

Master Of Business Administration - Mba, Logística Nacional E Internacional

Ensino Superior, Business Administration, Management And Operations

Acceleration Programme

Selecionada para participar do programa de Aceleração, focado no desenvolvimento de potenciais talentos dentro da organização, incluindo.

Intensivo Em Comércio Exterior

Técnico Em Processamento De Dados, Tecnologia Da Informação