Raúl Vargas Email and Phone Number

Asesor en Liderazgo, Toma de decisiones, Manejo de personal y Negociación para empresas PyME enfocadas en el mejoramiento de los procesos actuales y en el ciclo de vida del servicio y atención al cliente, basándonos en las Mejoras Practicas.

Change Management LeadCoordinar los diferentes tipos de cambios en la red, los sistemas y la infraestructura de Telefónica; mediante la implementación y mejora continua de los procesos e Indicadores que permitan un mejor análisis de riesgo. Mi mayor logro es la reducción de casi el 80% de los tickets (tareas solicitadas) controlando los rechazos y las solicitudes fuera de proceso.Sr Desarrollo de Servicios (Roaming) Implementar nuevas plataformas y servicios de roaming (SVA) en proyectos con equipos multiculturales. Soporte de segundo nivel en la detección y solución de problemas relacionados con roaming nacional e internacional. Mayor logro, la implementación de IPN (Intelligent Prefered Roaming) y la migración de los enlaces internacionales de señalización de Telefónica, dando como resultado el incremento en los ingresos y una mejor experiencia del cliente.Asistencia Técnica Clientes & PYMESAdministrar y Coordinar las actividades en el diagnóstico de quejas de los clientes de telefónica. Gestión de recursos para obtener los objetivos marcados. Análisis de resultados. Implementación y mejora de los canales de comunicación. Mayor logro, la creación de un modelo de capacitación para el constante flujo de colaboradores.

Ingeniero de soporte de Segundo Nivel para el área de Red dentro del grupo de Asistencia Técnica en la Torre de Telefónica Movistar. Gestionando el control de quejas que se asigna a dicha área. Detección y solución de fallas, verificando y administrando el aprovisionamiento de líneas celulares desde el HLR, SGSN, y BSC´s. Realizando los procesos de seguimiento y continuidad con áreas de Soporte y Proveedores. Utilizando los sistemas Winfiol, Putty, Remedy y VPN; así como las bases de datos Altamira y SCL. Terminando como supervisor del área, gestionando las actividades y el personal a cargo. Reportando a Gerencia de GTC.

Administrar los trabajos en la red telefónica planta externa de Telmex, que iban desde la implementación de nuevas líneas, atención de quejas y los trabajos de mantenimiento. Lider de proyecto Telefonía Pública y Enlaces Dedicados zona oriente CDMX. Mayor logro alcanzar todos los objetivos de productividad, por primera vez, en el COPE Teotihuacán mediante la correcta gestión, atención y liquidación de quejas.

Supervisión en la construcción de radio bases para la transmisión de telefonía celular. Las actividades ahí desarrolladas eran desde la planeación, diseño de la parte eléctrica, sistema de tierras y construcción de los sitios, los cuales incluían la preparación del terreno, la construcción de los contenedores y el armado de la torre de comunicaciones. Realizar cuantificaciones, presupuestos e ingeniería en sistemas de tierras y fuerza. Supervisión de contratistas, Cableado estructurado y enlaces de redes de Telecomunicaciones de datos IP. Reportear a gerencia de proyectos. Uno de mis logros fue, coordinar las actividades en el norte de la República Mexicana para las empresas de Nortel y American Tower y desarrollar actividades de ingeniería civil.