L’aventure de Neofret a débuté avec une vision simple : moderniser le transport routier en intégrant les dernières technologies.Nous nous engageons à offrir des solutions logistiques transparentes, innovantes et fiables, axées sur la satisfaction client.

Responsable des programmes Delivery, Refunds et Aftersales Support, avec pour objectif d'améliorer la qualité ainsi que l'expérience des clients et marchands. J'ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes Operations, Legal, Finance et Tech pour garantir le succès de ces initiatives stratégiques.

- Commissionnaire de transport de l'entreprise- Management opérationnel de notre panel de transporteurs- Planification des moyens au départ de notre entrepôt, en répondant aux défis d’une hypercroissance- Définition, mise en place et suivi d’un processus de traitement des litiges avec les transporteurs et le service client tout en assurant sa scalabilité- Coordination et gestion du transport pour le déménagement de notre entrepôt en seulement deux mois, en parallèle des opérations- Utilisation avancée des flux EDI pour résoudre les problèmes de transmission et de l'OMS OneStock pour fiabiliser les promesses de livraison affichées aux clients- Gestion des phases de tests, ramp-up et ramp-down pour l’intégration ou l’arrêt de transporteurs- Réalisation d’audits auprès des prestataires, élaboration de plans d’actions et suivi des corrections

- Membre du CODIR Agence- Chef de projet sur le développement et mise en place d'un nouveau WMS spécifique à l'agence- SuperUser TMS Groupe DHL Freight- Mise en place et suivi de la facturation par DHL Inde- Pilotage pour le démarrage de nouveaux dossiers (Galeries Lafayette Champs Elysées, Beaugrenelle)- Gestion quotidienne de l'activité logistique (plateforme cross-docking dédiée aux grands magasins) : plus de 1200 clients en 2020- Mise aux normes TAPA (Sûreté) de la plateforme- Mise en place de lignes transport haute sûreté pour le compte de clients "Grand Luxe" (Control Tower, escorte par agents de sécurité)

• Dispatch des tournées sur les différents camions disponibles• Contrôle et chargement des tournées

Agent d’exploitation en charge des réceptions et expéditions pour le compte d’un grossiste alcool et spiritueux :• Gestion des rendez-vous transporteurs (Délai de transit imposé par la douane)• Suivi des anomalies• Utilisation de prodou@ane (Module Gamma) pour les déclarations en réception et expéditions des marchandises