Responsable Support Technique
Issy-Les-Moulineaux, Île-De-France, France
▫️ Bâtir et développer continuellement l'organisation technique, fonctionnelle et humaine de support et service technique domotique.▫️ Manager l'équipe de support : 5 agents (recrutement, animation, fixation des objectifs, évaluation, gestion de formation et de carrière)▫️ Accompagner les professionnels du bâtiment (renseignement, installation, administration, diagnostic, conseil), les particuliers (utilisation, personnalisation), les collaborateurs Rexel (vente des solutions et services smart home).▫️ Assurer la réalisation des tests de non régression des mobapp, webapp et logiciels smart Home Rexel (energeasyconnect et 3i). Construire le plan de test, répartir le travail, communiquer les résultats auprès du chef de projet concerné.▫️ Initier et tenir à jour le catalogue de service domotique. Suivre un plan de progrès périodique pour augmenter le respect croissant des SLA.▫️ Gérer les problèmes et incidents en production en vue d'apporter des corrections/améliorations (Front-end, Back-end).▫️ Rédiger les contrats de support avec les fabricants partenaires.▫️ Définir et paramétrer les indicateurs des services sous forme de tableau de bord▫️ Analyser l'activité mensuelle et prendre les mesures nécessaires dans le cadre de l'amélioration continue▫️ Coordonner les mises en production.▫️ Administrer, paramétrer et optimiser les outils de support pour le traitement des demandes et de centre de contact pour l'accueil des clients.▫️ Participer aux comités de pilotage d'exploitation de l'infrastructure IT▫️ Assurer le soutien sur les protocoles de communication du bâtiment : local et cloud.▫️ Appliquer la RGPD dans les procédures et contrats concernant les téléservices d'assistance.▫️ Piloter la roadmap des outils digitaux d'assistance (ticketing, téléphonie, communauté, base de connaissances, chatbot, video assistance)▫️ Suivre les coûts d'exploitation des services
