Roberto Cabral Junior Email & Phone Number

Vila Velha, ES, BR

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Revisão e melhoria na arquitetura de soluções complexas com Zendesk Support (automations, triggers, views, macros), Omnichannel routing (skills, queues, reassignment), Explore, SunCo, Messaging, Guide, Talk. - Revisão e implementação de projetos de alta complexidade: hipersegmentação de clientes, integrações com atendimento humano e IAs/GPT, estratégia.

Localidade Vitória, ES Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Integrate implementation and continuous improvement projects on the Zendesk platform, according to the defined service strategy; - Configure and customize the Zendesk platform, including creating queues, skills, triggers, automations and visualizations, to optimize agent workflow. - Work closely with IT, Product and Operations teams to align Zendesk.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Data extraction for backlog analysis using Azure Databricks and SQL; - Qualitative and quantitative analyses, seeking inputs to improve the customer experience, improve the product and the customer experience, focusing on process efficiency. - Customer service analyses to identify opportunities and improve the customer experience; - Incident reporting.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Provided customer support through the PicPay app's help center.

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil

Analysis of Neighborhood Impact Reports, analysis of urban subdivisions, analysis of land regularization processes.

Vitória E Região, Brasil

- Análise de conflitos políticos de escala socioambiental das comunidades pesqueiras pormeio de entrevistas quantitativas e qualitativas;- Análise de conflitos de escala urbana entre as comunidades pesqueiras eempreendimentos de grande porte;- Georreferenciamento de dados coletados em campo;- Gestão, análise e produção de relatórios com base em Banco de.

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

Revisão do Plano Diretor Municipal – Dores do Rio Preto/ES Atividades desenvolvidas: Levantamento de campo e análise dos padrões de parcelamento e uso e ocupação do solo; Análise social e demográfica.

Diagnóstico de Vila do Riacho: Território e Sociabilidades – Aracruz/ES Atividades desenvolvidas: Levantamento de campo e análise dos padrões de parcelamento e uso ocupação do solo;

Aracruz, ES

- Análise e correção de EIVs;- Gerenciamento de tramitação de EIVs;- Análise de estudos técnicos de alteração de zoneamento urbanístico;- Análise de processos administrativos em geral (anuência, viabilidade, entre outros);- Acompanhamento técnico do Conselho do Plano Diretor Municipal de Aracruz;- Acompanhamento da Comissão técnica do Plano Diretor.

Promoção a cargo comissionado.

Job is good there, but I exercise my skills of TI a little bit. I have leraned skills like Human Relations, and Public Relations, because I saw how an institution works, your rules and management.

Mestre, Programa De Pós Graduação Em Arquitetura E Urbanismo - Ppgau-Ufes, Mestrado Em Processos Urbanos E Políticas Físico Territoriais

Graduação, Architecture

Técnico Em Informática, Curso Técnico Em Informática, Interrompido