• Gestão de Contratos de terceirização de Service-Desk;o Financeira;o SLA´s;o Serviços;o Etc.• Implantação de procedimentos de atendimentos Help Desk nível 1;• Implantação de procedimentos de atendimento Service Desk nível 2; • Participação ativa e direta com os clientes; • Gerenciamento de equipes internas, externas e parceiros de serviços; • Participação em grupo de trabalho em busca de alternativas para melhoria deperformance e melhores praticas; • Desenvolvimento e implantação de programas de Treinamento;• Reuniões com equipes para alinhamento de procedimentos;• Treinamento das equipes;• Elaboração de manuais sobre os processos/sistemas dos clientes;• Elaboração de relatórios de performance e, apresentação dos indicadores aos clientes.• Gestão direta de 45 analistas de suporte e 80 indiretos;• Planejamento de férias das equipes de atendimento;• Participação junto à diretoria para redução dos custos operacionais;• Atendimento técnico a usuários e processos VIP´s.•