Romina Chiesa Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Argentina

Responsable de la gestión operativa integral de los servicios de la clínica odontológica (10 consultorios con todas las especialidades). Definición de objetivos y monitoreo de cumplimiento para áreas a cargo.Reclutamiento, selección e inducción de profesionales, para el armado de las agendas mensuales de cada especialidad. Negociación de aranceles y.

* Coordinación equipo 37 recursos ( Team leader, 30 operadores, 6 BO) * Control presentismo * Asistencia constante a los operadores * Coaching * Detectar desvíos * Implementación de incentivos, basado en las métricas semanales y mensuales * Sistema control de llamados, Neotel * Sistema Omnia * Contacto directo con el cliente ( Eden) * Redes

• Liderar equipos de trabajo
• A cargo 15 operadores: atención telefónica de servicio técnico Lapos, TuEntrada.com - Amtae
• A cargo de 15 vendedores de productos de Prisma Medios de Pago.
• A cargo logística: derivar 15 técnicos dependiendo de la zona para soporte técnico de terminales Lapos.
• Control de Logueo, cantidad de llamados entrantes, cantidad de llamadas atendidas, llamadas en cola de espera, situación gral. Reps. ACD, etc. Mediante el sistema Flash Operator Panel 2. Hiper#PBX
• Reportes diarios y mensuales de productividad.

Buenos Aires

- A cargo de la dirección, control y asistencia de los operadores. - Control de Logueo, cantidad de llamados entrantes, cantidad de llamadas atendidas, llamadas en cola de espera, situación gral. Reps. ACD, etc. Mediante el sistema de control CCS ( call center supervisión) Consultas de operadores. - Derivación de mails a las áreas. - Atención cliente.