Rodrigo Colipí Bozo Email & Phone Number

Región Metropolitana De Santiago, Chile

- Implementación de modelo relacional de información que permitió disminuir los tiempos de análisis y resolución de discrepancias en la facturación- Implementación, gestión y control de backlog de documentos tributarios reclamados ante SII, lo que permitió una disminución del stock de documentos pendientes- Implementación de proyectos de análisis de datos que resultaron en mejoras sustanciales en la eficiencia operativa y la calidad del servicio

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- Implementación de la metodología Agile en el desarrollo de nuevos productos y servicios, disminuyendo la tasa de falla de un 3,2% a un 0,6%, así como una reducción del Time To Market de 9 a 7,5 meses promedio en un periodo de dos años, lo que permitió el lanzamiento de productos y servicios de manera eficiente satisfaciendo las demandas del mercado de manera oportuna- Implementación de diversas mejoras en la usabilidad de productos y servicios (UX), lo que resultó en una experiencia más fluida y agradable para los usuarios. A través de la investigación de usuarios, análisis de datos y pruebas de usabilidad, se identificaron áreas de mejoras clave con propuesta de soluciones efectivas que se implementaron con éxito- Liderazgo en la implementación de mejoras en la experiencia del cliente (CX) a través de la utilización de datos cuantitativos y cualitativos para identificar oportunidades. Mediante el análisis de métricas clave y la interpretación de comentarios de los usuarios, se priorizaron y llevaron a cabo mejoras concretas en los productos y servicios del segmento móvil, lo que resultó en un aumento significativo de la satisfacción del cliente y la retención

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Introducción, diseño e implementación de modelos de minería de datos para extraer patrones y tendencias relevantes de datos no estructurados obtenidos de redes sociales. Enfoque que permitió identificar problemas críticos en el ciclo de vida de los productos, lo que permitió mejorar la experiencia de los clientes y aumentar su fidelidad

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Elaborar, coordinar y controlar la estrategia de fidelización de clientes pertenecientes al segmento móvil masivo, con el fin de asegurar la disminución de la tasa de fuga, contribuyendo con la satisfacción y permanencia de los clientes, a la maximización de los ingresos y crecimiento de la compañía

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Liderazgo funcional en la implementación de un programa de renovación tecnológica, procesos y estrategia de migración para una nueva plataforma worldclass de CRM y Billing, el cual abarcó a 1.7 millones de clientes de postpago en una empresa de telecomunicaciones. Este programa se encuentra en producción desde mayo de 2014 y ha permitido el lanzamiento de nuevos productos, la obtención de una visión 360 de los clientes y un aumento en los ingresos de la compañía

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Diseño, desarrollo e implementación de modelos predictivos de compra (up&cross-selling) a través de técnicas de minería de datos. Modelos que permitieron orientar los esfuerzos en las campañas dirigidas a los clientes, mejorando el ticket promedio de compra

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Ingeniero Civil Industrial, Mayor Tecnológico Eléctrica

Diploma De Gestión De Negocios De Telecomunicaciones