Rubén De Miguel Blázquez Email & Phone Number

España

Alcobendas Y Alrededores, España

Funciones:Creación y gestión de usuarios en AD Windows server 2016 (Altas y bajas, accesos a carpetas compartidas, reseteos de contraseña, mantenimiento)Resolución de incidencias en remoto en las tiendas (Software, instalación y gestión de los equipos, impresoras, datáfonos, redes...)Resolución de incidencias in situ en la sede central (Software y hardware de los equipos, impresoras y dispositivos móviles)Mantenimiento de servidoresMantenimiento armario rack (switch, routers..)Gestión de incidencias en la plataforma SAP Business Client ( Cargas de precios, gestiones de traslados…)Gestión de incidencias en la plataforma NEO (Problemas de cuadre de cajas, tickets, accesos…)Mantenimiento y consultas en BBDD SQL Server 2016Gestión de facturas y proveedores.

Backup Suepervisor, técnico presencial y en remoto en la empresa Sermicro (Cliente ICM),dando servicio a Centro de atención al usuario (CAU).Desarrollando las siguientes actividades como Backup Supervisor:• Realización de escuchas a los agentes e informe completo.• Control de presencia de los agentes.• Revisión de incidencias en consola Remedy (gestión, solución y seguimiento)• Revisión de los buzones de correo y fax.• Dimensionado y organización de tareas.• Seguimiento, análisis y respuesta de los correos del cliente.• Cumplimentación del fichero de hechos relevantes.• Reuniones con los responsables para el seguimiento del servicio.• Elaboración de informes de quejas recibidas por el cliente.• Soporte funcional y técnico a los agentes.• Gestión del personal (vacaciones, días libres, turnos..etc)• Análisis y seguimiento de las reclamaciones del servicio.• Gestión documental del servicio (técnica y funcional).• Análisis de la calidad del trato a través del fichero del área de calidad y revisar las carenciasde los agentes.• Responsabilidad y cumplimiento de las normas internas de horarios, descansos, log-in, logout,seguridad...Y desarrollando las siguientes actividades en el servicio:• Mantenimiento de hardware y software in situ.• Mantenimiento de redes in situ.• Mantenimiento de equipos microinformáticos.• Resolución y gestión de incidencias técnicas remotas.• Resolución y gestión de incidencias funcionales remotas.• Formador técnico para nuevo personal.• Formador funcional de aplicaciones a los centros educativos in situ.• Atención de llamadas de los usuarios y registro de las IPC´s en la herramienta de gestión.• Creación y mantenimiento del portal web con gestor Joomla.• Itracs comprobación de líneas y tomas de red de centros educativos.• Seguimiento y control de calidd del servicio.• Cumplimiento de los protocolos y procedimientos del proyecto.

Backup Suepervisor, técnico presencial y en remoto en la empresa Sermicro (Cliente ICM),dando servicio a Centro de atención al usuario (CAU).Desarrollando las siguientes actividades como Backup Supervisor:• Realización de escuchas a los agentes e informe completo.• Control de presencia de los agentes.• Revisión de incidencias en consola Remedy (gestión, solución y seguimiento)• Revisión de los buzones de correo y fax.• Dimensionado y organización de tareas.• Seguimiento, análisis y respuesta de los correos del cliente.• Cumplimentación del fichero de hechos relevantes.• Reuniones con los responsables para el seguimiento del servicio.• Elaboración de informes de quejas recibidas por el cliente.• Soporte funcional y técnico a los agentes.• Gestión del personal (vacaciones, días libres, turnos..etc)• Análisis y seguimiento de las reclamaciones del servicio.• Gestión documental del servicio (técnica y funcional).• Análisis de la calidad del trato a través del fichero del área de calidad y revisar las carenciasde los agentes.• Responsabilidad y cumplimiento de las normas internas de horarios, descansos, log-in, logout,seguridad...Y desarrollando las siguientes actividades en el servicio:• Mantenimiento de hardware y software in situ.• Mantenimiento de redes in situ.• Mantenimiento de equipos microinformáticos.• Resolución y gestión de incidencias técnicas remotas.• Resolución y gestión de incidencias funcionales remotas.• Formador técnico para nuevo personal.• Formador funcional de aplicaciones a los centros educativos in situ.• Atención de llamadas de los usuarios y registro de las IPC´s en la herramienta de gestión.• Creación y mantenimiento del portal web con gestor Joomla.• Itracs comprobación de líneas y tomas de red de centros educativos.• Seguimiento y control de calidd del servicio.• Cumplimiento de los protocolos y procedimientos del proyecto.

Titulo De Técnico Medio En Explotación De Sistemas Informáticos, Computer Systems Networking And Telecommunications

Educación Secundaria Obligatoria