Coordinador De Nivel 2 De Ti En Dgt - Contratado Por Sermicro
CurrentCoordinador de Nivel 2 del CSU en DGT.• Colaboración con el resto de grupos para la gestión global de las incidencias y peticiones.• Interlocución y comunicación con el cliente.• Recepción presencial de incidencias críticas y tratamiento prioritario de las mismas.• Información personalizada al cliente.• Detección de riesgos y previsión de necesidades del cliente, y tratamiento de los mismos.• Elaboración de cuadrantes.• Reporte de resultados al Jefe de Proyecto.• Balanceo de carga de trabajo en el equipo.• Supervisión de las actuaciones de los técnicos.• Elaboración de las reuniones de asimilación de contenidos, semanales y mensuales.• Análisis y corrección de errores en las intervenciones del equipo.• Análisis y actuaciones sobre quejas y reclamaciones.• Acciones preventivas y correctivas sobre los indicadores señalados por Calidad.• Supervisión de proyectos.• Elaboración de informes a demanda.• Interlocución con el resto de grupos técnicos.• Elaboración de manuales técnicos y de usuario.• Implantación y seguimiento de protocolos de actuación.
