Rebeca G. Email and Phone Number

- Definición y participación en el despliegue de un proyecto de Customer Experience con impacto en más de 1.000.000 de clientes.- Diseño del Customer Journey e identificación de los puntos clave en la relación de los clientes/usuarios con la compañía.✅ Medición transaccional-He implementado herramientas VoC desde cero y coordinado migraciones de datos (CEM, Medallia, Qualtrics), capturando más de 100.000 interacciones anuales en tiempo real, optimizando la toma de… Show more - Definición y participación en el despliegue de un proyecto de Customer Experience con impacto en más de 1.000.000 de clientes.- Diseño del Customer Journey e identificación de los puntos clave en la relación de los clientes/usuarios con la compañía.✅ Medición transaccional-He implementado herramientas VoC desde cero y coordinado migraciones de datos (CEM, Medallia, Qualtrics), capturando más de 100.000 interacciones anuales en tiempo real, optimizando la toma de decisiones.-He definido los puntos de medición (MoT) y validado cuestionarios personalizados (8 puntos de medición).-He diseñado el módulo de alertas (parametrización y automatización) y coordinado el equipo de Close the Loop (interno CX y otras áreas), logrando un incremento superior al 90% en CSAT en casos de insatisfacción.-Realizo análisis avanzado de datos, creación de dashboards y reports adaptados a distintos perfiles, supervisando modelos de Text y Sentiment Analytics y desarrollando informes ad hoc (PowerPoint, Power BI).✅ Medición relacional-Participo en la ideación y seguimiento de estudios de clientes con técnicas cualitativas y cuantitativas (Focus Group, CATI, CAWI, entrevistas, design thinking, neuromarketing). + de 100 estudios.-Reviso y apruebo cuestionarios, guías y reglas de muestreo.-Comunico los resultados a diferentes públicos de la compañía, contribuyendo a la mejora de procesos.🟢 Otras iniciativas Customer Centric-He formado a más de 500 empleados en cultura y metodologías CX a través de talleres y manuales como “Guía de la Experiencia”.-Divulgo hitos CX por canales internos, fomentando el compromiso organizacional.-Participo en el Proyecto YARA, liderando dos procesos de negocio para la transformación del Sistema de Información y Gestión de Clientes.He redactado y revisado pliegos (2 en CX), tomado requerimientos, validado ofertas y gestionado licitaciones.Herramientas utilizadas: Medallia, Qualtrics, CEM by Madison, SAP CM, Emarsys, Jira, Power BI. Show less

Santander YUZZ es un programa nacional promovido por Banco Santander a través de Santander Universidades y coordinado por el Centro Internacional Santander Emprendimiento (CISE).Brinda asesoramiento, formación, apoyo y mentoring a jóvenes emprendedores de entre 18 y 31 años que quieran desarrollar una idea innovadora.Este programa ha potenciado proyectos de más de 3.500 emprendedores desde que se fundó en 2009. Este proyecto comenzó con dos centros, uno en Barcelona y otro en Madrid y… Show more Santander YUZZ es un programa nacional promovido por Banco Santander a través de Santander Universidades y coordinado por el Centro Internacional Santander Emprendimiento (CISE).Brinda asesoramiento, formación, apoyo y mentoring a jóvenes emprendedores de entre 18 y 31 años que quieran desarrollar una idea innovadora.Este programa ha potenciado proyectos de más de 3.500 emprendedores desde que se fundó en 2009. Este proyecto comenzó con dos centros, uno en Barcelona y otro en Madrid y desde entonces ha ido creciendo hasta alcanzar 50 centros repartidos por toda España.Durante el periodo comprendido entre enero y junio de 2017, desarrollé mi propio proyecto junto a dos compañeros, Neverland. Show less