Rebeca Papalaskaris Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Brasil

• Analista responsável pelo CRM Hyundai Financiamentos, banco oficial da montadora Hyundai Motor Brasil;• Implementação e manutenção do ciclo de vida do cliente, bem como criação de jornadas pontuais de varejo;• Gerenciamento das demandas diárias relacionadas aos processos de CRM;• Orientação diária às agências de Marketing, CRM, Mídia, Offline e outras;• Preparação de briefing para desenvolvimento das campanhas e jornadas;• Análise de resultados e desenvolvimento de plano de ação com base nos insights obtidos;• Gerenciamento de Teste AB e colhimento de aprendizados para machine learning;• Acompanhamento diário nos dashboards de CRM, Site e ações de Mídia, tais como Datorama, Adobe, Data Studio e outros;• Contato e manipulação da base de dados no Salesforce Marketing Cloud;• Análise estratégica recorrente do posicionamento da marca nas redes sociais, bem como orientação e aprovação dos criativos de mídia;• Suporte em aprovações jurídicas e fóruns de LGPD;• Manutenção e proposição de melhorias no site da marca;• Interface diária com stakeholders e concessionárias Hyundai em território nacional;• Suporte para a área de Marketing Produtos, na construção de ofertas para a base de CRM;• Produção de eventos e comunicações internas para o Banco Hyundai Capital Brasil;• Suporte nas ações de patrocínio dos eventos Santander (shareholder) e Copa HB20;• Preparação e apresentação de relatórios mensais de performance para os Executivos do banco;

São Paulo, Brasil

Cliente: Porsche Brasil• Desenvolvimento de estratégia de CRM Loyalty & Customer Experience para Porsche Brasil;• Definição de clusters com base em análise de dados e perfil comportamental;• Criação de régua de relacionamento através de comunicações digitais, ações, benefícios e eventos;• Orientação de briefing para criação de conteúdo;• Gerenciamento de entrevistas internas e focus group para pesquisa de campo;• Apresentação de etapas e progresso durante todo o desenvolvimento do projeto;• Controle de cronograma de todas as etapas do projeto;• Atualização de status para Porsche Alemanha;• Definição e mensuração de métricas e KPIs;• Implementação do plano de ação faseado;• Criação de materiais para apresentações;• Acompanhamento de resultados e análise de performance;• Elaboração de relatórios em parceria com a área de dados;• Identificação dos pontos de melhoria para evolução da estratégia;• Contato com a rede de concessionárias Porsche para implementação e manutenção do plano.

São Paulo, Brasil

Cliente: General Motors - Chevrolet• Desenvolvimento da comunicação digital Chevrolet através das plataformas de CRM, para e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook e Instagram;• Construção de estratégias de relacionamento, com base em dados comportamentais e históricos de interação do target;• Criação de briefing com o cliente, baseando as estratégias em dados e objetivos de campanha;• Manutenção do Ciclo de Vida Chevrolet e OnStar;• Elaboração de briefings para os times internos de planejamento, criação, programação e mídia para novas campanhas ou atualização de conteúdo;• Preparação de documentação para go live das campanhas;• Interlocução diária com cliente para status das demandas, validação de conteúdo, entregas e apresentação de campanhas; • Controle de todo o processo de desenvolvimento dos conteúdos até sua entrega final;• Interface com as agências de mídia e B.I. na programação de veiculação das peças;• Acompanhamento de cronograma e controle financeiro, bem como fechamento de custos extra fee;• Monitoramento e apresentação de report mensal para o cliente.

Cliente: General Motors - Chevrolet• Construção de briefing para criação, planejamento e mídia;• Contato diário com o cliente para atualização de prazos e entregas;• Aprovação de conteúdo desenvolvido, conforme briefing;• Preenchimento de documentação para o go live das campanhas;• Suporte aos projetos maiores da conta;• Interface com as outras agências do grupo para alinhamento dasentregas práticas.

São Caetano Do Sul, São Paulo

• Coordenação de Brand Events Chevrolet, eventos de participação e de patrocínio;• Planejamento de todo o processo relacionado aos eventos, tais como elaboração e apresentação de briefing, concorrência junto à área de Compras, apresentação de projetos para áreas envolvidas, interface com as agências, aprovação de key visual e outros.• Suporte na organização de eventos gerais de Marketing e de outros departamentos internos.• Controle do budget e fechamento mensal de custos da área.CASES: • Salão do Automóvel 2018: Coordenação e suporte full time da agência de produção durante os 12 dias de evento (incluindo os dias de Avant Première e Coletiva de Imprensa) – gerenciamento e emissão de credenciais e convites – organização do time de voluntários (funcionários GM) presente diariamente no estande – assessoria de stakeholders e outros.• Clube do Presidente 2018 em New York, USA: Participação no processo de concorrência das agências – aprovação de key visual e produção de brindes e materiais de comunicação - suporte aos convidados durante o período pré-viagem - coordenação full time da agência durante os 5 dias de viagem – assessoria aos convidados durante todo o evento.• LollaPalooza Brasil 2019: Desenvolvimento de briefing do evento para o patrocínio da Chevrolet (stand Onix) – participação no processo de concorrência das agências – interface com proprietários do festival (T4F) – suporte na coordenação das agências.

São Paulo E Região, Brasil

• Suporte de pensamento estratégico para campanhas Chevrolet na América do Sul;• Desenvolvimento de briefing para as agências de comunicação;• Acompanhamento de projetos com a rede de concessionárias Chevrolet Brasil;• Aprovação de peças de Comunicação Interna e Endomarketing;• Report mensal do budget Mercosul para GM Detroit;• Controle de processos internos e fornecedores;• Entrada e encaminhamento de Notas Fiscais da área;• Elaboração e apresentação de projetos para o Programa de Estágio General Motors.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pelo CRM de Pós Vendas;• Construção da régua de contatos com o cliente;• Atualização do ciclo de vida de relacionamento;• Desenvolvimento de estratégias para recuperação de clientes inativos;• Acompanhamento do retorno e serviço prestado aos clientes prospectados.

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento ao cliente;• Suporte de serviços nos caixas eletrônicos;• Auxílio nas solicitações de produtos HSBC.

Mba, Marketing

Curso Média Duração, Customer Experience

Bacharelado, Publicidade E Propaganda