Supervision de la stratégie commerciale interne et externe à l'entreprise Fidélisation la clientèle Gestion d'un portefeuille client via CRM Management d'une équipe Traitement des taches commerciales Anticipation des risques et mise en place de stratégies réactives Mise en place de documentation interne dans le but d'optimiser le confort de travail des collaborateurs Réalisation et analyse de fichiers mensuels de rentabilité Analyse et veille concurrentielle Organisation d'évènements dans le but d'augmenter la notoriété de l'entreprise

Rédaction et diffusion des offres d'emploi Sélection et entretien des candidats Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs Élaboration des contrats de travail , absences, congés et dossiers du personnel Gestion des suivis administratifs Gestion de la paie Gestion des procédures de départ (démission, licenciement) Formation et développement des compétences Application des normes légales et réglementaires Mise en place d’actions pour améliorer le bien-être au travail Mise en conformité des pratiques RH avec la législation en vigueur

Contact personnalisé avec les clients Accueillir les voyageurs, les renseigner sur les horaires, les retards des trains, indiquer des itinéraires, répondre aux réclamations des clients, faire des annonces et des appels par hautparleur Gestion de site avec des tours de gare , contrôle du bon fonctionnement de chaque appareil présent dans la gare, contrôle de la propreté de celle-ci Assurer la sécurité des clients, aider les personnes en difficultés, lutte anti-fraude, déplacement en zone diffuse en cas d'aléa