Rebecca Zalcman Email and Phone Number
Currently, I am a Process and Digital Transformation Specialist at Itaú Unibanco, working in the Risk Management area. My mission is to optimize operational efficiency by integrating new technologies and innovative solutions, bringing agility and value to the business. With over 10 years of experience in Process Management and Project Management, I hold a degree in Electrical Engineering (FEI), a postgraduate degree in Business Management, and certifications in Lean Six Sigma, Agile, Design Thinking, and Change Management.Throughout my career, I have been responsible for leading transformation strategies, ensuring the implementation of Lean Six Sigma programs, leading Customer Experience squads, and applying Change Management methodologies to ensure successful adoption of new initiatives. I also have international experience with Kaizen projects in Uruguay and Portugal, along with a proven track record of delivering results aligned with the organization's strategic priorities.I am passionate about innovation and continuous improvement, and my purpose is always to generate value for both customers and the business by applying agile practices, collaborative leadership, and talent development.
Itaú Unibanco
View- Website:
- itau.com.br/private-bank
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- 674
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Consultor De Engenharia De Processos IiItaú UnibancoState Of São Paulo, Brazil
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Consultor De Engenharia De Processos IiItaú Unibanco May 2024 - PresentSão Paulo, Brasil -
Head De TreinamentosEvoluz Consulting Jan 2022 - PresentSão Paulo, BrasilDesenvolvimento de Programas de Treinamento;Identificação de Necessidades de Treinamento;Facilitação de Workshops e Treinamentos;Colaboração com Stakeholders;Avaliação de Impacto;Inovação em Metodologias de Ensino;Gestão de Equipe. -
Gerente De Melhoria De Processos LatamSyngenta Apr 2023 - May 2024São Paulo, Brasil- Governança e condução da estratégia do Programa Lean Six Sigma da Syngenta Seeds;- Atuação estratégica para atrair projetos em linha com os temas prioritários;- Formação e gestão do conhecimento;- Governça do Programa de Produtividade, captando todas as oportunidades que influenciam o budget disponível da área;- Liderança do Programa Improve, implantando pequenas melhorias e garantindo que a melhoria contínua faça parte do dia a dia das áreas;- Conduzir reuniões regulares com todos os stakeholders para acompanhar e comunicar o progresso do projeto e buscar alinhamento sobre as mudanças no escopo do projeto;- Garantir a aplicação de Change Management na condução e aplicação de todos os projetos;- Desenvolvimento, atração e retenção de talentos. -
Product Manager - Customer ExperienceItaú Unibanco Nov 2022 - Sep 2023São Paulo, BrasilConduzir a squad de Experiência do Cliente, conduzindo sessões de discovery, gerando backlog e escrita de estórias;Analisar as métricas de experiência do cliente;Pesquisar, entender e colaborar parar gerar soluções que atendam as necessidades e a proposta de valor para os clientes e o negócio;Coordenar, simplificar e evoluir a jornada dos clientes com foco em modernização e reuso de informações;Identificar oportunidades de melhoria com foco em eficiência;Alinhar expectativas com stakeholders (produtos, canais, TI e operações) para garantir a correta priorização do backlog;Acompanhar a evolução dos OKRs estabelecidos.
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Coordenador De ProjetosItaú Unibanco Feb 2020 - Apr 2023São Paulo, Brasil- Governança e condução da estratégia do Kaizen;- Atuação estratégica para atrair projetos em linha com os temas prioritários do programa e do banco;- Governança do PCP da área para melhor dimensionamento dos projetos Kaizen de acordo com capacity da área, polo, necessidade das áreas internas e conhecimento interno;- Realizar a triagem e preparação dos projetos Kaizen, Oficina Kaizen e Lean Six Sigma utilizando a metodologia A3, DMAIC, Roadmap, Design Thinking, Scrum e etc;- Forte interação com os times de Automação, Dados, Projetos e Planejamento para estreitar parcerias;- Formação e gestão do conhecimento;- Desenvolvimento, atração e retenção de talentos.
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Analista SêniorItaú Unibanco Jan 2019 - Feb 2020São Paulo- Realizar atividades de divulgação e projetos Kaizen;- Fomentar, disseminar e suportar uma cultura Kaizen no banco;- Realizar palestras, workshops, participar de reuniões de comitês, ter relacionamentos com pontos focais de outras áreas para originar projetos de Kaizen;- Ter o controle, planejamento e organização das atividades de originação;- Dar clareza aos apontamentos de riscos agindo com tempestividade necessária para mitigá-los dentro dos prazos de ciclos de Kaizen;- Interação com áreas internas da superintendência, fornecedores, equipes de tecnologia e áreas parceiras envolvidas nos projetos;- Realizar a preparação dos projetos Kaizen.
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Analista SêniorItaú Unibanco Aug 2017 - Jan 2019São Paulo, São Pauloo Suporte à Empresa Prestadora de Serviços, buscando melhorias nos processos estabelecidos para atingir as metas estabelecidas;o Alteração dos processos existentes, buscando maior eficiência operacional e redução do tempo de atendimento;o Suporte à equipe interna de Atendimento e Apoio ao Cliente, controlando SLA’s e TMA’s;o Atuação em projetos de implementação de novos produtos, reduzindo impactos e analisando os riscos atrelados;o Condução de projetos relacionados à diminuição de custos, buscando alternativas para a tratativa de ocorrências, seja por automações ou terceirizações;o Diminuição de custos inerentes à área, evitando desperdícios e serviços desnecessários;o Homologação de novas tecnologias que tragam os resultados esperados para a área.
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Consultor Técnico SêniorTim Brasil Sep 2014 - Aug 2017Santo André• Elaborar estudos de viabilidade de projetos e processos de melhorias internas;• Apoio às Empresas Prestadoras de Serviços, buscando integração e oferecendo treinamentos;• Identificação e análise de viabilidade técnica/ econômica de novas soluções operacionais (inovação);• Mapeamento de processos com as áreas de operações;• Identificar riscos, analisar demandas e controlar a área de Operações, propondo novos métodos de trabalho;• Suporte para novos produtos/serviços em universo fixo, móvel e corporativo;• Desenvolvimento de métricas para análise de nível de serviço;• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.• Resultados Alcançados: Projetos mais focados em eficiência operacional, contribuindo para a melhora na disponibilidade da rede, assim como, melhora na qualidade da entrega de todos os processos e projetos envolvidos. -
AnalistaTim Brasil Sep 2013 - Sep 2014• Atendimento aos Provedores de Circuito da rede TIM Brasil;• Execução de projetos de melhorias dos Provedores de Circuito da rede TIM Brasil;• Execução de Relatórios da diretoria de Redes;• Apoiar em diversos controles que fazem o monitoramento da rede TIM Brasil; • Controle das falhas em sistemas operacionais que suportam a atividade do setor; • Execução e validação de projetos de melhorias internas voltados para a operação;• Prover suporte do NOC Móvel para Solução do backlog de issues do sistema interno da TIM Brasil e projetos envolvidos;• Desenvolver os projetos para a integração do sistema interno com demais plataformas utilizadas pela operação;• Controle de KPI’s da operação de Rede.• Resultados Alcançados: Reuniões mensais com os Provedores, aumentando a disponibilidade da rede e entrega de relatórios e projetos dentro dos prazos estipulados.
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EstagiáriaTim Brasil Jul 2012 - Oct 2013• Auxílio na melhoria dos sistemas utilizados através da abertura e validação das solicitações de desenvolvimento propostas; • Auxílio na execução de Relatórios Gerenciais;• Auxílio ao grupo na consolidação de dados para envio de Notificações de Falhas na Rede TIM Brasil.• Resultados Alcançados: Efetivação em 1 ano e 3 meses, antes do vencimento do contrato, devido à excelência na execução das atividades
Rebecca Zalcman Skills
Rebecca Zalcman Education Details
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Gestão Empresarial -
Human Resources Management/Personnel Administration, General -
International HouseEnsino De Inglês Como Segundo Idioma -
Colégio Agostiniano São JoséEnsino Médio Completo
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Business
Frequently Asked Questions about Rebecca Zalcman
What company does Rebecca Zalcman work for?
Rebecca Zalcman works for Itaú Unibanco
What is Rebecca Zalcman's role at the current company?
Rebecca Zalcman's current role is Consultor de Engenharia de Processos II.
What schools did Rebecca Zalcman attend?
Rebecca Zalcman attended Centro Universitário Fei, Instituto Brasileiro De Coaching - Ibc, International House, Fei, Colégio Agostiniano São José, Ohio University.
What are some of Rebecca Zalcman's interests?
Rebecca Zalcman has interest in Animal Welfare, Social Services, Children, Environment.
What skills is Rebecca Zalcman known for?
Rebecca Zalcman has skills like Microsoft Office, Engineering, Autocad, Microsoft Excel, Matlab, Microsoft Word, Cad, Powerpoint, Engenharia, Microsoft Powerpoint, Indicadores Chave De Desempenho, Planejamento De Projetos.
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