Reda Baha Email & Phone Number

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Dieren, Gelderland, Nederland

Dieren, Gelderland, Nederland

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

Den Haag En Omgeving, Nederland

Hoofddorp

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Het inrichten en verbeteren van de serviceprocessen binnen de "Internet, VoIP en Interactieve TV" keten. Het monitoren van en rapporteren op incidenten gerelateerd aan de hiervoor genoemde keten. Ondersteuning leveren aan de ketenmanager in de vorm van adhoc reporting en knelpuntenanalyses. Aan de hand van de knelpuntanalyses eventuele oplossingsrichtingen bepalen en indien haalbaar verbeteringen implementeren / uitbesteden aan implementatieteam. Deelname aan Lean Six Sigma verbeterprojecten in… Show more Het inrichten en verbeteren van de serviceprocessen binnen de "Internet, VoIP en Interactieve TV" keten. Het monitoren van en rapporteren op incidenten gerelateerd aan de hiervoor genoemde keten. Ondersteuning leveren aan de ketenmanager in de vorm van adhoc reporting en knelpuntenanalyses. Aan de hand van de knelpuntanalyses eventuele oplossingsrichtingen bepalen en indien haalbaar verbeteringen implementeren / uitbesteden aan implementatieteam. Deelname aan Lean Six Sigma verbeterprojecten in de rol data analist.Verantwoordelijk voor;- Het opleveren van documentatie ten behoeve van procesborging (procesflows, procesbeschrijvingen en werkinstructies). - Het opleveren van rapportages t.b.v. procesbesturing en KPI borging, zowel OLAP als ad-hoc reporting.- Het opleveren van inzicht in huidige procesprestaties- Het aandragen van oplossingsrichtingen bij het ontdekken van knelpunten.----------------------Setting up and improving service processes within the "Internet , VoIP and Interactive TV " chain. Monitoring and reporting on incidents related to the chain mentioned above. Supporting the chain manager by delivering ad hoc reports and/or bottleneckanalysis. Participation in Lean Six Sigma improvement projects in the role data analyst.Responsible for:- The delivery of documentation for process assurance ( process flows , process descriptions and work instructions).- The delivery of reports for process control, both OLAP and ad-hoc reporting.- Providing insight into current process performance- Coming up with solutions to discovered bottlenecks. Show less

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Operationele dag sturing van de 2de lijns Technische servicedesk. Het aansturen van +/- 25 FTE op de op dagbasis te behalen targets; het streven naar de gestelde Key Performance Indicators en Service Levels was de uitgangspunt van de werkzaamheden. Zorg dragen voor optimale doorvoer van het proces met als doel het tijdig en kwalitatief wegwerken van de aanwezige werkvoorraad.----------------------Operational control of the 2nd line servicedesk. Managing +/- 25 FTE to achieve… Show more Operationele dag sturing van de 2de lijns Technische servicedesk. Het aansturen van +/- 25 FTE op de op dagbasis te behalen targets; het streven naar de gestelde Key Performance Indicators en Service Levels was de uitgangspunt van de werkzaamheden. Zorg dragen voor optimale doorvoer van het proces met als doel het tijdig en kwalitatief wegwerken van de aanwezige werkvoorraad.----------------------Operational control of the 2nd line servicedesk. Managing +/- 25 FTE to achieve the daily set targets. The starting point of the work consisted of striving for the best results in terms of Key Performance Indicators and Service Levels. Show less

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Het onderzoeken van complexe klantproblemen die betrekking hebben tot de diensten Internet, VoIP en Interactieve TV . Werk bestond uit het opsporen van de bron van het probleem en de nodige stappen ondernemen om deze op te lossen . Naast het oplossen van problemen was het deelnemen aan Six Sigma verbeteringsprojecten ook onderdeel van de werkzaamheden.----------------------Investigation of complex customerproblems related to the services Internet, VoIP and Interactive TV. Work… Show more Het onderzoeken van complexe klantproblemen die betrekking hebben tot de diensten Internet, VoIP en Interactieve TV . Werk bestond uit het opsporen van de bron van het probleem en de nodige stappen ondernemen om deze op te lossen . Naast het oplossen van problemen was het deelnemen aan Six Sigma verbeteringsprojecten ook onderdeel van de werkzaamheden.----------------------Investigation of complex customerproblems related to the services Internet, VoIP and Interactive TV. Work consisted of allocating the source of the problem and take necessary steps to solve it. Besides solving problems, taking part in Six Sigma improvement projects was also part of the job. Show less

Landelijk

In opdracht van o.a. Coca-Cola, MTV, Orange, KPN, UPC, Tele2, PIN.Werkzaamheden bestonden uit promotie en verkoopwerk.

Schiphol

Het project Fuel For Travel maakt het voor schipholreizigers mogelijk om hun mobiele apparaten goedkoop en effectief op te laden met muziek, films, documentaires, en veel meer. 3 stands verspreid over alle vertrekterminals beschikten over computers en pinautomaten, waar reizigers in enkele minuten mediabestanden kunnen kopen. De werkzaamheden bestonden uit het beheren van deze terminals, te weten het opstarten en afsluiten van de terminals, het uitdraaien van dagomzet en deze door te… Show more Het project Fuel For Travel maakt het voor schipholreizigers mogelijk om hun mobiele apparaten goedkoop en effectief op te laden met muziek, films, documentaires, en veel meer. 3 stands verspreid over alle vertrekterminals beschikten over computers en pinautomaten, waar reizigers in enkele minuten mediabestanden kunnen kopen. De werkzaamheden bestonden uit het beheren van deze terminals, te weten het opstarten en afsluiten van de terminals, het uitdraaien van dagomzet en deze door te voeren in de administratie en het oplossen van IT problemen die zich met de computers of pinterminals voordoen.----------------------The project Fuel For Travel had as main goal to make it possible for Schiphol travelers to charge their mobile devices with music, films, documentaries, and much more. 3 booths spread over all departure terminals had computers and ATMs where travelers were able to buy mediafiles through a cheap and effective process.The work consisted of managing these terminals, namely the startup and shutdown of the terminals, the printouts of daily turnover and resolving any IT related problem that occur with the computers or ATM terminals. Show less

Bachelor'S Degree, Business It & Management

Niet Behaald, Technische Informatica / Computertechniek / Technische Computerkunde

Voortgezet Wetenschappelijk Onderwijs