• Desenvolvi estratégias personalizadas de atendimento ao cliente empresarial, Administradoras e Corretoras de saúde, resultando em um aumento na satisfação do cliente e na retenção. Coordenei o processo de acompanhamento e controle de documentos para a elaboração de minutas, contratos e aditivos, assegurando a vigência e validação adequadas.• Liderei o setor de gestão de contratos, otimizando os processos de documentação e assegurando a validade e vigência de todos os contratos, o que resultou em uma redução no tempo médio de finalização documental. Acompanhamento dos contratos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos e a realização de reuniões produtivas, o que resultou na renovação bem-sucedida dos contratos.• Forneci suporte abrangente em todas as áreas operacionais das operadoras de saúde, abordando demandas relacionadas a cadastro, faturamento, financeiro, contratos, contas médicas e autorizações médicas do SAC, resultando na redução do tempo médio de resolução de problemas e na melhoria da eficiência operacional dos processos internos. Realizei um atendimento proativo às empresas clientes, antecipando e solucionando dúvidas sobre cláusulas contratuais e procedimentos do plano de saúde.• Prestei assistência no levantamento de subsídios e defesa da área em notificações de investigação preliminar (NIPs), ações judiciais, PROCON e ouvidoria. Contribuí ativamente para a conformidade com as leis e normas de planos de saúde, garantindo que todas as interações com os clientes estivessem alinhadas com os requisitos legais.• Apliquei o manual de intercâmbio entre cooperativas do sistema Unimed, compreendendo os requisitos específicos do setor.• Gerenciei a carteira de clientes corporativos, incluindo corretoras de saúde.

• Gerenciei a carteira de clientes corporativos, com foco na fidelização e retenção.• Atuei na área de relacionamento com clientes corporativos, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.• Negociei reajustes e implantei programas e ações de saúde para garantir a satisfação dos clientes.• Prestei suporte aos clientes, visando garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade.• Elaboração de relatórios para acompanhar o desempenho da carteira de clientes e identificar áreas de oportunidade.• Realizei visitas para fortalecer o relacionamento empresarial e identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos.• Analisei os processos internos para identificar possíveis melhorias na prestação de serviços e no relacionamento com clientes.

• Atendimento empresarial pós-venda e suporte operacional ao plano de saúde.• Prestei suporte a clientes externos, oferecendo assistência em todas as demandas relacionadas à empresa.• Recepcionei e encaminhei clientes no pronto atendimento.• Colaborei no faturamento hospitalar, assegurando a precisão e integridade dos registros financeiros da empresa.• Desenvolvi habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para lidar com diversos tipos de clientes e situações de atendimento.